ServiceMax – Управление полевыми услугами, ориентированное на активы

Что такое ServiceMax и как он работает?

ServiceMax — это облачное программное обеспечение для управления полевым обслуживанием от PTC для организаций, которые устанавливают, обслуживают и ремонтируют сложное оборудование. Оно связывает сервисную работу с физическим активом, объединяя записи об оборудовании, историю обслуживания, заказы на работу, контракты и полевую деятельность. Его аудитория включает производителей, компании по производству медицинских приборов, дилеров оборудования и промышленные сервисные провайдеры.

Обычный рабочий процесс начинается с запроса на обслуживание или запланированного требования к обслуживанию. Офисные команды создают заказы на работу, проверяют покрытие и назначают техников. Полевые сотрудники получают информацию о заданиях на мобильных устройствах, фиксируют выполненную работу и возвращают документацию на обслуживание в офис. Менеджеры используют полученные записи для мониторинга предоставления услуг и производительности оборудования.

Портфель включает ServiceMax Core, Asset 360 для Salesforce Field Service и FieldFX для энергетических и промышленных услуг. Эти предложения отвечают различным операционным требованиям, поэтому покупатели должны оценить соответствующий продукт и сопутствующие приложения.

Каковы ключевые функции ServiceMax?

• Управление активами и заказами на работу. ServiceMax поддерживает записи об установленном оборудовании и связывает их с сервисной деятельностью. Команды могут отслеживать историю обслуживания и ремонта, организовывать заказы на работу и определять оборудование, затронутое изменениями. Возможности профилактического обслуживания поддерживают работу, генерируемую по критериям времени или состояния.

• Планирование и диспетчеризация. Service Board помогает планировщикам назначать работу с использованием рекомендаций по ресурсам, информации о местоположении, территориях и обязательствах по обслуживанию. Он поддерживает сбор команд, планирование смен и проекты, включающие взаимозависимые задачи. Автоматизированное планирование и оптимизация маршрутов помогают диспетчерам справляться с изменяющейся нагрузкой и сосредоточиться на исключениях.

• Мобильное выполнение обслуживания. ServiceMax Go предоставляет техникам доступ к календарям, заказам на работу, контексту клиентов, информации о запчастях и покрытию услуг. Офлайн-функциональность позволяет сотрудникам фиксировать детали задания без надежного соединения. Опции синхронизации включают запланированные, ручные и триггерные обновления записи, с отчетностью для мониторинга активности синхронизации.

• Управляемые формы и документация. DataGuide предоставляет настраиваемые контрольные списки и формы для инспекций, обслуживания и процедур безопасности. Администраторы могут использовать ветвящую логику, валидацию, предварительно заполненные поля и вложения изображений. Зафиксированная информация может генерировать документы и инициировать последующие действия, помогая офисным командам получать более структурированные записи обслуживания.

• Контракты, запчасти и аналитика сервиса. Записи о покрытии помогают командам проверять гарантии и соглашения об обслуживании перед завершением работы. Видимость запчастей охватывает такие места, как автомобили техников и склады. Отчеты и панели мониторинга отслеживают показатели, включая процент успешного первого ремонта, время ремонта, стоимость обслуживания и рентабельность сервиса.

Как компании могут использовать ServiceMax?

• Производители оборудования могут координировать обслуживание в распределенной установленной базе, связывать ремонты с отдельными машинами и сохранять записи об интервенциях обслуживания на протяжении всего срока владения оборудованием.

• Организации полевого обслуживания могут распределять сотрудников и подрядчиков по территориям, управлять исключениями смен и планировать команды для установок или капитальных ремонтов, требующих нескольких человек и ресурсов.

• Команды по инспекции и обслуживанию могут заменить бумажные контрольные списки на управляемые мобильные формы, фиксировать фотографические доказательства и отправлять записи о завершении офисному персоналу, даже когда связь в поле ограничена.

• Менеджеры по обслуживанию могут сравнивать операционные метрики, расследовать повторяющиеся ремонты и пересматривать покрытие контрактов наряду с сервисной деятельностью при оценке качества предоставления услуг и коммерческой эффективности.

Какие преимущества предлагает ServiceMax?

Связывание истории оборудования с ежедневной сервисной работой дает командам больше контекста при планировании и выполнении ремонтов. Мобильный доступ снижает необходимость искать отдельные записи, в то время как стандартизированные формы помогают сделать документацию в поле более последовательной.

Инструменты планирования поддерживают лучшее взаимодействие между планировщиками и техниками. Ясная информация о покрытии и запчастях также может помочь командам подготовиться к визитам и пересмотреть оплачиваемую работу. Эти возможности поддерживают операционное улучшение; результаты зависят от качества данных, конфигурации и принятия.

Каков пользовательский опыт ServiceMax?

Диспетчеры работают с поиском, картографическими слоями, персонализированными представлениями, уведомлениями и рекомендациями по планированию. Техники используют ServiceMax Go для получения деталей задания, отчетности, генерации документов и захвата подписи клиента.

Администраторы настраивают рабочие процессы, мобильную синхронизацию и формы вокруг сервисных процессов. DataGuide предлагает конфигурацию форм без кода, в то время как управляемые шаги помогают техникам заполнять необходимую информацию. Планирование внедрения должно учитывать данные об оборудовании, правила обслуживания, интеграции и обучение.

Начать бесплатно