Atera – BT Yönetimi ve Uzaktan Destek

Atera nedir ve nasıl çalışır?

Atera, iç IT departmanları ve yönetilen hizmet sağlayıcıları için bulut tabanlı bir IT yönetim ve uzaktan destek platformudur. Uzaktan izleme ve yönetimi, yardım masası biletleme, yamanın yönetimi, otomasyon, raporlama ve profesyonel hizmetler yönetimini birleştirir.

Teknik uzmanlar, desteklenen uç noktalara Atera ajanları kurar ve bunları merkezi bir arayüz aracılığıyla yönetir. İzleme, dikkat gerektiren cihaz koşullarını belirlerken, biletler destek taleplerini ve bunların çözümünü düzenler. Teknik uzmanlar bir cihazı inceleyebilir, uzaktan bir oturum başlatabilir, güncellemeleri uygulayabilir veya daha geniş destek iş akışı içinde bakım betikleri çalıştırabilir.

Atera, Windows, macOS ve Linux'u destekler, ancak bireysel yetenekler ve plan kapsamı değişir. Temel aboneliği, sınırsız uç nokta ile teknisyen başına fiyatlandırma kullanır. Opsiyonel ürünler ve entegrasyonlar ek ücretler getirebilir. Atera, SaaS olarak sunulmaktadır ve yerel bir sürüm sunmamaktadır.

Atera'nın temel özellikleri nelerdir?

• Uzaktan izleme ve yönetim: Teknik uzmanlar, cihaz sağlığını ve performansını izleyebilir, uyarılar alabilir ve uç noktaları uzaktan yönetebilir. Yazılım yönetim araçları, uygulama dağıtımını, güncellemeleri ve kaldırmayı destekleyerek ekiplerin merkezi bir çalışma alanından dağıtılan bilgisayarları bakımını sağlamalarına yardımcı olur.
• Yamanın yönetimi ve bakım: Otomatik takvimler, işletim sistemi ve üçüncü taraf yazılım güncellemelerini organize eder. Ekipler, uç nokta gereksinimlerine göre bakımı yapılandırabilir ve yamanın durumunu veya eksik güncellemeleri gözden geçirebilir.
• Yardım masası ve bilet otomasyonu: Destek talepleri, özelleştirilebilir alanlar, yönlendirme ve otomasyon kuralları kullanılarak yaratılışından çözümüne kadar izlenebilir. E-posta ile bilet oluşturma işlevi, tekrarlayan biletler, yanıt şablonları ve müşteri portalları, iletişimi standartlaştırmaya ve destek geçmişini erişilebilir tutmaya yardımcı olur.
• Uzaktan erişim: Atera, cihaz yönetimini uzaktan sorun giderme ile Splashtop ve AnyDesk gibi entegrasyonlar aracılığıyla birleştirir. Ayrıca mevcut TeamViewer veya ScreenConnect düzenlemelerini de destekler. Mevcudiyet ve lisanslama, seçilen entegrasyona ve aboneliğe bağlıdır.
• Yapay zeka desteği: AI Copilot, teknik uzmanların biletleri özetlemelerine, cihazları sorun gidermelerine, betikler ve komutlar oluşturmalarına ve çözümleri bilgi makalelerine dönüştürmelerine yardımcı olur. Atera tarafından sunulan Robin, yapılandırılabilir çözüm politikaları altında iyileştirme eylemleri gerçekleştiren ayrı bir otonom destek sunumudur.
• Hizmet yönetimi ve raporlama: PSA yetenekleri, destek çalışmalarını müşteri sözleşmeleri, faturalama ve operasyonel raporlama ile bağlar. MSP'ler, teknik yönetimle birlikte hizmet teslimatını organize edebilirken, entegrasyonlar platformu yedekleme, güvenlik ve belgeler gibi alanlara genişletir.

İşletmeler Atera'yı nasıl kullanabilir?

• İç IT desteği: Bir şirket, çalışan taleplerini, uç nokta izlemeyi ve uzaktan sorun gidermeyi tek bir iş akışında bir araya getirebilir. Teknik uzmanlar, biletin bağlamını koruyarak etkilenen bilgisayarı inceleyebilirler.
• Yönetilen IT hizmetleri: Bir MSP, birden fazla müşteri ortamını destekleyebilir, müşteri iletişimini organize edebilir ve teknik etkinliği hizmet sözleşmeleri ve faturalama süreçleri ile bağlayabilir.
• Dağıtılmış çalışma alanı bakımı: Uzaktan personeli veya birden fazla konumu destekleyen ekipler, güncellemeleri planlayabilir, yazılım dağıtabilir ve her sorun için bir yer ziyareti düzenlemeden bilgisayarları sorun giderebilir.
• Tekrarlanabilir destek operasyonları: IT yöneticileri, tekrarlanabilir işlerin tutarlı bir süreç izlemesini sağlamak için bakım rutinleri, yeniden kullanılabilir betikler ve bilet kuralları oluşturabilirler, böylece tamamen bireysel teknik uzmanlara bağımlı kalmazlar.

Atera'nın sunduğu avantajlar nelerdir?

Atera, izleme, hizmet talepleri ve iyileştirme araçlarını paylaşılan bir ortamda bir araya getirir. Bu, ayrı sistemler arasında geçiş yaparken harcanan çabayı azaltabilir.

Otomasyon, tutarlı bakımı desteklerken, raporlama cihaz koşullarını ve hizmet faaliyetlerini gözden geçirmeyi kolaylaştırır. Teknisyen başına fiyatlandırma, uç nokta sayısı arttıkça temel abonelik bütçesini basitleştirebilir. Gerçek maliyetler hala ekip boyutuna, plan seçimine, opsiyonel ürünlere ve üçüncü taraf entegrasyonlara bağlıdır.

Atera kullanıcı deneyimi nasıldır?

Atera'nın belgelenmiş arayüzü, cihazlar, uyarılar, biletler ve yönetim panoları etrafında döner. Kurulum, ajanların dağıtılmasını ve izleme eşiklerinin, otomasyon profillerinin, destek süreçlerinin ve ilgili entegrasyonların yapılandırılmasını içerir.

Günlük işler, uyarıları gözden geçirme, cihazları inceleme, biletleri işleme ve çözümleri kaydetme arasında geçiş yapar. Bir mobil uygulama, ana çalışma alanından uzakta cihaz, uyarı ve bilet yönetimini destekler. Yardım merkezi belgeleri, eğitim kaynakları ve sohbet desteği, işe alım sürecine yardımcı olur. Ekipler, bir deneme süresi sırasında kendi ortamlarına göre işletim sistemi kapsamını, izinleri ve ek gereksinimleri değerlendirmelidir.

Ücretsiz denemenizi başlatın