أثيرا – إدارة تكنولوجيا المعلومات والدعم عن بُعد

ما هو Atera، وكيف يعمل؟

Atera هي منصة لإدارة تكنولوجيا المعلومات والدعم عن بُعد تعتمد على السحابة، مخصصة لقسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي ومقدمي الخدمات المدارة. تجمع بين المراقبة والإدارة عن بُعد، وتذاكر المساعدة، وإدارة التصحيحات، والأتمتة، والتقارير، وإدارة الخدمات المهنية.

يقوم الفنيون بتثبيت عملاء Atera على النقاط النهائية المدعومة وإدارتها من خلال واجهة مركزية. تحدد المراقبة حالات الأجهزة التي تحتاج إلى انتباه، في حين تنظم التذاكر طلبات الدعم وحلها. يمكن للفنيين التحقيق في جهاز ما، بدء جلسة عن بُعد، تطبيق التحديثات، أو تشغيل نصوص الصيانة ضمن سير العمل الأوسع للدعم.

يدعم Atera أنظمة Windows وmacOS وLinux، على الرغم من أن القدرات الفردية وتغطية الخطط تختلف. تستخدم اشتراكها الأساسي تسعيرًا يعتمد على عدد الفنيين مع عدد غير محدود من النقاط النهائية. يمكن أن تقدم المنتجات والدمج الاختياري رسومًا إضافية. يتم تقديم Atera كخدمة SaaS ولا تقدم إصدارًا محليًا.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Atera؟

• المراقبة والإدارة عن بُعد: يمكن للفنيين مراقبة صحة وأداء الأجهزة، وتلقي التنبيهات، وإدارة النقاط النهائية عن بُعد. تدعم أدوات إدارة البرمجيات نشر التطبيقات، والتحديثات، والإزالة، مما يساعد الفرق على صيانة أجهزة الكمبيوتر الموزعة من مساحة عمل مركزية.
• إدارة التصحيحات والصيانة: تنظم الجداول الآلية تحديثات أنظمة التشغيل والبرمجيات التابعة لجهات خارجية. يمكن للفرق تكوين الصيانة بناءً على متطلبات النقاط النهائية ومراجعة حالة التصحيحات أو التحديثات المفقودة.
• مكتب المساعدة وأتمتة التذاكر: يمكن تتبع طلبات الدعم من الإنشاء إلى الحل باستخدام حقول قابلة للتخصيص، وتوجيه، وقواعد أتمتة. تساعد وظائف البريد الإلكتروني إلى التذاكر، والتذاكر المتكررة، وقوالب الردود، وبوابات العملاء في توحيد التواصل والحفاظ على سجل الدعم متاحًا.
• الوصول عن بُعد: يربط Atera إدارة الأجهزة مع استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد من خلال عمليات دمج تشمل Splashtop وAnyDesk. كما يدعم جلب ترتيبات TeamViewer أو ScreenConnect الحالية. تعتمد التوافر والترخيص على الدمج المختار والاشتراك.
• مساعدة الذكاء الاصطناعي: تساعد AI Copilot الفنيين في تلخيص التذاكر، واستكشاف الأخطاء في الأجهزة، وإنشاء نصوص وأوامر، وتحويل الحلول إلى مقالات معرفية. Robin by Atera هو عرض دعم مستقل منفصل يمكنه تنفيذ إجراءات تصحيح تحت سياسات الحلول القابلة للتكوين.
• إدارة الخدمات والتقارير: تربط قدرات PSA الأعمال الداعمة بعقود العملاء، والفواتير، والتقارير التشغيلية. يمكن لمقدمي الخدمات المدارة تنظيم تقديم الخدمة جنبًا إلى جنب مع الإدارة التقنية، بينما تمدد عمليات الدمج المنصة إلى مجالات مثل النسخ الاحتياطي، والأمان، والتوثيق.

كيف يمكن للشركات استخدام Atera؟

• دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي: يمكن للشركة دمج طلبات الموظفين، ومراقبة النقاط النهائية، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد في سير عمل واحد. يمكن للفنيين التحقيق في الكمبيوتر المعني مع الاحتفاظ بسياق التذكرة اللازم لشرح وتوثيق الحل.
• خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة: يمكن لمقدم الخدمة المدارة دعم بيئات عمل متعددة، وتنظيم التواصل مع العملاء، وربط النشاط الفني بعقود الخدمة وعمليات الفوترة.
• صيانة أماكن العمل الموزعة: يمكن للفرق التي تدعم الموظفين عن بُعد أو المواقع المتعددة جدولة التحديثات، ونشر البرمجيات، واستكشاف الأخطاء في أجهزة الكمبيوتر دون الحاجة إلى ترتيب زيارة للموقع لكل مشكلة.
• عمليات الدعم القابلة للتكرار: يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات إنشاء روتين صيانة، ونصوص قابلة لإعادة الاستخدام، وقواعد تذاكر حتى يتبع العمل المتكرر عملية متسقة بدلاً من الاعتماد بالكامل على فنيين فرديين.

ما الفوائد التي يقدمها Atera؟

يجمع Atera بين المراقبة، وطلبات الخدمة، وأدوات التصحيح في بيئة مشتركة. يمكن أن يقلل هذا من الجهد المبذول في الانتقال بين أنظمة منفصلة.

تدعم الأتمتة الصيانة المتسقة، بينما تجعل التقارير حالات الأجهزة ونشاط الخدمة أسهل في المراجعة. يمكن أن يبسط تسعير الفنيين الفرديين أيضًا ميزانية الاشتراك الأساسية مع زيادة عدد النقاط النهائية. لا تزال التكاليف الفعلية تعتمد على حجم الفريق، واختيار الخطة، والمنتجات الاختيارية، وعمليات الدمج مع جهات خارجية.

كيف تكون تجربة مستخدم Atera؟

تتركز واجهة Atera الموثقة حول الأجهزة، والتنبيهات، والتذاكر، ولوحات الإدارة. تتضمن الإعدادات نشر العملاء وتكوين عتبات المراقبة، وملفات الأتمتة، وعمليات الدعم، والدمج ذات الصلة.

يتنقل العمل اليومي بين مراجعة التنبيهات، والتحقيق في الأجهزة، والتعامل مع التذاكر، وتوثيق الحلول. تدعم تطبيقات الهاتف المحمول إدارة الأجهزة، والتنبيهات، والتذاكر بعيدًا عن مساحة العمل الرئيسية. تساعد وثائق مركز المساعدة، وموارد التدريب، ودعم الدردشة في عملية الانضمام. يجب على الفرق تقييم تغطية نظام التشغيل، والأذونات، ومتطلبات الإضافات مقابل بيئتها الخاصة أثناء الفترة التجريبية.

ابدأ تجربتك المجانية