Atera – Управління ІТ та віддалена підтримка

Що таке Atera і як вона працює?

Atera - це платформа для управління IT та віддаленої підтримки на базі хмари для внутрішніх IT-відділів та постачальників керованих послуг. Вона поєднує в собі віддалене моніторинг і управління, обробку запитів до служби підтримки, управління оновленнями, автоматизацію, звітність та адміністрацію професійних послуг.

Техніки встановлюють агенти Atera на підтримуваних кінцевих пристроях і керують ними через центральний інтерфейс. Моніторинг виявляє умови пристроїв, які потребують уваги, в той час як квитки організовують запити на підтримку та їх вирішення. Техніки можуть досліджувати пристрій, починати віддалену сесію, застосовувати оновлення або виконувати скрипти обслуговування в рамках більш широкого робочого процесу підтримки.

Atera підтримує Windows, macOS та Linux, хоча окремі можливості та охоплення плану можуть варіюватися. Його основна підписка використовує цінову модель за кожного техніка з необмеженою кількістю кінцевих пристроїв. Додаткові продукти та інтеграції можуть призводити до додаткових витрат. Atera надається як SaaS і не пропонує локальну версію.

Які ключові функції Atera?

• Віддалене моніторинг і управління: Техніки можуть моніторити стан і продуктивність пристроїв, отримувати сповіщення і керувати кінцевими пристроями віддалено. Інструменти управління програмним забезпеченням підтримують розгортання застосунків, оновлення і видалення, допомагаючи командам підтримувати розподілені комп'ютери з центрального робочого місця.
• Управління оновленнями та обслуговування: Автоматизовані графіки організовують оновлення операційних систем та програмного забезпечення від третіх сторін. Команди можуть налаштовувати обслуговування відповідно до вимог кінцевих пристроїв і переглядати статус оновлень або відсутніх оновлень.
• Служба підтримки та автоматизація квитків: Запити на підтримку можна відстежувати від створення до вирішення, використовуючи налаштовувані поля, маршрутизацію і правила автоматизації. Функція електронної пошти для квитків, повторювані квитки, шаблони відповідей та портали для клієнтів допомагають стандартизувати комунікацію і зберігати історію підтримки доступною.
• Віддалений доступ: Atera поєднує управління пристроями з віддаленим усуненням неполадок через інтеграції, включаючи Splashtop та AnyDesk. Вона також підтримує існуючі домовленості TeamViewer або ScreenConnect. Доступність та ліцензування залежать від вибраної інтеграції та підписки.
• Допомога AI: AI Copilot допомагає технікам підсумовувати квитки, усувати неполадки пристроїв, генерувати скрипти та команди, а також перетворювати вирішення на статті знань. Robin від Atera - це окрема автономна служба підтримки, яка може виконувати дії з усунення неполадок відповідно до налаштовуваних політик вирішення.
• Адміністрування послуг і звітність: Можливості PSA пов'язують роботу підтримки з контрактами з клієнтами, виставленням рахунків і операційною звітністю. MSP можуть організовувати надання послуг поряд з технічним управлінням, тоді як інтеграції розширюють платформу в такі сфери, як резервне копіювання, безпека та документація.

Як бізнес може використовувати Atera?

• Внутрішня IT підтримка: Компанія може об'єднати запити співробітників, моніторинг кінцевих пристроїв і віддалене усунення неполадок в один робочий процес. Техніки можуть досліджувати уражений комп'ютер, зберігаючи контекст квитка, необхідний для пояснення та документування вирішення.
• Керовані IT послуги: MSP можуть підтримувати кілька клієнтських середовищ, організовувати комунікацію з клієнтами та пов'язувати технічну активність з контрактами на послуги та процесами виставлення рахунків.
• Обслуговування розподіленого робочого місця: Команди, які підтримують віддалених співробітників або кілька локацій, можуть планувати оновлення, розгортати програмне забезпечення та усувати неполадки комп'ютерів без необхідності організації виїзду на місце для кожної проблеми.
• Повторювані операції підтримки: IT-менеджери можуть створювати процедури обслуговування, повторно використовувані скрипти та правила для квитків, щоб повторювана робота слідувала послідовному процесу, а не покладалася цілком на окремих техніків.

Які переваги пропонує Atera?

Atera поєднує моніторинг, запити на послуги та інструменти усунення неполадок в спільному середовищі. Це може зменшити зусилля, пов'язані з переключенням між окремими системами.

Автоматизація підтримує послідовне обслуговування, тоді як звітність робить умови пристроїв та діяльність служби легшими для перегляду. Цінова модель за техніком також може спростити бюджетування основної підписки з ростом кількості кінцевих пристроїв. Фактичні витрати все ще залежать від розміру команди, вибору плану, додаткових продуктів та інтеграцій з третьими сторонами.

Який досвід користувача Atera?

Документований інтерфейс Atera зосереджений на пристроях, сповіщеннях, квитках та адміністративних панелях. Налаштування включає розгортання агентів та налаштування порогів моніторингу, профілів автоматизації, процесів підтримки та відповідних інтеграцій.

Щоденна робота переміщується між переглядом сповіщень, дослідженням пристроїв, обробкою квитків та записом рішень. Мобільний додаток підтримує управління пристроями, сповіщеннями та квитками поза основним робочим місцем. Документація в центрі допомоги, навчальні ресурси та підтримка чату допомагають з onboarding. Команди повинні оцінити охоплення операційних систем, дозволи та вимоги до додатків у порівнянні з власним середовищем під час випробувального періоду.

Почати безкоштовно