LiveHelpNow – Çok Kanallı Müşteri Desteği ve Yapay Zeka Yardımı

LiveHelpNow nedir ve nasıl çalışır?

LiveHelpNow, canlı sohbet, biletleme, bilgi yönetimi, otomasyon ve yapay zeka yardımı birleştiren bir müşteri destek platformudur. Bağlantılı bir çalışma alanı aracılığıyla web sitesi sohbetlerini ve sürekli hizmet taleplerini yönetmek isteyen işletmelere hizmet eder. Kanallar, yapılandırmaya bağlı olarak canlı sohbet, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşmayı içerir.

İşletmeler sohbet widget'ını web sitelerine ekler, ajanları departmanlara organize eder ve yönlendirme, yanıtlar ve destek içeriğini yapılandırır. Ajanlar, gelen sohbetleri yönetir, müşteri geçmişini gözden geçirir, iç notlar paylaşır ve gerektiğinde talepleri meslektaşlarına yönlendirir. Müşteriler ayrıca bir bilgi tabanı ve destek portalı aracılığıyla bilgi bulabilirler.

Platform, birkaç marka, web sitesi veya iş hattını yöneten şirketleri destekler. Ekipler, paylaşılan veya ayrı destek yapıları ve birden fazla bilgi tabanı kullanabilir. Temel destek araçları, işletmelerin ihtiyaç ve bütçelerine göre otomasyonu tanıtmalarına olanak tanıyan isteğe bağlı müşteri odaklı yapay zeka yetenekleri ile desteklenir.

LiveHelpNow'un temel özellikleri nelerdir?

• Canlı sohbet ve bağlantılı mesajlaşma: Ajanlar, destek ortamından web sitesi ziyaretçilerine ve desteklenen mesajlaşma kanallarına yanıt verebilir. Sohbet araçları arasında aktarım, dosya paylaşımı, çeviri ve yeniden kullanılabilir yanıtlar bulunur ve bu da personelin her yanıtı yeniden oluşturmadan soruları yönetmesine yardımcı olur.
• Bilet ve e-posta yönetimi: Biletleme atama, durum takibi, iç yorumlar ve müşteri bildirimleri sağlar. Ajanlar araştırma yaparken talepleri açık tutabilir, müşteri yanıtlarını bekleyebilir veya çözümleri kaydedebilir. Biletleme, Profesyonel katmandan itibaren dahildir.
• Bilgi tabanı ve kendi kendine hizmet: İşletmeler destek makaleleri yayınlayabilir ve bir müşteri portalı sağlayabilir. Ajanlar, sohbetler sırasında bilgi içeriğine başvurabilirken, müşteriler bağımsız olarak yanıt arayabilir. Birden fazla bilgi tabanı daha karmaşık marka yapıları için destek sağlar.
• Yönlendirme, otomasyon ve raporlama: Akıllı yönlendirme, sohbetleri becerilere, kullanılabilirliğe ve bağlama göre yönlendirir. Otomasyon, tekrar eden işlemleri azaltırken, raporlama yöneticilerin hizmet faaliyetlerini gözden geçirmesine yardımcı olur. Profesyonel, performans panelleri, KPI raporlaması, veri dışa aktarma ve iş gücü yönetimi özellikleri ekler.
• Yapay zeka yardımı ve konuşma otomasyonu: İçerideki ajan yardımı, yanıtlar, özetler ve sonraki adımlar önerir. Ayrı fiyatlandırılmış müşteri odaklı yapay zeka seçenekleri, bilgi tabanlı yanıtlar ve otonom sohbetler sağlar. Gelişmiş yapay zeka yetenekleri, içerik önerileri, güncellemeler ve boşluk tespiti içerir.
• Entegrasyonlar ve özelleştirme: Listelenen entegrasyonlar arasında HubSpot, Pipedrive, Mailchimp, Slack ve Magento bulunmaktadır. REST API'leri ve olay tabanlı web kancaları özel bağlantıları destekler. İşletmeler, markalarını yansıtacak şekilde sohbet pencerelerini, bilet formlarını ve bilgi sayfalarını özelleştirebilir.

İşletmeler LiveHelpNow'u nasıl kullanabilir?

• Çevrimiçi perakendeciler: Gezinme sırasında ürün sorularını yanıtlayın, ilgili bilgileri paylaşın ve teslimat veya hesap sorunlarını uygun destek personeline aktarın.
• Yazılım ve hizmet şirketleri: Hızlı sohbet yardımı ile araştırma gerektiren sorunlar için bilet iş akışlarını birleştirin, müşteri takibi veya departmanlar arası işbirliği sağlayın.
• Birden fazla markası olan işletmeler: Web siteleri veya ürün grupları arasında sohbetleri ve bilgi kaynaklarını organize edin, aynı zamanda ortak gözetimi ve ayrı destek düzenlemelerini koruyun.
• Destek yöneticileri: Faaliyetleri ve performansı gözden geçirin, ajanların kullanılabilirliğini koordine edin ve yeniden kullanılabilir yanıtlar veya bilgi makaleleri haline gelebilecek tekrarlayan soruları belirleyin.

LiveHelpNow'un sunduğu faydalar nelerdir?

Bağlantılı bir destek ortamı, ayrı sohbet, biletleme ve belge araçları arasında geçiş yapma çabasını azaltabilir. Paylaşılan geçmiş ve iç notlar, başka bir çalışanın bir talebi devraldığında ajanlara bağlam sağlar.

Bilgi içeriği ve yeniden kullanılabilir yanıtlar, ekiplerin tutarlı açıklamalar yapmasına yardımcı olur. Otomasyon ve yapay zeka, tekrarlayan sorular ve taslak oluşturma konusunda yardımcı olabilirken, personel iş akışlarını yapılandırma ve yanıtları gözden geçirme sorumluluğunu taşır. İşletmeler, her yeteneğin dahil olduğunu varsaymak yerine, aboneliklerini gereken kanallara, biletlemeye, marka kapasitesine ve yapay zeka kullanımına göre eşleştirmelidir.

LiveHelpNow kullanıcı deneyimi nasıldır?

Belgelendirilmiş ajan çalışma alanı, kayıtları, sohbetleri ve müşteri detaylarını ayırır. Ajanlar sohbetleri, biletleri ve çağrıları filtreleyebilir, kayıtları arayabilir, etiketler ekleyebilir, geçmişi gözden geçirebilir ve iç notları kullanabilir. Toplu işlemler, birden fazla kaydın yeniden atanmasını veya çözülmesini destekler.

Yönetimciler, admin paneli aracılığıyla departmanları, ajanları, web sitesi kodunu ve özelleştirmeyi yapılandırır. Premium, yardımcı bir başlangıç ve öncelikli destek içerir; potansiyel müşteriler kısa bir görüşme sonrasında bir gösterim ve özelleştirilmiş bir deneme düzenleyebilir.