Moxtra

Moxtra ishte një platformë e sigurt për ndërveprimin me klientët dhe bashkëpunimin e ndërtuar për bizneset me kontakt të lartë që kishin nevojë për më shumë kontroll sesa emaili, bisedat e zakonshme dhe lidhjet e ndara. Oferta e saj kryesore ishte një portal klientësh me markë (shpesh i reklamuar si një OneStop Portal) ku ekipet e brendshme dhe klientët e jashtëm mund të komunikonin dhe të kryenin punë brenda një hapësire të vetme, të audituar. Ajo synonte industri të rregulluar dhe me shërbime të larta si financa dhe menaxhimi i pasurisë, shërbime ligjore dhe pasuri të paluajtshme, ku privatësia, lejet dhe përputhshmëria kanë rëndësi. Ajo ofronte mundësi integrimi në mënyrë që kompanitë të mund të lidhin portalin me sistemet e CRM, menaxhimit të rasteve ose sistemeve të zyrave mbështetëse dhe të automatizojnë dorëzimet në mënyrë të sigurt.

Në praktikë, firmat krijuan hapësira pune për klientët me akses të bazuar në rol, mesazhe të koduara, shkëmbim të strukturuar të skedarëve dhe takime online. Platforma mbështeste flukset e ndërveprimit nga fillimi në fund si onboarding, mbledhja e dokumenteve, miratimet dhe kërkesat për shërbim—në mënyrë që një klient të mund të ngarkonte skedarë, të plotësonte forma, të bënte pyetje dhe të nënshkruante dokumente pa u lëvizur mes mjeteve. Duke mbajtur bisedat, dokumentet dhe detyrat së bashku, Moxtra synonte të reduktonte kaosin e “ku është ai skedar?”, të shkurtonte kohën e kthimit dhe të krijonte një sistem më të qartë të regjistrimit.

Shumë implementime theksuan një ndjenjë “dege virtuale”: një përvojë të vazhdueshme dhe të markuar që klientët mund të aksesonin në web dhe celular, e dizajnuar për të mbajtur marrëdhëniet të ngrohta ndërsa proceset mbeten të ngushta për të dy palët.