LiveHelpNow – Mbështetje për Klientët në Të Gjitha Kanalet dhe Ndihmë me AI

Çfarë është LiveHelpNow, dhe si funksionon?

LiveHelpNow është një platformë për mbështetje të klientëve që kombinon biseda në kohë reale, menaxhimin e biletave, menaxhimin e njohurive, automatizimin dhe ndihmën nga AI. Ajo i shërben bizneseve që dëshirojnë të menaxhojnë bisedat në faqet e internetit dhe kërkesat për shërbim në vazhdim përmes një hapësire të lidhur. Kanalet përfshijnë biseda në kohë reale, email, SMS dhe mesazhe sociale, në varësi të konfigurimit.

Bizneset shtojnë widget-in e bisedës në faqet e tyre të internetit, organizojnë agjentët në departamente dhe konfiguroni rrugëtimin, përgjigjet dhe përmbajtjen e mbështetjes. Agjentët pastaj menaxhojnë bisedat e ardhshme, shqyrtojnë historinë e klientëve, ndajnë nota të brendshme dhe drejtojnë kërkesat te kolegët kur është e nevojshme. Klientët gjithashtu mund të gjejnë informacione përmes një baze njohurish dhe portali të mbështetjes.

Platforma mbështet kompanitë që menaxhojnë disa marka, faqe interneti ose linja biznesi. Ekipet mund të përdorin struktura mbështetjeje të përbashkëta ose të ndara dhe disa baza njohurish. Mjetet kryesore të mbështetjes plotësohen nga kapacitetet opsionale të AI për klientët, duke lejuar bizneseve të prezantojnë automatizim sipas kërkesave dhe buxhetit të tyre.

Cilat janë karakteristikat kryesore të LiveHelpNow?

• Biseda në kohë reale dhe mesazhe të lidhura: Agjentët mund të përgjigjen për vizitorët e faqes dhe kanalet e mesazheve të mbështetura nga ambienti i mbështetjes. Mjetet e bisedës përfshijnë transferime, ndarje skedarësh, përkthim, dhe përgjigje të ripërdorshme, duke ndihmuar stafin të përballojë pyetje pa e rindërtuar çdo përgjigje.
• Menaxhimi i biletave dhe emailit: Biletimi ofron caktimin, gjurmimin e statusit, komentet e brendshme dhe njoftimet për klientët. Agjentët mund të mbajnë kërkesat të hapura ndërsa hetojnë, të presin përgjigjet e klientëve, ose të regjistrojnë zgjidhje. Biletimi është i përfshirë nga niveli Profesional.
• Baza e njohurive dhe vetë-shërbimi: Bizneset mund të publikojnë artikuj mbështetjeje dhe të ofrojnë një portal për klientët. Agjentët mund të referohen në përmbajtjen e njohurive gjatë bisedave, ndërsa klientët mund të kërkojnë përgjigje në mënyrë të pavarur. Disa baza njohurish mbështesin struktura më komplekse të markave.
• Rrugëtimi, automatizimi dhe raportimi: Rrugëtimi inteligjent drejton bisedat sipas aftësive, disponueshmërisë dhe kontekstit. Automatizimi redukton trajtimet përsëritëse, ndërsa raportimi ndihmon menaxherët të shqyrtojnë aktivitetin e shërbimit. Profesionali shton panele performancash, raportim KPI, eksport të të dhënave dhe karakteristika menaxhimi të forcës punëtore.
• Ndihma AI dhe automatizimi i bisedave: Ndihma e brendshme për agjentët sugjeron përgjigje, përmbledhje dhe hapat e ardhshëm. Opsionet e AI për klientët me çmim të veçantë ofrojnë përgjigje të bazuara në njohuri dhe biseda autonome. Kapacitetet e avancuara përfshijnë rekomandime për përmbajtje, përditësime dhe zbulim të boshllëqeve.
• Integrimet dhe personalizimi: Integrimet e listuara përfshijnë HubSpot, Pipedrive, Mailchimp, Slack, dhe Magento. REST API-të dhe webhooks bazuar në ngjarje mbështesin lidhje të personalizuara. Bizneset mund të personalizojnë dritaret e bisedës, format e biletave dhe faqet e njohurive për të reflektuar markën e tyre.

Si mund t'i përdorin bizneset LiveHelpNow?

• Tregtarët online: Përgjigjuni pyetjeve për produktet gjatë shikimit, ndani informacione të rëndësishme dhe transferoni çështjet e dorëzimit ose llogarive te stafi përkatës të mbështetjes.
• Kompanitë e softuerëve dhe shërbimeve: Kombinoni ndihmën e menjëhershme në bisedë me rrjedhat e punës për biletat për çështjet që kërkojnë hetim, ndjekje të klientëve, ose bashkëpunim midis departamenteve.
• Bizneset me marka të shumta: Organizoni bisedat dhe burimet e njohurive përmes faqeve të internetit ose linjave të produkteve duke ruajtur mbikëqyrje të përbashkët dhe aranzhime mbështetjeje të veçanta.
• Menaxherët e mbështetjes: Rishikoni aktivitetin dhe performancën, koordinoni disponueshmërinë e agjentëve dhe identifikoni pyetje të përsëritura që mund të bëhen përgjigje të ripërdorshme ose artikuj të njohurive.

Cilat janë përfitimet që ofron LiveHelpNow?

Një ambient mbështetjeje të lidhur mund të reduktojë përpjekjet për të kaluar ndërmjet mjeteve të veçanta të bisedës, biletimit dhe dokumentacionit. Historia e përbashkët dhe notat e brendshme i japin agjentëve kontekst kur një punonjës tjetër merr përsipër një kërkesë.

Përmbajtja e njohurive dhe përgjigjet e ripërdorshme ndihmojnë ekipet të mbajnë shpjegime të qëndrueshme. Automatizimi dhe AI mund të ndihmojnë me pyetje përsëritëse dhe draftimin, ndërsa stafi mbetet përgjegjës për konfigurimin e rrjedhave të punës dhe rishikimin e përgjigjeve. Bizneset duhet të përputhin abonimin e tyre me kanalet e kërkuara, biletimin, kapacitetin e markës dhe përdorimin e AI në vend që të supozojnë se çdo aftësi është e përfshirë.

Si është përvoja e përdoruesit në LiveHelpNow?

Hapësira e dokumentuar e agjentëve ndan regjistrat, bisedat dhe detajet e klientëve. Agjentët mund të filtrojnë bisedat, biletat dhe thirrjet, të kërkojnë regjistrat, të shtojnë etiketa, të konsultohen me historinë dhe të përdorin nota të brendshme. Veprimet masive mbështesin rishpërndarjen ose zgjidhjen e disa regjistrave.

Administratorët konfiguroni departamentet, agjentët, kodin e faqes së internetit dhe personalizimin përmes panelit të adminit. Premium përfshin ndihmë të asistentëve gjatë procesit të regjistrimit dhe mbështetje prioritare; klientët e mundshëm mund të organizojnë një demonstrim dhe një provë të personalizuar pas një telefoni të shkurtër.