ServiceMax – Διαχείριση Υπηρεσιών Πεδίου με Κέντρο τα Περιουσιακά Στοιχεία

Τι είναι το ServiceMax και πώς λειτουργεί;

Το ServiceMax είναι το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου βασισμένο στο cloud της PTC για οργανισμούς που εγκαθιστούν, συντηρούν και επισκευάζουν πολύπλοκα εξοπλισμό. Συνδέει την εργασία υπηρεσίας με το φυσικό περιουσιακό στοιχείο που εμπλέκεται, συγκεντρώνοντας αρχεία εξοπλισμού, ιστορικό συντήρησης, εντολές εργασίας, συμβάσεις και δραστηριότητα πεδίου. Το κοινό του περιλαμβάνει κατασκευαστές, εταιρείες ιατρικών συσκευών, προμηθευτές εξοπλισμού και βιομηχανικές υπηρεσίες.

Μια τυπική ροή εργασίας ξεκινά με ένα αίτημα υπηρεσίας ή μια προγραμματισμένη απαίτηση συντήρησης. Οι ομάδες γραφείου δημιουργούν εντολές εργασίας, ελέγχουν την κάλυψη και αναθέτουν τεχνικούς. Οι υπάλληλοι πεδίου αποκτούν πρόσβαση στις πληροφορίες εργασίας σε κινητές συσκευές, καταγράφουν την εργασία που εκτελέστηκε και επιστρέφουν την τεκμηρίωση υπηρεσίας στο γραφείο. Οι διαχειριστές χρησιμοποιούν τα αποτελέσματα των αρχείων για να παρακολουθούν την παροχή υπηρεσιών και την απόδοση του εξοπλισμού.

Το χαρτοφυλάκιο περιλαμβάνει το ServiceMax Core, το Asset 360 για το Salesforce Field Service και το FieldFX για ενεργειακές και βιομηχανικές υπηρεσίες. Αυτές οι προσφορές καλύπτουν διαφορετικές λειτουργικές απαιτήσεις, επομένως οι αγοραστές θα πρέπει να αξιολογήσουν το σχετικό προϊόν και τις υποστηρικτικές εφαρμογές.

Ποιες είναι οι κύριες δυνατότητες του ServiceMax;

• Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και εντολών εργασίας. Το ServiceMax διατηρεί αρχεία εγκατεστημένου εξοπλισμού και τα συνδέει με δραστηριότητα υπηρεσίας. Οι ομάδες μπορούν να παρακολουθούν την ιστορία συντήρησης και επισκευής, να οργανώνουν εντολές εργασίας και να προσδιορίζουν τον εξοπλισμό που επηρεάζεται από αλλαγές. Οι δυνατότητες προληπτικής συντήρησης υποστηρίζουν την εργασία που παράγεται από κριτήρια χρόνου ή κατάστασης.

• Προγραμματισμός και αποστολή. Το Service Board βοηθά τους σχεδιαστές να αναθέτουν εργασία χρησιμοποιώντας προτάσεις πόρων, πληροφορίες τοποθεσίας, περιοχές και δεσμεύσεις υπηρεσίας. Υποστηρίζει τη συγκέντρωση πληρωμάτων, τον προγραμματισμό βαρδιών και έργα που περιλαμβάνουν αλληλεξαρτώμενες εργασίες. Οι αυτοματοποιημένες δυνατότητες προγραμματισμού και βελτιστοποίησης διαδρομών βοηθούν τους αποστολείς να διαχειρίζονται μεταβαλλόμενα φορτία εργασίας και να επικεντρώνονται σε εξαιρέσεις.

• Εκτέλεση υπηρεσιών μέσω κινητών συσκευών. Το ServiceMax Go δίνει στους τεχνικούς πρόσβαση σε ημερολόγια, εντολές εργασίας, πληροφορίες πελατών, πληροφορίες εξαρτημάτων και κάλυψη υπηρεσίας. Η offline λειτουργία επιτρέπει στους υπαλλήλους να καταγράφουν λεπτομέρειες εργασίας χωρίς αξιόπιστη σύνδεση. Οι επιλογές συγχρονισμού περιλαμβάνουν προγραμματισμένες, χειροκίνητες και ενημερώσεις που ενεργοποιούνται από αρχεία, με αναφορές για την παρακολούθηση της δραστηριότητας συγχρονισμού.

• Κατευθυνόμενες φόρμες και τεκμηρίωση. Το DataGuide παρέχει παραμετροποιήσιμες λίστες ελέγχου και φόρμες για επιθεωρήσεις, συντηρήσεις και διαδικασίες ασφαλείας. Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιούν λογική διακλάδωσης, επαλήθευση, προγεμισμένα πεδία και επισυνάψεις εικόνας. Οι πληροφορίες που καταγράφονται μπορούν να δημιουργήσουν έγγραφα και να ενεργοποιήσουν ενέργειες παρακολούθησης, βοηθώντας τις ομάδες γραφείου να λαμβάνουν πιο δομημένα αρχεία υπηρεσίας.

