Helpwise
Локалізація:
Світ
Helpwise — це потужна платформа для командної роботи з електронною поштою та повідомленнями, яка об’єднує всі канали спілкування з клієнтами в одному зручному інтерфейсі. Електронна пошта, SMS, live-чат, WhatsApp, Facebook, Instagram, Slack — усі розмови зберігаються в одному місці, доступному для всієї команди. Це дозволяє уникнути плутанини, повторних відповідей та забезпечити прозору і відповідальну взаємодію між членами команди.
Helpwise ідеально підходить для команд підтримки, продажів і операційних відділів у малому та середньому бізнесі, які прагнуть надавати швидку, персоналізовану та послідовну підтримку клієнтів.
Чому Helpwise?
Helpwise — це не просто спільна електронна скринька. Це універсальна платформа для багатоканальної підтримки, яка автоматизує процеси, інтегрується з вашими улюбленими інструментами (CRM, e-commerce, таск-менеджерами) та значно покращує внутрішню командну співпрацю.
Чи ви щойно розпочали бізнес, чи активно масштабуєтесь — Helpwise легко адаптується під ваші потреби.
🔑 Основні можливості Helpwise
📥 Спільні скриньки
- Створюйте поштові скриньки для командних адрес, як-от support@ або info@.
- Призначайте відповідальних, додавайте теги, стежте за статусом запитів.
- Уникайте дублювання відповідей завдяки функції виявлення конфліктів у реальному часі.
💬 Багатоканальна комунікація
- Керуйте повідомленнями з електронної пошти, SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, live-чату, Web-чату та Slack в одному робочому просторі.
- Економте час, відповідаючи клієнтам із єдиної платформи.
🛠️ Автоматизація
- Автоматизуйте повторювані дії: призначення, відправлення шаблонних відповідей, маркування.
- Створюйте умовні правила, що підвищують ефективність роботи.
👥 Командна співпраця
- Залишайте приватні нотатки у розмовах, згадуйте колег.
- Призначайте запити потрібному спеціалісту.
- Переглядайте історію дій, комунікації та відповідальності всередині команди.
📊 Звіти та аналітика
- Аналізуйте час відповіді, час вирішення, ефективність кожного співробітника.
- Експортуйте звіти або інтегруйте дані з іншими системами.
🔌 Інтеграції
- Підключення до популярних сервісів:
- CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM
- Зв'язок і дзвінки: Slack, Aircall, JustCall
- Управління завданнями: Trello, Asana
- Інтернет-магазини: Shopify
- Підтримка Zapier, API та Webhook для розширених сценаріїв автоматизації.
💡 База знань
- Створіть help-центр для клієнтів з відповідями на часті запитання.
- Відображайте статті прямо у live-чаті для 24/7 підтримки без залучення менеджерів.
📱 Мобільні додатки
- Додатки для Android та iOS дозволяють відповідати клієнтам навіть у дорозі.
🔒 Безпека та контроль доступу
- Розмежування прав доступу за ролями.
- Аудит логів дій користувачів.
- Шифрування даних, відповідність GDPR.
🌍 Приклади використання для різних відділів
- Підтримка клієнтів — швидше реагування, вища задоволеність клієнтів.
- Відділ продажів — централізація лідів з усіх каналів.
- Операційний відділ — зручне управління запитами від партнерів і постачальників.
- HR та фінанси — обробка заявок або робота з підрядниками через спільні скриньки.
✅ Переваги Helpwise
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс.
- Гнучкі тарифні плани для будь-якого розміру команди.
- Підтримка 24/7 та велика база знань.
- Підвищення продуктивності, кращий контроль над комунікацією, прозора взаємодія в команді.
Підсумок:
Helpwise — це всеосяжне рішення для об’єднання всієї клієнтської комунікації у зручну та ефективну систему. Завдяки автоматизації, інтеграціям і сильним командним функціям, ваша компанія зможе відповідати швидше, працювати ефективніше та покращити досвід клієнтів.
2023-03-30 18:13:28: Think of these tests as a sneak peek into a candidate's skill set, but don't stop there!
Make sure to round out your evaluation with thorough interviews, and reference checks to make an informed hiring decision.Twitter
2023-03-30 18:13:27: ⭐Shadowing
In this, a candidate observes and works alongside a current support agent to get a feel for the role (best for the probation period).Twitter
2023-03-30 18:13:26: ⭐Behavioral interviews
These focus on a candidate's past behavior to predict their future behavior. Questions about specific past situations can be asked to evaluate abilities, skills, and job fit.Twitter
2023-03-30 18:13:25: ⭐Skills tests
These are used to evaluate the candidate's technical ability and knowledge in areas such as product knowledge, problem-solving, and communication.Twitter
2023-03-30 18:13:24: ⭐ Role-playing exercises
This type of exercise can be used to simulate real-life scenarios that a support agent may encounter on the job and tells you how they would handle the situation.Twitter
2023-03-30 18:13:23: Let's be honest - while hiring support agents looking at resumes (that are often similar) is not enough. It's the qualities that are not listed on paper that really make a difference.📈
You must dig deeper and put the potential candidates to test. Here's how 👇Twitter
2023-03-29 18:30:32: Step 5 - Finally, make sure to proofread and edit the email before sending it to the customer.
Check for any spelling or grammar errors, and ensure that the email is clear and easy to understand.Twitter
2021-03-08 13:40:52: Omnichannel Strategies & Frameworks for Owning Your Customer Experience Youtube
2020-10-28 18:52:58: New Feature Launch: Engage by Helpwise Youtube
2020-10-26 12:02:29: Zoho CRM - Helpwise integration Youtube
2020-10-23 19:22:19: Helpwise - Shared Inbox and Email Collaboration Tool for Businesses Youtube
2020-10-21 16:07:39: Asana integration with Helpwise Youtube
2020-10-14 18:49:27: Hubspot integration with Helpwise Youtube
2020-10-09 19:21:08: Pipedrive integration with Helpwise Youtube
2020-09-30 19:06:40: Helpwise - Shared Inbox for Emails, SMS, Social Media and Website Chats Youtube
2020-09-28 13:16:46: ActiveCampaign integration with Helpwise Youtube
2020-09-22 18:44:49: An Inside Look: How Helpwise uses Helpwise and how to structure shared inboxes. Youtube
Аналоги
Відео
Helpwise Інтеграції
