ServiceMax – Asset-zentrierte Außendienstverwaltung

Was ist ServiceMax und wie funktioniert es?

ServiceMax ist die cloudbasierte Software für das Management von Außendienstleistungen von PTC für Organisationen, die komplexe Geräte installieren, warten und reparieren. Es verbindet Servicearbeiten mit dem physischen Asset, bringt Geräteakten, Wartungshistorie, Arbeitsaufträge, Verträge und Außendienstaktivitäten zusammen. Die Zielgruppe umfasst Hersteller, Unternehmen für medizinische Geräte, Gerätehändler und industrielle Dienstleister.

Ein typischer Arbeitsablauf beginnt mit einer Serviceanfrage oder einem geplanten Wartungsbedarf. Büroteams erstellen Arbeitsaufträge, überprüfen den Deckungsgrad und weisen Techniker zu. Außendienstmitarbeiter greifen über mobile Geräte auf Jobinformationen zu, erfassen die geleistete Arbeit und senden die Servicedokumentation an das Büro zurück. Manager verwenden die resultierenden Aufzeichnungen, um die Servicebereitstellung und die Leistung der Geräte zu überwachen.

Das Portfolio umfasst ServiceMax Core, Asset 360 für Salesforce Field Service und FieldFX für Energie- und Industrieservices. Diese Angebote decken unterschiedliche betriebliche Anforderungen ab, sodass Käufer das relevante Produkt und unterstützende Anwendungen bewerten sollten.

Was sind die Hauptmerkmale von ServiceMax?

• Asset- und Arbeitsauftragsmanagement. ServiceMax verwaltet installierte Geräteakten und verbindet sie mit Serviceaktivitäten. Teams können Wartungs- und Reparaturhistorien verfolgen, Arbeitsaufträge organisieren und Geräte identifizieren, die von Änderungen betroffen sind. Die Möglichkeiten zur präventiven Wartung unterstützen Arbeiten, die aus Zeit- oder Zustandskriterien generiert werden.

• Planung und Disposition. Service Board hilft Planern, Arbeiten unter Verwendung von Ressourcenempfehlungen, Standortinformationen, Territorien und Serviceverpflichtungen zuzuordnen. Es unterstützt die Zusammenstellung von Teams, Schichtplanung und Projekte, die voneinander abhängige Aufgaben betreffen. Automatisierte Planung und Routenoptimierung helfen Disponenten, sich ändernde Arbeitslasten zu bewältigen und sich auf Ausnahmen zu konzentrieren.

• Mobile Serviceausführung. ServiceMax Go gibt Technikern Zugriff auf Kalender, Arbeitsaufträge, Kundenkontexte, Teileinformationen und Serviceabdeckung. Die Offline-Funktionalität ermöglicht es Mitarbeitern, Jobdetails ohne zuverlässige Verbindung zu erfassen. Synchronisationsoptionen umfassen geplante, manuelle und auf Aufzeichnungen basierende Aktualisierungen sowie Berichterstattung zur Überwachung der Synchronisationsaktivität.

• Geführte Formulare und Dokumentation. DataGuide bietet konfigurierbare Checklisten und Formulare für Inspektionen, Wartung und Sicherheitsverfahren. Administratoren können Verzweigungslogik, Validierung, vorbefüllte Felder und Bildanhänge verwenden. Erfasste Informationen können Dokumente generieren und Folgeaktionen auslösen, was es den Büroteams hilft, strukturiertere Servicerecords zu erhalten.

• Verträge, Teile und Serviceanalysen. Abdeckungsaufzeichnungen helfen Teams, Garantien und Wartungsvereinbarungen zu überprüfen, bevor sie Arbeiten abschließen. Sichtbarkeit von Teilen umfasst Standorte wie Technikerfahrzeuge und Depots. Berichte und Dashboards verfolgen Kennzahlen wie die Erstlösungsquote, Reparaturzeit, Kosten für den Service und die Rentabilität des Services.

Wie können Unternehmen ServiceMax nutzen?

• Ausrüstungshersteller können die Wartung über einen verteilten installierten Bestand koordinieren, Reparaturen mit einzelnen Maschinen verbinden und einen Nachweis über Serviceeingriffe während des Eigentums der Geräte führen.

• Außendienstorganisationen können Mitarbeiter und Auftragnehmer über Territorien hinweg zuordnen, Schichtausnahmen verwalten und Teams für Installationen oder Überholungen planen, die mehrere Personen und Ressourcen erfordern.

• Inspektions- und Wartungsteams können Papierchecklisten durch geführte mobile Formulare ersetzen, fotografische Beweise erfassen und Abschlussaufzeichnungen an das Büropersonal senden, selbst wenn die Verbindung im Feld eingeschränkt ist.

• Servicemanager können betriebliche Kennzahlen vergleichen, wiederholte Reparaturen untersuchen und die Vertragsabdeckung neben der Serviceaktivität überprüfen, wenn sie die Qualität der Lieferung und die kommerzielle Leistung bewerten.

Welche Vorteile bietet ServiceMax?

Die Verbindung der Gerätehistorie mit täglichen Servicearbeiten gibt den Teams mehr Kontext bei der Planung und Ausführung von Reparaturen. Der mobile Zugriff reduziert die Notwendigkeit, separate Aufzeichnungen zu durchsuchen, während standardisierte Formulare helfen, die Dokumentation im Feld konsistenter zu gestalten.

Planungstools unterstützen eine bessere Koordination zwischen Planern und Technikern. Klarere Informationen zur Abdeckung und zu Teilen können den Teams auch helfen, sich auf Besuche vorzubereiten und abrechenbare Arbeiten zu überprüfen. Diese Möglichkeiten unterstützen die betriebliche Verbesserung; die Ergebnisse hängen von der Datenqualität, der Konfiguration und der Akzeptanz ab.

Wie ist das Benutzererlebnis von ServiceMax?

Disponenten arbeiten mit Suche, Kartenebenen, personalisierten Ansichten, Benachrichtigungen und Planungsempfehlungen. Techniker verwenden ServiceMax Go für Jobdetails, Berichterstattung, Dokumentengenerierung und Erfassung von Kundenunterschriften.

Administratoren konfigurieren Arbeitsabläufe, mobile Synchronisation und Formulare rund um Serviceprozesse. DataGuide bietet eine No-Code-Formular-Konfiguration, während geführte Schritte den Technikern helfen, die erforderlichen Informationen auszufüllen. Die Implementierungsplanung sollte die Gerätdaten, Servicevorschriften, Integrationen und Schulungen berücksichtigen.

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