Moxtra

Moxtra była bezpieczną platformą interakcji z klientem i współpracy, stworzoną dla firm wymagających większej kontroli niż e-mail, ogólny czat i linki do wspólnych dysków. Jej podstawową ofertą był markowy portal dla klientów (często reklamowany jako OneStop Portal), gdzie zespoły wewnętrzne i zewnętrzni klienci mogli komunikować się i realizować zadania w jednym, audytowalnym środowisku pracy. Skierowana była do regulowanych i obciążonych usługami branż, takich jak finanse i zarządzanie majątkiem, usługi prawne oraz nieruchomości, gdzie prywatność, uprawnienia i zgodność są istotne. Oferowała opcje integracji, dzięki którym firmy mogły połączyć portal z systemami CRM, zarządzania sprawami lub systemami back-office i bezpiecznie automatyzować przekazywanie danych.

W praktyce firmy tworzyły przestrzenie robocze dla klientów z dostępem opartym na rolach, szyfrowanymi wiadomościami, uporządkowaną wymianą plików i spotkaniami online. Platforma wspierała przepływy interakcji od początku do końca, takie jak onboarding, zbieranie dokumentów, zatwierdzenia i zgłoszenia serwisowe — dzięki czemu klient mógł przesyłać pliki, wypełniać formularze, zadawać pytania i podpisywać dokumenty bez przeskakiwania między narzędziami. Utrzymując razem rozmowy, dokumenty i zadania, Moxtra dążyła do zmniejszenia chaosu związanego z pytaniem „gdzie jest ten plik?”, skrócenia czasu realizacji oraz stworzenia jaśniejszego systemu rejestracji.

Wiele wdrożeń podkreślało poczucie „wirtualnego oddziału”: spójną, markową doświadczenie, do którego klienci mogli uzyskać dostęp w sieci i na urządzeniach mobilnych, zaprojektowaną w celu utrzymania relacji w cieple, podczas gdy procesy pozostają zorganizowane dla obu stron.