Moxtra

Moxtra war eine sichere Plattform für Kundeninteraktion und Zusammenarbeit, die für Unternehmen mit hohem Kontaktbedarf entwickelt wurde, die mehr Kontrolle als E-Mail, generische Chats und geteilte Link-Daten benötigten. Das Hauptangebot war ein gebrandeter Kundenportal (oft als OneStop Portal vermarktet), wo interne Teams und externe Kunden kommunizieren und Arbeiten innerhalb eines einzigen, auditierbaren Arbeitsbereichs abschließen konnten. Es richtete sich an regulierte und dienstleistungsintensive Branchen wie Finanzen und Vermögensverwaltung, Rechtsdienstleistungen und Immobilien, wo Datenschutz, Berechtigungen und Compliance wichtig sind. Es bot Integrationsoptionen, damit Unternehmen das Portal mit CRM-, Fallmanagement- oder Backoffice-Systemen verbinden und Übergaben sicher automatisieren konnten.

In der Praxis erstellten Unternehmen Kundenarbeitsbereiche mit rollenbasiertem Zugriff, verschlüsselter Nachrichtenübertragung, strukturiertem Dateiaustausch und Online-Meetings. Die Plattform unterstützte End-to-End-Interaktionsabläufe wie Onboarding, Dokumentensammlung, Genehmigungen und Serviceanfragen – sodass ein Kunde Dateien hochladen, Formulare ausfüllen, Fragen stellen und Dokumente unterzeichnen konnte, ohne zwischen verschiedenen Tools hin und her springen zu müssen. Durch die Zusammenführung von Gesprächen, Dokumenten und Aufgaben wollte Moxtra das Chaos von „Wo ist diese Datei?“ reduzieren, die Bearbeitungszeit verkürzen und ein klareres System zur Dokumentation schaffen.

Viele Implementierungen betonten ein Gefühl von „virtueller Filiale“: eine konsistente, gebrandete Erfahrung, auf die Kunden über Web und Mobil zugreifen konnten, die darauf ausgelegt war, die Beziehungen warm zu halten, während die Prozesse für beide Seiten eng bleiben.