ما هو LiveHelpNow، وكيف يعمل؟
LiveHelpNow هي منصة دعم العملاء التي تجمع بين الدردشة المباشرة، وإدارة التذاكر، وإدارة المعرفة، والأتمتة، والمساعدة بواسطة الذكاء الاصطناعي. تخدم الشركات التي ترغب في التعامل مع المحادثات على الويب وطلبات الخدمة المستمرة من خلال مساحة عمل متصلة. تشمل القنوات الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والرسائل الاجتماعية، حسب الإعدادات.
تضيف الشركات أداة الدردشة إلى مواقعها الإلكترونية، وتنظم الوكلاء في أقسام، وتقوم بتكوين التوجيه، والردود، ومحتوى الدعم. ثم يدير الوكلاء المحادثات الواردة، ويستعرضون تاريخ العملاء، ويشاركون الملاحظات الداخلية، ويوجهون الطلبات إلى الزملاء عند الحاجة. يمكن للعملاء أيضًا العثور على المعلومات من خلال قاعدة المعرفة وبوابة الدعم.
تدعم المنصة الشركات التي تدير عدة علامات تجارية، أو مواقع إلكترونية، أو خطوط أعمال. يمكن للفرق استخدام هياكل دعم مشتركة أو منفصلة وقواعد معرفة متعددة. يتم دعم أدوات الدعم الأساسية بواسطة ميزات الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء بشكل اختياري، مما يسمح للشركات بتقديم الأتمتة وفقًا لمتطلباتها وميزانيتها.
ما هي الميزات الرئيسية لـ LiveHelpNow؟
- الدردشة المباشرة والرسائل المتصلة: يمكن للوكلاء الرد على زوار الموقع وقنوات الرسائل المدعومة من بيئة الدعم. تشمل أدوات المحادثة التحويلات، ومشاركة الملفات، والترجمة، والردود القابلة لإعادة الاستخدام، مما يساعد الموظفين على التعامل مع الأسئلة دون إعادة بناء كل إجابة.
- إدارة التذاكر والبريد الإلكتروني: يوفر نظام التذاكر التعيين، وتتبع الحالة، والتعليقات الداخلية، وإشعارات العملاء. يمكن للوكلاء إبقاء الطلبات مفتوحة أثناء التحقيق، والانتظار لردود العملاء، أو تسجيل الحلول. يتم تضمين نظام التذاكر من المستوى المهني.
- قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية: يمكن للشركات نشر مقالات الدعم وتوفير بوابة للعملاء. يمكن للوكلاء الرجوع إلى محتوى المعرفة أثناء المحادثات، بينما يمكن للعملاء البحث عن إجابات بشكل مستقل. تدعم قواعد المعرفة المتعددة هياكل العلامات التجارية الأكثر تعقيدًا.
- التوجيه، والأتمتة، والتقارير: يقوم التوجيه الذكي بتوجيه المحادثات وفقًا للمهارات، والتوافر، والسياق. تقلل الأتمتة من التعاملات المتكررة، بينما تساعد التقارير المديرين على مراجعة نشاط الخدمة. يضيف المستوى المهني لوحات معلومات الأداء، وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية، وتصدير البيانات، وميزات إدارة القوى العاملة.
- مساعدة الذكاء الاصطناعي والأتمتة المحادثية: تقترح المساعدة الداخلية للوكلاء ردودًا، وملخصات، وخطوات تالية. توفر خيارات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء، والتي يتم تسعيرها بشكل منفصل، إجابات قائمة على المعرفة ومحادثات ذاتية. تشمل الميزات المتقدمة للاستخدام الذكي توصيات المحتوى، والتحديثات، واكتشاف الفجوات.
- التكامل والتخصيص: تشمل التكاملات المدرجة HubSpot وPipedrive وMailchimp وSlack وMagento. تدعم واجهات برمجة التطبيقات REST وwebhooks المعتمدة على الأحداث الاتصالات المخصصة. يمكن للشركات تخصيص نوافذ الدردشة، ونماذج التذاكر، وصفحات المعرفة لتعكس علامتها التجارية.
كيف يمكن للشركات استخدام LiveHelpNow؟
- تجار التجزئة عبر الإنترنت: الرد على أسئلة المنتجات أثناء التصفح، ومشاركة المعلومات ذات الصلة، وتحويل قضايا التسليم أو الحسابات إلى موظفي الدعم المناسبين.
- شركات البرمجيات والخدمات: دمج المساعدة الفورية من الدردشة مع سير العمل للطلبات التي تتطلب التحقيق، أو متابعة العملاء، أو التعاون بين الأقسام.
- الشركات ذات العلامات التجارية المتعددة: تنظيم المحادثات وموارد المعرفة عبر المواقع الإلكترونية أو خطوط المنتجات مع الحفاظ على إشراف مشترك وترتيبات دعم متميزة.
