Moxtra

Moxtra était une plateforme sécurisée d'interaction et de collaboration client conçue pour les entreprises à forte interaction qui avaient besoin de plus de contrôle que l'email, le chat générique et les liens de lecteur partagé. Son offre principale était un portail client de marque (souvent commercialisé comme un Portail OneStop) où les équipes internes et les clients externes pouvaient communiquer et effectuer des travaux dans un seul espace de travail auditable. Elle ciblait des industries réglementées et à forte service telles que la finance et la gestion de patrimoine, les services juridiques et l'immobilier, où la confidentialité, les permissions et la conformité sont importantes. Elle offrait des options d'intégration pour que les entreprises puissent connecter le portail à des systèmes de CRM, de gestion de cas ou de back-office et automatiser les transferts de manière sécurisée.

Dans la pratique, les entreprises créaient des espaces de travail clients avec un accès basé sur les rôles, des messages chiffrés, un échange de fichiers structuré et des réunions en ligne. La plateforme soutenait des flux d'interaction de bout en bout comme l'intégration, la collecte de documents, les approbations et les demandes de service—de sorte qu'un client puisse télécharger des fichiers, remplir des formulaires, poser des questions et signer des documents sans passer d'un outil à l'autre. En gardant les conversations, les documents et les tâches ensemble, Moxtra visait à réduire le chaos du type « où est ce fichier ? », à raccourcir les délais de traitement et à créer un système de référence plus clair.

De nombreux déploiements mettaient l'accent sur une sensation de « succursale virtuelle » : une expérience cohérente et de marque que les clients pouvaient accéder sur le web et mobile, conçue pour garder les relations chaleureuses tout en maintenant des processus rigoureux des deux côtés.