ServiceMax – إدارة خدمات الميدان المركزية على الأصول

ما هو ServiceMax، وكيف يعمل؟

ServiceMax هو برنامج إدارة خدمة الميدان السحابية من PTC للمنظمات التي تقوم بتركيب وصيانة وإصلاح المعدات المعقدة. إنه يربط بين العمل الخدمي والأصل المادي المعني، مما يجمع سجلات المعدات، وتاريخ الصيانة، وأوامر العمل، والعقود، والنشاط الميداني. تشمل جماهيره الشركات المصنعة، وشركات الأجهزة الطبية، وتجار المعدات، ومقدمي الخدمات الصناعية.

تبدأ عملية العمل المعتادة بطلب خدمة أو متطلبات صيانة مخططة. تقوم الفرق المكتبية بإنشاء أوامر العمل، والتحقق من التغطية، وتعيين الفنيين. يصل الموظفون الميدانيون إلى معلومات الوظائف على الأجهزة المحمولة، ويسجلون العمل المنجز، ويعيدون الوثائق الخدمية إلى المكتب. يستخدم المديرون السجلات الناتجة لمراقبة تقديم الخدمة وأداء المعدات.

تشمل المحفظة ServiceMax Core، Asset 360 لخدمة الميدان من Salesforce، وFieldFX للخدمات الصناعية والطاقة. تعالج هذه العروض متطلبات تشغيلية مختلفة، لذا ينبغي على المشترين تقييم المنتج المناسب والتطبيقات الداعمة.

ما هي الميزات الرئيسية لـ ServiceMax؟

• إدارة الأصول وأوامر العمل. يحتفظ ServiceMax بسجلات المعدات المثبتة ويربطها بالنشاط الخدمي. يمكن للفرق متابعة تاريخ الصيانة والإصلاح، وتنظيم أوامر العمل، وتحديد المعدات المتأثرة بالتغييرات. تدعم قدرات الصيانة الوقائية العمل الناتج عن معايير الوقت أو الحالة.

• جدولة وإرسال. تساعد خدمة Service Board المخططين على تعيين العمل باستخدام توصيات الموارد، ومعلومات المواقع، والأقاليم، والتزامات الخدمة. تدعم تجميع الفرق، وتخطيط الورديات، والمشاريع التي تتضمن مهام مترابطة. تساعد جدولة المهام الآلية وتحسين المسارات المرسلين على التعامل مع أحمال العمل المتغيرة والتركيز على الاستثناءات.

• تنفيذ الخدمة عبر الهاتف المحمول. يوفر ServiceMax Go للفنيين الوصول إلى الجداول الزمنية، وأوامر العمل، وسياق العملاء، ومعلومات الأجزاء، وتغطية الخدمة. تتيح الوظائف غير المتصلة بالإنترنت للموظفين التقاط تفاصيل الوظائف دون اتصال موثوق. تشمل خيارات المزامنة التحديثات المجدولة، واليدوية، والمحفزة بالسجل، مع تقارير لمراقبة نشاط المزامنة.

• النماذج الموجهة والوثائق. يوفر DataGuide قوائم تحقق ونماذج قابلة للتكوين للفحص والصيانة وإجراءات السلامة. يمكن للمسؤولين استخدام منطق التفرع، والتحقق، والحقول المملوءة مسبقًا، والمرفقات الصور. يمكن أن تولد المعلومات الملتقطة مستندات وتثير إجراءات متابعة، مما يساعد الفرق المكتبية على الحصول على سجلات خدمة أكثر تنظيمًا.

• العقود والأجزاء وتحليلات الخدمة. تساعد سجلات التغطية الفرق على التحقق من الضمانات واتفاقيات الصيانة قبل إكمال العمل. تغطي رؤية الأجزاء المواقع مثل مركبات الفنيين والمخازن. تتبع التقارير ولوحات المعلومات مقاييس مثل معدل الإصلاح من المرة الأولى، ووقت الإصلاح، وتكلفة الخدمة، وربحية الخدمة.

كيف يمكن للشركات استخدام ServiceMax؟

• صانعو المعدات يمكنهم تنسيق الصيانة عبر قاعدة مثبتة موزعة، وربط الإصلاحات بالآلات الفردية، والاحتفاظ بسجل للتدخلات الخدمية طوال فترة ملكية المعدات.

• منظمات الخدمة الميدانية يمكنها تخصيص الموظفين والمتعاقدين عبر الأقاليم، وإدارة استثناءات الورديات، وجدولة الفرق للتركيبات أو التجديدات التي تتطلب عدة أشخاص وموارد.

• فرق الفحص والصيانة يمكنها استبدال قوائم التحقق الورقية بنماذج موجهة عبر الهاتف المحمول، والتقاط الأدلة الفوتوغرافية، وإرسال سجلات الإنجاز إلى موظفي المكتب حتى عندما تكون الاتصال الميداني محدودًا.

• مديرو الخدمة يمكنهم مقارنة المقاييس التشغيلية، والتحقيق في الإصلاحات المتكررة، ومراجعة تغطية العقود جنبًا إلى جنب مع النشاط الخدمي عند تقييم جودة التسليم والأداء التجاري.

ما هي الفوائد التي يقدمها ServiceMax؟

ربط تاريخ المعدات بالعمل الخدمي اليومي يعطي الفرق مزيدًا من السياق عند التخطيط وتنفيذ الإصلاحات. يقلل الوصول عبر الهاتف المحمول من الحاجة إلى البحث في سجلات منفصلة، بينما تساعد النماذج الموحدة في جعل الوثائق الميدانية أكثر اتساقًا.

تدعم أدوات الجدولة التنسيق الأفضل بين المخططين والفنيين. يمكن أن تساعد المعلومات الأكثر وضوحًا حول التغطية والأجزاء الفرق أيضًا في التحضير للزيارات ومراجعة الأعمال القابلة للخصم. تدعم هذه القدرات التحسين التشغيلي؛ وتعتمد النتائج على جودة البيانات، والتكوين، والتبني.

كيف تبدو تجربة مستخدم ServiceMax؟

يعمل المرسلون مع البحث، وطبقات الخرائط، وعروض مخصصة، والإشعارات، وتوصيات الجدولة. يستخدم الفنيون ServiceMax Go لتفاصيل الوظائف، والتقارير، وإنشاء الوثائق، والتقاط توقيع العملاء.

يقوم المسؤولون بتكوين سير العمل، والمزامنة عبر الهاتف المحمول، والنماذج حول عمليات الخدمة. يوفر DataGuide تكوين نماذج بدون كود، بينما تساعد الخطوات الموجهة الفنيين على إكمال المعلومات المطلوبة. يجب أن تتناول خطة التنفيذ بيانات المعدات، وقواعد الخدمة، والتكاملات، والتدريب.

ابدأ تجربتك المجانية