Atera – IT-Management und Fernsupport

Was ist Atera und wie funktioniert es?

Atera ist eine cloudbasierte IT-Management- und Remote-Support-Plattform für interne IT-Abteilungen und Managed Service Provider. Sie kombiniert Remote-Überwachung und -Management, Helpdesk-Ticketing, Patch-Management, Automatisierung, Berichterstattung und Verwaltung professioneller Dienstleistungen.

Techniker installieren Atera-Agenten auf unterstützten Endpunkten und verwalten diese über eine zentrale Schnittstelle. Die Überwachung identifiziert Gerätebedingungen, die Aufmerksamkeit benötigen, während Tickets Supportanfragen und deren Lösung organisieren. Techniker können ein Gerät untersuchen, eine Remote-Sitzung starten, Updates anwenden oder Wartungsskripte im Rahmen des umfassenderen Support-Workflows ausführen.

Atera unterstützt Windows, macOS und Linux, obwohl die einzelnen Funktionen und der Planumfang variieren. Das Kernabonnement verwendet eine Preisgestaltung pro Techniker mit unbegrenzten Endpunkten. Optionale Produkte und Integrationen können zusätzliche Kosten verursachen. Atera wird als SaaS bereitgestellt und bietet keine On-Premises-Version an.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Atera?

• Remote-Überwachung und -Management: Techniker können die Gesundheit und Leistung von Geräten überwachen, Benachrichtigungen erhalten und Endpunkte aus der Ferne verwalten. Software-Management-Tools unterstützen die Anwendungsbereitstellung, Updates und Deinstallation und helfen Teams, verteilte Computer von einem zentralen Arbeitsplatz aus zu verwalten.
• Patch-Management und Wartung: Automatisierte Zeitpläne organisieren Updates für Betriebssysteme und Software von Drittanbietern. Teams können Wartungsarbeiten entsprechend den Anforderungen der Endpunkte konfigurieren und den Patch-Status oder fehlende Updates überprüfen.
• Helpdesk und Ticketautomatisierung: Supportanfragen können von der Erstellung bis zur Lösung verfolgt werden, indem anpassbare Felder, Routing und Automatisierungsregeln verwendet werden. Die Funktion "E-Mail zu Ticket", wiederkehrende Tickets, Antwortvorlagen und Kundenportale helfen, die Kommunikation zu standardisieren und die Supporthistorie zugänglich zu halten.
• Remote-Zugriff: Atera verbindet das Gerätemanagement mit der Remote-Fehlerbehebung durch Integrationen wie Splashtop und AnyDesk. Es unterstützt auch bestehende Vereinbarungen mit TeamViewer oder ScreenConnect. Verfügbarkeit und Lizenzierung hängen von der gewählten Integration und dem Abonnement ab.
• KI-Unterstützung: Der KI-Copilot hilft Technikern, Tickets zusammenzufassen, Geräte zu beheben, Skripte und Befehle zu generieren und Lösungen in Wissensartikel umzuwandeln. Robin von Atera ist ein separates autonomes Support-Angebot, das unter konfigurierbaren Lösungspolitiken Abhilfemaßnahmen durchführen kann.
• Verwaltungs- und Berichterstattungsdienste: PSA-Funktionen verbinden Supportarbeiten mit Kundenverträgen, Abrechnung und operativer Berichterstattung. MSPs können die Servicebereitstellung neben dem technischen Management organisieren, während Integrationen die Plattform in Bereiche wie Backup, Sicherheit und Dokumentation erweitern.

Wie können Unternehmen Atera nutzen?

• Interner IT-Support: Ein Unternehmen kann Mitarbeiteranfragen, Endpunktüberwachung und Remote-Fehlerbehebung in einen Workflow integrieren. Techniker können den betroffenen Computer untersuchen und dabei den Ticketkontext beibehalten, der erforderlich ist, um die Lösung zu erklären und zu dokumentieren.
• Managed IT-Services: Ein MSP kann mehrere Kundenumgebungen unterstützen, die Kundenkommunikation organisieren und technische Aktivitäten mit Dienstleistungsverträgen und Abrechnungsprozessen verknüpfen.
• Wartung von verteilten Arbeitsplätzen: Teams, die remote Mitarbeiter oder mehrere Standorte unterstützen, können Updates planen, Software bereitstellen und Computer beheben, ohne für jedes Problem einen Vor-Ort-Besuch organisieren zu müssen.
• Wiederholbare Support-Operationen: IT-Manager können Wartungsroutinen, wiederverwendbare Skripte und Ticketregeln erstellen, sodass wiederkehrende Arbeiten einem konsistenten Prozess folgen, anstatt vollständig von einzelnen Technikern abhängig zu sein.

Welche Vorteile bietet Atera?

Atera bringt Monitoring, Serviceanfragen und Abhilfewerkzeuge in eine gemeinsame Umgebung. Dies kann den Aufwand reduzieren, der mit dem Wechsel zwischen separaten Systemen verbunden ist.

Automatisierung unterstützt eine konsistente Wartung, während Berichterstattung die Überprüfung der Gerätebedingungen und Serviceaktivitäten erleichtert. Die Preisgestaltung pro Techniker kann auch die Budgetierung des Kernabonnements vereinfachen, da die Anzahl der Endpunkte wächst. Die tatsächlichen Kosten hängen jedoch weiterhin von der Teamgröße, der Auswahl des Plans, optionalen Produkten und Integrationen von Drittanbietern ab.

Wie ist das Benutzererlebnis von Atera?

Die dokumentierte Benutzeroberfläche von Atera konzentriert sich auf Geräte, Benachrichtigungen, Tickets und Verwaltungs-Dashboards. Die Einrichtung umfasst die Bereitstellung von Agenten und die Konfiguration von Überwachungsgrenzwerten, Automatisierungsprofilen, Supportprozessen und relevanten Integrationen.

Die tägliche Arbeit umfasst das Überprüfen von Benachrichtigungen, das Untersuchen von Geräten, die Bearbeitung von Tickets und das Dokumentieren von Lösungen. Eine mobile App unterstützt das Management von Geräten, Benachrichtigungen und Tickets außerhalb des Hauptarbeitsbereichs. Dokumentationen im Helpcenter, Schulungsressourcen und Chat-Support helfen beim Onboarding. Teams sollten während einer Testphase die Abdeckung des Betriebssystems, Berechtigungen und Add-On-Anforderungen an ihre eigene Umgebung bewerten.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion