ServiceMax – Управління польовим обслуговуванням, орієнтоване на активи

Що таке ServiceMax і як він працює?

ServiceMax - це програмне забезпечення для управління виїзними сервісами на базі хмари від PTC для організацій, які встановлюють, обслуговують і ремонтують складне обладнання. Він пов'язує сервісну роботу з фізичним активом, що береться до уваги, об'єднуючи записи про обладнання, історію обслуговування, робочі замовлення, контракти та виїзну діяльність. Його аудиторія включає виробників, компанії з виробництва медичних приладів, постачальників обладнання та промислові сервісні компанії.

Типовий робочий процес починається з запиту на сервіс або запланованої вимоги щодо обслуговування. Офісні команди створюють робочі замовлення, перевіряють охоплення та призначають техніків. Полеві працівники отримують інформацію про роботу на мобільних пристроях, фіксують виконану роботу та повертають документацію про сервіс в офіс. Менеджери використовують отримані записи для моніторингу надання послуг та продуктивності обладнання.

Портфель включає ServiceMax Core, Asset 360 для Salesforce Field Service та FieldFX для енергетичних та промислових послуг. Ці пропозиції відповідають різним операційним вимогам, тому покупці повинні оцінити відповідний продукт та супутні додатки.

Які ключові функції ServiceMax?

• Управління активами та робочими замовленнями. ServiceMax підтримує записи про встановлене обладнання та пов'язує їх з сервісною діяльністю. Команди можуть відстежувати історію обслуговування і ремонту, організовувати робочі замовлення та ідентифікувати обладнання, на яке впливають зміни. Можливості профілактичного обслуговування підтримують роботу, що генерується з часом або за критеріями стану.

• Планування та диспетчеризація. Service Board допомагає планувальникам призначати роботу, використовуючи рекомендації щодо ресурсів, інформацію про місцезнаходження, території та зобов'язання по обслуговуванню. Він підтримує складання бригад, планування змін та проекти, що включають взаємозалежні завдання. Автоматизоване планування та оптимізація маршрутів допомагають диспетчерам справлятися зі змінними навантаженнями та зосереджуватися на виключеннях.

• Виконання мобільних послуг. ServiceMax Go надає технікам доступ до календарів, робочих замовлень, контексту клієнтів, інформації про частини та охоплення послуг. Офлайн-функціональність дозволяє працівникам фіксувати деталі роботи без надійного з'єднання. Варіанти синхронізації включають заплановані, ручні та тригери запису, з можливістю звітності для моніторингу активності синхронізації.

• Керовані форми та документація. DataGuide надає налаштовувані контрольні списки та форми для перевірок, обслуговування та процедур безпеки. Адміністратори можуть використовувати логіку гілкування, валідацію, попередньо заповнені поля та прикріплення зображень. Зібрана інформація може генерувати документи та викликати дії для подальшого виконання, допомагаючи офісним командам отримувати більш структуровані записи про обслуговування.

• Контракти, частини та аналітика послуг. Записи про покриття допомагають командам перевіряти гарантії та угоди на обслуговування перед завершенням роботи. Видимість частин охоплює такі місця, як транспортні засоби техніків та депо. Звіти та інформаційні панелі відстежують показники, включаючи коефіцієнт першого виправлення, час ремонту, вартість обслуговування та рентабельність послуг.

Як бізнеси можуть використовувати ServiceMax?

• Виробники обладнання можуть координувати обслуговування на розподіленій встановленій базі, пов'язувати ремонти з окремими машинами та зберігати записи про сервісні втручання протягом усього терміну володіння обладнанням.

• Організації виїзного сервісу можуть розподіляти працівників та підрядників по територіях, керувати винятками зі зміни та планувати бригади для установок або капітальних ремонтів, які потребують кількох людей і ресурсів.

• Команди перевірки та обслуговування можуть замінити паперові контрольні списки на керовані мобільні форми, фіксувати фотодокази та надсилати записи про завершення офісному персоналу, навіть коли з'єднання в полі обмежене.

• Менеджери з обслуговування можуть порівнювати оперативні показники, вивчати повторні ремонти та переглядати покриття контрактів разом із сервісною діяльністю при оцінці якості надання послуг та комерційної продуктивності.

Які переваги пропонує ServiceMax?

Зв'язування історії обладнання з щоденною сервісною роботою надає командам більше контексту при плануванні та виконанні ремонту. Мобільний доступ зменшує необхідність у пошуку окремих записів, тоді як стандартизовані форми допомагають зробити документацію в полі більш послідовною.

Інструменти планування сприяють кращій координації між планувальниками та техніками. Чіткіша інформація про покриття та частини також може допомогти командам підготуватися до візитів та переглядати роботи, що підлягають оплаті. Ці можливості підтримують операційні поліпшення; результати залежать від якості даних, налаштування та впровадження.

Який досвід користувача ServiceMax?

Диспетчери працюють з пошуком, картографічними шарами, персоналізованими виглядами, сповіщеннями та рекомендаціями щодо планування. Техніки використовують ServiceMax Go для деталей роботи, звітності, генерації документів та фіксації підписів клієнтів.

Адміністратори налаштовують робочі процеси, мобільну синхронізацію та форми навколо сервісних процесів. DataGuide пропонує конфігурацію форм без коду, тоді як керовані етапи допомагають технікам заповнювати необхідну інформацію. Планування впровадження повинно враховувати дані про обладнання, правила обслуговування, інтеграції та навчання.

Почати безкоштовно