Moxtra

Moxtra, e-posta, genel sohbet ve paylaşılan sürücü bağlantılarından daha fazla kontrol gerektiren yüksek etkileşimli işletmeler için inşa edilmiş güvenli bir müşteri etkileşimi ve işbirliği platformuydu. Temel teklifi, iç ekiplerin ve dış müşterilerin tek bir, denetlenebilir çalışma alanında iletişim kurabileceği ve işleri tamamlayabileceği markalı bir müşteri portalıydı (genellikle OneStop Portal olarak pazarlanmaktadır). Gizlilik, izinler ve uyumun önemli olduğu finans ve varlık yönetimi, hukuki hizmetler ve gayrimenkul gibi düzenlenmiş ve hizmet ağırlıklı endüstrileri hedef aldı. Şirketlerin portalı CRM, vaka yönetimi veya arka ofis sistemleriyle bağlayıp güvenli bir şekilde geçişleri otomatikleştirebilmeleri için entegrasyon seçenekleri sundu.

Uygulamada, firmalar rol tabanlı erişim, şifreli mesajlaşma, yapılandırılmış dosya değişimi ve çevrimiçi toplantılarla müşteri çalışma alanları oluşturdu. Platform, bir müşterinin dosya yükleyebilmesi, formları doldurabilmesi, sorular sorabilmesi ve belgeleri imzalayabilmesi için araçlar arasında atlamadan onboarding, belge toplama, onaylar ve hizmet talepleri gibi uçtan uca etkileşim akışlarını destekledi. Moxtra, konuşmaları, belgeleri ve görevleri bir arada tutarak "o dosya nerede?" kaosunu azaltmayı, dönüş sürelerini kısaltmayı ve daha net bir kayıt sistemi oluşturmayı hedefledi.

Pek çok dağıtım, bir "sanal şube" hissini vurguladı: müşterilerin web ve mobil üzerinden erişebileceği tutarlı, markalı bir deneyim, süreçlerin her iki taraf için de sıkı kalırken ilişkileri sıcak tutacak şekilde tasarlandı.