- مديرو الدعم: مراجعة النشاط والأداء، وتنسيق توفر الوكلاء، وتحديد الأسئلة المتكررة التي يمكن أن تصبح ردودًا قابلة لإعادة الاستخدام أو مقالات المعرفة.
ما الفوائد التي تقدمها LiveHelpNow؟
يمكن أن تقلل بيئة الدعم المتصلة من جهد التنقل بين أدوات المحادثة، وإدارة التذاكر، والتوثيق المنفصلة. توفر السجلات المشتركة والملاحظات الداخلية للسائقين السياق عندما يتولى موظف آخر طلبًا.
يساعد محتوى المعرفة والردود القابلة لإعادة الاستخدام الفرق في الحفاظ على تفسيرات متسقة. يمكن أن تساعد الأتمتة والذكاء الاصطناعي في التعامل مع الأسئلة المتكررة وإعداد المسودات، بينما يبقى الموظفون مسؤولين عن تكوين سير العمل ومراجعة الإجابات. يجب على الشركات مطابقة اشتراكها مع القنوات المطلوبة، وإدارة التذاكر، وسعة العلامة التجارية، واستخدام الذكاء الاصطناعي بدلاً من الافتراض أن كل ميزة مشمولة.
كيف تبدو تجربة مستخدم LiveHelpNow؟
يفصل مكان عمل الوكيل الموثق السجلات، والمحادثات، وتفاصيل العملاء. يمكن للوكلاء تصفية الدردشات، والتذاكر، والمكالمات، والبحث في السجلات، وإضافة علامات، واستشارة التاريخ، واستخدام الملاحظات الداخلية. تدعم الإجراءات الجماعية إعادة التعيين أو حل عدة سجلات.
يقوم المسؤولون بتكوين الأقسام، والوكلاء، وكود الموقع، والتخصيص من خلال لوحة الإدارة. يتضمن المستوى المتميز إدخالًا مدعومًا ودعمًا ذي أولوية؛ يمكن للعملاء المحتملين ترتيب عرض تجريبي وتجربة مخصصة بعد مكالمة قصيرة.
2023-01-05 16:55:11: To make a connection by voice simpler than ever, we're is introducing Voice Chat. During a web chat conversation, the tool allows agents to seamlessly switch to a voice conversation with customers. Check out this upcoming feature: https://t.co/PcDxas4X0ETwitter
2023-01-03 16:55:13: To make a connection by voice simpler than ever, we're is introducing Voice Chat. During a web chat conversation, the tool allows agents to seamlessly switch to a voice conversation with customers. Check out this upcoming feature: https://t.co/PcDxas4X0ETwitter
2022-12-29 17:02:17: Call Deflection transfers a customer inquiry from one channel to another. The feature brings options to customers in terms of which communication channel to use that is more convenient at the time. Read more about how it can benefit your business: https://t.co/OuJ5YAADfO https://t.co/TuIm6QaHApTwitter
2022-12-29 16:55:11: To make a connection by voice simpler than ever, we're is introducing Voice Chat. During a web chat conversation, the tool allows agents to seamlessly switch to a voice conversation with customers. Check out this upcoming feature: https://t.co/PcDxas4X0ETwitter
2022-12-28 17:02:18: Call Deflection transfers a customer inquiry from one channel to another. The feature brings options to customers in terms of which communication channel to use that is more convenient at the time. Read more about how it can benefit your business: https://t.co/OuJ5YAADfO https://t.co/TBdkk1M1eyTwitter
2022-12-27 17:02:09: Call Deflection transfers a customer inquiry from one channel to another. The feature brings options to customers in terms of which communication channel to use that is more convenient at the time. Read more about how it can benefit your business: https://t.co/OuJ5YAADfO https://t.co/lN4R2NcjunTwitter
2022-12-26 16:55:13: To make a connection by voice simpler than ever, we're is introducing Voice Chat. During a web chat conversation, the tool allows agents to seamlessly switch to a voice conversation with customers. Check out this upcoming feature: https://t.co/PcDxas4X0ETwitter
2022-12-23 20:03:28: Call Deflection transfers a customer inquiry from one channel to another. The feature brings options to customers in terms of which communication channel to use that is more convenient at the time. Read more about how it can benefit your business: https://t.co/OuJ5YAADfOTwitter
2022-12-22 20:03:53: Call Deflection transfers a customer inquiry from one channel to another. The feature brings options to customers in terms of which communication channel to use that is more convenient at the time. Read more about how it can benefit your business: https://t.co/OuJ5YAADfOTwitter
2022-12-22 16:55:12: To make a connection by voice simpler than ever, we're is introducing Voice Chat. During a web chat conversation, the tool allows agents to seamlessly switch to a voice conversation with customers. Check out this upcoming feature: https://t.co/PcDxas4X0E https://t.co/RsMPFECzWnTwitter
LiveHelpNow بدائل
LiveHelpNow التكاملات
