ServiceMax – 資産中心のフィールドサービス管理

ServiceMaxとは何で、どのように機能しますか？

ServiceMaxは、複雑な機器を設置、維持、修理する組織向けのPTCのクラウドベースのフィールドサービス管理ソフトウェアです。それはサービス作業と関与する物理資産を接続し、機器の記録、メンテナンス履歴、作業指示、契約、およびフィールド活動を統合します。その対象には、製造業者、医療機器会社、機器ディーラー、および産業サービス提供者が含まれます。

一般的なワークフローは、サービスリクエストまたは計画されたメンテナンス要件から始まります。オフィスチームは作業指示を作成し、カバレッジを確認し、技術者を割り当てます。フィールド従業員はモバイルデバイスで仕事情報にアクセスし、実施した作業を記録し、サービス文書をオフィスに返送します。マネージャーは、得られた記録を使用してサービス提供と機器パフォーマンスを監視します。

ポートフォリオには、ServiceMax Core、Salesforce Field Service用のAsset 360、およびエネルギーと産業サービス用のFieldFXが含まれています。これらの製品は異なる運用要件に対応しているため、購入者は関連する製品とサポートアプリケーションを評価すべきです。

ServiceMaxの主な機能は何ですか？

• 資産と作業指示の管理。 ServiceMaxは、設置された機器の記録を維持し、それらをサービス活動に接続します。チームはメンテナンスおよび修理履歴を追跡し、作業指示を整理し、変更の影響を受ける機器を特定できます。予防保全機能は、時間または条件基準から生成された作業をサポートします。

• スケジューリングと派遣。 Service Boardは、プランナーがリソースの推奨、位置情報、地域、およびサービスの約束を使用して作業を割り当てるのを助けます。クルーの編成、シフト計画、相互依存タスクを含むプロジェクトをサポートします。自動スケジューリングとルート最適化は、派遣担当者が変化する作業負荷に対応し、例外に焦点を当てるのを助けます。

• モバイルサービスの実行。 ServiceMax Goは、技術者がカレンダー、作業指示、顧客情報、部品情報、およびサービスカバレッジにアクセスできるようにします。オフライン機能により、従業員は信頼できる接続がなくても作業の詳細をキャプチャできます。同期オプションには、スケジュールされた、手動、レコードトリガーによる更新が含まれ、同期活動を監視するためのレポートがあります。

• ガイド付きフォームと文書。 DataGuideは、検査、メンテナンス、および安全手順のための設定可能なチェックリストとフォームを提供します。管理者は分岐ロジック、検証、事前入力フィールド、および画像添付を使用できます。キャプチャされた情報は文書を生成し、フォローアップアクションをトリガーすることができ、オフィスチームがより構造化されたサービス記録を受け取るのを助けます。

• 契約、部品、およびサービス分析。 カバレッジ記録は、チームが作業を完了する前に保証およびメンテナンス契約を確認するのを助けます。部品の可視性は、技術者の車両や倉庫などの場所をカバーします。レポートとダッシュボードは、初回修理率、修理時間、サービスコスト、およびサービスの収益性などの指標を追跡します。

企業はどのようにServiceMaxを活用できますか？

• 機器製造業者は、分散した設置ベース全体でメンテナンスを調整し、個々の機械に修理を接続し、機器所有権の間にサービス介入の記録を保持できます。

• フィールドサービス組織は、地域ごとに従業員や契約者を割り当て、シフトの例外を管理し、数人とリソースを必要とする設置やオーバーホールのためにクルーをスケジュールできます。

• 検査およびメンテナンスチームは、紙のチェックリストをガイド付きモバイルフォームに置き換え、写真証拠をキャプチャし、フィールドの接続が制限されている場合でも完了記録をオフィススタッフに送信できます。

• サービスマネージャーは、運用指標を比較し、繰り返される修理を調査し、サービス活動に対する契約カバレッジをレビューしながら、提供品質と商業パフォーマンスを評価できます。

ServiceMaxの利点は何ですか？

機器の履歴を日々のサービス作業に接続することで、チームは修理の計画と実行時により多くの文脈を得ることができます。モバイルアクセスは、別々の記録を検索する必要を減らし、標準化されたフォームはフィールド文書をより一貫性のあるものにするのに役立ちます。

スケジューリングツールは、プランナーと技術者間のより良い調整をサポートします。より明確なカバレッジと部品情報は、チームが訪問の準備をし、請求可能な作業をレビューするのにも役立ちます。これらの機能は運用改善を支援しますが、成果はデータの質、構成、および採用に依存します。

ServiceMaxのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

派遣担当者は、検索、マップレイヤー、パーソナライズされたビュー、通知、およびスケジューリングの推奨を使用します。技術者は、作業の詳細、報告、文書生成、顧客の署名キャプチャのためにServiceMax Goを使用します。

管理者は、サービスプロセスに沿ったワークフロー、モバイル同期、およびフォームを構成します。DataGuideはノーコードのフォーム構成を提供し、ガイド付きステップは技術者が必要な情報を完了するのを助けます。実装計画は、機器データ、サービスルール、統合、およびトレーニングに対処する必要があります。

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