ServiceMax – Menaxhimi i Shërbimeve në Terren të Orientuar nga Pasuritë

Çfarë është ServiceMax dhe si funksionon?

ServiceMax është softueri i menaxhimit të shërbimeve në terren të bazuar në cloud nga PTC për organizatat që instalojnë, mbajnë dhe riparojnë pajisje komplekse. Ai lidh punën e shërbimit me pasurinë fizike të përfshirë, duke bashkuar regjistrat e pajisjeve, historinë e mirëmbajtjes, porositë e punës, kontratat dhe aktivitetin në terren. Audienca e tij përfshin prodhuesit, kompanitë e pajisjeve mjekësore, tregtarët e pajisjeve dhe ofruesit e shërbimeve industriale.

Një rrjedhë tipike e punës fillon me një kërkesë shërbimi ose një kërkesë për mirëmbajtje të planifikuar. Ekipet e zyrës krijojnë porosi pune, kontrollojnë mbulimin dhe caktojnë teknicienë. Punonjësit në terren aksesojnë informacionin e punës në pajisje mobile, regjistrojnë punën e kryer dhe kthejnë dokumentacionin e shërbimit në zyrë. Menaxherët përdorin regjistrat që rezultojnë për të monitoruar ofrimin e shërbimeve dhe performancën e pajisjeve.

Portofoli përfshin ServiceMax Core, Asset 360 për Salesforce Field Service, dhe FieldFX për shërbimet energjetike dhe industriale. Këto oferta adresojnë kërkesa të ndryshme operative, prandaj blerësit duhet të vlerësojnë produktin përkatës dhe aplikacionet mbështetëse.

Cilat janë karakteristikat kryesore të ServiceMax?

• Menaxhimi i pasurisë dhe porosive të punës. ServiceMax mban regjistrat e pajisjeve të instaluara dhe i lidh ato me aktivitetet e shërbimit. Ekipet mund të ndjekin historinë e mirëmbajtjes dhe riparimeve, të organizojnë porositë e punës, dhe të identifikojnë pajisjet e prekur nga ndryshimet. Aftësitë e mirëmbajtjes parandaluese mbështesin punën e gjeneruar nga kriteret e kohës ose kushtit.

• Planifikimi dhe dërgimi. Service Board ndihmon planifikuesit të caktuar punë duke përdorur rekomandime për burime, informacion mbi lokacionin, territoret dhe angazhimet e shërbimit. Ai mbështet assemble të ekuipazheve, planifikimin e ndërrimeve dhe projekte që përfshijnë detyra të varura nga njëra-tjetra. Planifikimi automatizuar dhe optimizimi i rrugëve ndihmojnë dërguesit të menaxhojnë ngarkesa të ndryshueshme dhe të përqendrohen në përjashtime.

• Ekzekutimi i shërbimit në mobil. ServiceMax Go u jep teknicienëve akses në kalendarë, porosi pune, kontekstin e klientit, informacionin mbi pjesët dhe mbulimin e shërbimit. Funksionaliteti offline u lejon punonjësve të kapin detajet e punës pa një lidhje të besueshme. Opsionet e sinkronizimit përfshijnë përditësime të planifikuara, manuale dhe të nxitura nga regjistrat, me raportim për monitorimin e aktivitetit të sinkronizimit.

• Format e udhëzuara dhe dokumentacioni. DataGuide ofron lista kontrolli dhe forma të konfiguruara për inspektimet, mirëmbajtjen dhe procedurat e sigurisë. Administratorët mund të përdorin logjikë ndarëse, validim, fusha të mbushura paraprakisht dhe bashkëngjitje imazhesh. Informacioni i kapur mund të gjenerojë dokumente dhe të nxisë veprime pasuese, duke ndihmuar ekipet e zyrës të marrin regjistra shërbimi më të strukturuar.

• Kontratat, pjesët dhe analitika e shërbimit. Regjistrat e mbulimit ndihmojnë ekipet të kontrollojnë garancitë dhe marrëveshjet e mirëmbajtjes përpara se të përfundojnë punën. Dukshmëria e pjesëve mbulon lokacione si automjetet e teknicienëve dhe depot. Raportet dhe paneli ndjekin masa të tilla si norma e riparimit të parë, koha e riparimit, kostoja për shërbim dhe fitimi nga shërbimi.

Si mund të përdorin bizneset ServiceMax?

• Prodhuesit e pajisjeve mund të koordinojnë mirëmbajtjen në një bazë të instaluar të shpërndarë, të lidhin riparimet me makinat individuale dhe të mbajnë një regjistër të ndërhyrjeve të shërbimit gjatë pronësisë së pajisjeve.

• Organizatat e shërbimeve në terren mund të alokojnë punonjës dhe kontraktorë nëpër territore, të menaxhojnë përjashtimet e ndërrimeve dhe të planifikojnë ekuipazhe për instalime ose riparime që kërkojnë disa njerëz dhe burime.

• Ekipet e inspektimit dhe mirëmbajtjes mund të zëvendësojnë listat e kontrollit me letra me forma mobile të udhëzuara, të kapin prova fotografike dhe të dërgojnë regjistrat e përfundimit në stafin e zyrës edhe kur lidhja në terren është e kufizuar.

• Menaxherët e shërbimeve mund të krahasojnë metrikat operative, të hetojnë riparime të përsëritura dhe të rishikojnë mbulimin e kontratave përkrah aktivitetit të shërbimit kur vlerësojnë cilësinë e ofrimit dhe performancën tregtare.

Cilat janë përfitimet që ofron ServiceMax?

Lidhja e historisë së pajisjeve me punën e përditshme të shërbimit u jep ekipeve më shumë kontekst kur planifikojnë dhe ekzekutojnë riparimet. Aksesi mobil redukton nevojën për të kërkuar regjistra të veçantë, ndërsa format e standardizuara ndihmojnë në bërjen e dokumentacionit në terren më të qëndrueshëm.

Veglat e planifikimit mbështesin një koordinim më të mirë midis planifikuesve dhe teknicienëve. Informacioni më i qartë mbi mbulimin dhe pjesët gjithashtu mund të ndihmojë ekipet të përgatiten për vizita dhe të rishikojnë punët e faturueshme. Këto aftësi mbështesin përmirësimin operativ; rezultatet varen nga cilësia e të dhënave, konfigurimi dhe adoptimi.

Si është përvoja e përdoruesit me ServiceMax?

Dërguesit punojnë me kërkimin, katrorët e hartës, pamjet e personalizuara, njoftimet dhe rekomandimet e planifikimit. Teknikët përdorin ServiceMax Go për detaje punë, raportim, gjenerimin e dokumenteve dhe kapjen e nënshkrimeve të klientëve.

Administratorët konfigurojnë rrjedhat e punës, sinkronizimin mobil dhe format rreth proceseve të shërbimit. DataGuide ofron konfigurimin e formave pa kod, ndërsa hapat e udhëzuar ndihmojnë teknicienët të plotësojnë informacionin e kërkuar. Planifikimi i implementimit duhet të adresojë të dhënat e pajisjeve, rregullat e shërbimit, integrimet dhe trajnimin.

Nisni provën tuaj falas