Atera – IT管理とリモートサポート

Ateraとは何か、どのように機能するのか？

Ateraは、内部IT部門およびマネージドサービスプロバイダー向けのクラウドベースのIT管理およびリモートサポートプラットフォームです。リモート監視と管理、ヘルプデスクのチケッティング、パッチ管理、自動化、レポーティング、専門サービスの管理を組み合わせています。

技術者はサポートされているエンドポイントにAteraエージェントをインストールし、中央インターフェースを通じてそれらを管理します。監視は注意が必要なデバイスの状態を特定し、チケットはサポートリクエストとその解決を整理します。技術者はデバイスを調査し、リモートセッションを開始し、更新を適用したり、広範なサポートワークフロー内でメンテナンススクリプトを実行することができます。

AteraはWindows、macOS、Linuxをサポートしていますが、個々の機能とプランのカバレッジは異なります。そのコアサブスクリプションは、無制限のエンドポイントを持つ技術者ごとの価格設定を使用しています。オプションの製品や統合により追加料金が発生することがあります。AteraはSaaSとして提供されており、オンプレミス版は提供されていません。

Ateraの主な機能は何ですか？

• リモート監視と管理：技術者はデバイスの健康状態とパフォーマンスを監視し、アラートを受信し、エンドポイントをリモートで管理できます。ソフトウェア管理ツールはアプリケーションのデプロイ、更新、および削除をサポートし、チームが中央ワークスペースから分散したコンピュータを維持するのを助けます。
• パッチ管理とメンテナンス：自動スケジュールがオペレーティングシステムおよびサードパーティソフトウェアの更新を整理します。チームはエンドポイントの要件に基づいてメンテナンスを構成し、パッチの状態や不足している更新を確認できます。
• ヘルプデスクとチケットの自動化：サポートリクエストは、カスタマイズ可能なフィールド、ルーティング、そして自動化ルールを使用して作成から解決まで追跡できます。メールからチケットへの機能、定期的なチケット、応答テンプレート、および顧客ポータルは、コミュニケーションを標準化し、サポート履歴をアクセス可能にするのに役立ちます。
• リモートアクセス：Ateraは、SplashtopやAnyDeskなどの統合を通じてデバイス管理とリモートトラブルシューティングを接続します。また、既存のTeamViewerやScreenConnectの設定を持ち込むこともサポートしています。利用可能性とライセンスは選択した統合とサブスクリプションに依存します。
• AIアシスタンス：AI Copilotは、技術者がチケットを要約し、デバイスのトラブルシューティングを行い、スクリプトやコマンドを生成し、解決策をナレッジ記事に変換するのを助けます。AteraのRobinは、設定可能な解決ポリシーの下で修正アクションを実行できる別の自律型サポート提供です。
• サービス管理とレポーティング：PSA機能は、サポート作業を顧客契約、請求、および運用報告に接続します。MSPは、技術管理と共にサービス提供を整理でき、統合によりバックアップ、セキュリティ、ドキュメントなどの分野にプラットフォームを拡張します。

企業はどのようにAteraを利用できますか？

• 内部ITサポート：企業は、従業員からのリクエスト、エンドポイントの監視、リモートトラブルシューティングを1つのワークフローに統合できます。技術者は、解決策を説明し文書化するために必要なチケットのコンテキストを保持しながら、影響を受けたコンピュータを調査できます。
• マネージドITサービス：MSPは複数の顧客環境をサポートし、顧客とのコミュニケーションを整理し、技術的な活動をサービス契約および請求プロセスに接続できます。
• 分散型職場のメンテナンス：リモートスタッフや複数の場所をサポートするチームは、すべての問題に対して現地訪問を手配することなく、更新をスケジュールし、ソフトウェアをデプロイし、コンピュータのトラブルシューティングを行うことができます。
• 再現可能なサポート操作：ITマネージャーはメンテナンスルーチン、再利用可能なスクリプト、およびチケットルールを作成できるため、繰り返し行われる作業は個々の技術者に完全に依存することなく、一貫したプロセスに従います。

Ateraはどのような利点を提供しますか？

Ateraは監視、サービスリクエスト、および修正ツールを共有環境に統合します。これにより、別々のシステム間での切り替えにかかる労力が軽減される可能性があります。

自動化は一貫したメンテナンスをサポートし、レポーティングはデバイスの状態とサービス活動をより簡単にレビューできるようにします。技術者ごとの価格設定は、エンドポイントの数が増えるにつれてコアのサブスクリプション予算を簡素化することもできます。実際のコストは、チームのサイズ、プランの選択、オプション製品、およびサードパーティの統合に依存します。

Ateraのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

Ateraの文書化されたインターフェースは、デバイス、アラート、チケット、および管理ダッシュボードを中心に構成されています。セットアップにはエージェントのデプロイと監視の閾値、自動化プロファイル、サポートプロセス、および関連する統合の構成が含まれます。

日常の作業は、アラートのレビュー、デバイスの調査、チケットの処理、解決策の記録の間を移動します。モバイルアプリは、主要なワークスペースから離れた場所でのデバイス、アラート、チケットの管理をサポートします。ヘルプセンターのドキュメント、トレーニングリソース、およびチャットサポートはオンボーディングを支援します。チームは、トライアル中に自分たちの環境に対してオペレーティングシステムのカバレッジ、権限、およびアドオンの要件を評価する必要があります。

無料トライアルを始める