• Συμβάσεις, εξαρτήματα και αναλύσεις υπηρεσιών. Τα αρχεία κάλυψης βοηθούν τις ομάδες να ελέγχουν εγγυήσεις και συμφωνίες συντήρησης πριν ολοκληρώσουν την εργασία. Η ορατότητα εξαρτημάτων καλύπτει τοποθεσίες όπως οχήματα τεχνικών και αποθήκες. Οι αναφορές και οι πίνακες παρακολούθησης παρακολουθούν μέτρα όπως το ποσοστό πρώτης αποκατάστασης, ο χρόνος επισκευής, το κόστος εξυπηρέτησης και την κερδοφορία υπηρεσίας.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το ServiceMax;

• Οι κατασκευαστές εξοπλισμού μπορούν να συντονίσουν τη συντήρηση σε μια κατανεμημένη εγκατεστημένη βάση, να συνδέσουν τις επισκευές με μεμονωμένες μηχανές και να διατηρούν ένα αρχείο υπηρεσιών παρεμβάσεων καθ' όλη τη διάρκεια της κατοχής του εξοπλισμού.

• Οι οργανισμοί υπηρεσιών πεδίου μπορούν να κατανείμουν υπαλλήλους και εργολάβους σε περιοχές, να διαχειρίζονται εξαιρέσεις βαρδιών και να προγραμματίζουν πληρώματα για εγκαταστάσεις ή ανακαινίσεις που απαιτούν αρκετά άτομα και πόρους.

• Οι ομάδες επιθεώρησης και συντήρησης μπορούν να αντικαταστήσουν τις έντυπες λίστες ελέγχου με καθοδηγούμενες κινητές φόρμες, να καταγράψουν φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία και να στείλουν αρχεία ολοκλήρωσης στο προσωπικό του γραφείου, ακόμα και όταν η συνδεσιμότητα στο πεδίο είναι περιορισμένη.

• Οι διαχειριστές υπηρεσιών μπορούν να συγκρίνουν λειτουργικά μετρήσεις, να ερευνούν επαναλαμβανόμενες επισκευές και να αναθεωρούν την κάλυψη συμβάσεων μαζί με τη δραστηριότητα υπηρεσίας όταν αξιολογούν την ποιότητα παράδοσης και την εμπορική απόδοση.

Ποια οφέλη προσφέρει το ServiceMax;

Η σύνδεση της ιστορίας του εξοπλισμού με την καθημερινή εργασία υπηρεσίας παρέχει στις ομάδες περισσότερα συμφραζόμενα κατά την προγραμματισμό και εκτέλεση επισκευών. Η πρόσβαση μέσω κινητού μειώνει την ανάγκη αναζήτησης ξεχωριστών αρχείων, ενώ οι τυποποιημένες φόρμες βοηθούν να γίνει η τεκμηρίωση πεδίου πιο συνεπής.

Τα εργαλεία προγραμματισμού υποστηρίζουν καλύτερο συντονισμό μεταξύ σχεδιαστών και τεχνικών. Πιο σαφείς πληροφορίες κάλυψης και εξαρτημάτων μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις ομάδες να προετοιμαστούν για επισκέψεις και να αναθεωρήσουν χρεώσιμες εργασίες. Αυτές οι δυνατότητες υποστηρίζουν τη λειτουργική βελτίωση; τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την ποιότητα των δεδομένων, τη διαμόρφωση και την υιοθέτηση.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του ServiceMax;

Οι αποστολείς εργάζονται με αναζητήσεις, επίπεδα χάρτη, εξατομικευμένες προοπτικές, ειδοποιήσεις και προτάσεις προγραμματισμού. Οι τεχνικοί χρησιμοποιούν το ServiceMax Go για λεπτομέρειες εργασίας, αναφορές, παραγωγή εγγράφων και καταγραφή υπογραφών πελατών.

Οι διαχειριστές παραμετροποιούν ροές εργασίας, συγχρονισμό κινητών και φόρμες γύρω από τις διαδικασίες υπηρεσίας. Το DataGuide προσφέρει παραμετροποίηση φορμών χωρίς κώδικα, ενώ τα καθοδηγούμενα βήματα βοηθούν τους τεχνικούς να συμπληρώσουν τις απαιτούμενες πληροφορίες. Ο προγραμματισμός υλοποίησης θα πρέπει να αντιμετωπίσει τα δεδομένα του εξοπλισμού, τους κανόνες υπηρεσίας, τις ολοκληρώσεις και την εκπαίδευση.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας