ServiceMax – Gestion des services sur le terrain centrée sur les actifs

Qu'est-ce que ServiceMax et comment ça fonctionne ?

ServiceMax est le logiciel de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud de PTC pour les organisations qui installent, maintiennent et réparent des équipements complexes. Il relie le travail de service à l'actif physique concerné, réunissant les dossiers d'équipement, l'historique de maintenance, les ordres de travail, les contrats et les activités sur le terrain. Son public comprend des fabricants, des entreprises de dispositifs médicaux, des revendeurs d'équipement et des prestataires de services industriels.

Un flux de travail typique commence par une demande de service ou un besoin de maintenance planifiée. Les équipes de bureau créent des ordres de travail, vérifient la couverture et assignent des techniciens. Les employés sur le terrain accèdent aux informations sur les tâches via des appareils mobiles, enregistrent le travail effectué et retournent la documentation de service au bureau. Les gestionnaires utilisent les dossiers résultants pour suivre la prestation de services et la performance des équipements.

Le portefeuille comprend ServiceMax Core, Asset 360 pour Salesforce Field Service et FieldFX pour les services énergétiques et industriels. Ces offres répondent à des exigences opérationnelles différentes, les acheteurs doivent donc évaluer le produit pertinent et les applications de soutien.

Quelles sont les principales fonctionnalités de ServiceMax ?

• Gestion des actifs et des ordres de travail. ServiceMax maintient les dossiers des équipements installés et les relie à l'activité de service. Les équipes peuvent suivre l'historique de maintenance et de réparation, organiser des ordres de travail et identifier les équipements affectés par des changements. Les capacités de maintenance préventive soutiennent le travail généré par des critères de temps ou de condition.

• Planification et dispatch. Service Board aide les planificateurs à assigner le travail en utilisant des recommandations de ressources, des informations de localisation, des territoires et des engagements de service. Il soutient l'assemblage d'équipes, la planification des quarts et les projets impliquant des tâches interdépendantes. La planification automatisée et l'optimisation des itinéraires aident les dispatchers à gérer des charges de travail changeantes et à se concentrer sur les exceptions.

• Exécution de service mobile. ServiceMax Go donne aux techniciens accès à des calendriers, des ordres de travail, le contexte client, des informations sur les pièces et la couverture de service. La fonctionnalité hors ligne permet aux employés de capturer des détails de travail sans connexion fiable. Les options de synchronisation incluent des mises à jour programmées, manuelles et déclenchées par enregistrement, avec des rapports pour surveiller l'activité de synchronisation.

• Formulaires et documentation guidés. DataGuide fournit des checklists et des formulaires configurables pour les inspections, la maintenance et les procédures de sécurité. Les administrateurs peuvent utiliser la logique de branchement, la validation, les champs préremplis et les pièces jointes d'images. Les informations capturées peuvent générer des documents et déclencher des actions de suivi, aidant les équipes de bureau à recevoir des dossiers de service plus structurés.

• Contrats, pièces et analyses de service. Les dossiers de couverture aident les équipes à vérifier les garanties et les accords de maintenance avant de terminer le travail. La visibilité des pièces couvre des emplacements tels que les véhicules des techniciens et les dépôts. Les rapports et tableaux de bord suivent des mesures telles que le taux de première intervention, le temps de réparation, le coût de service et la rentabilité du service.

Comment les entreprises peuvent-elles utiliser ServiceMax ?

• Les fabricants d'équipement peuvent coordonner la maintenance à travers une base installée distribuée, relier les réparations à des machines individuelles et conserver un enregistrement des interventions de service tout au long de la propriété de l'équipement.

• Les organisations de services sur le terrain peuvent allouer des employés et des sous-traitants à travers des territoires, gérer les exceptions de quart et planifier des équipes pour des installations ou des révisions nécessitant plusieurs personnes et ressources.

• Les équipes d'inspection et de maintenance peuvent remplacer les checklists papier par des formulaires mobiles guidés, capturer des preuves photographiques et envoyer des dossiers de complétion au personnel de bureau même lorsque la connectivité sur le terrain est limitée.

• Les responsables de service peuvent comparer des métriques opérationnelles, enquêter sur des réparations répétées et examiner la couverture des contrats aux côtés de l'activité de service lors de l'évaluation de la qualité de la prestation et de la performance commerciale.

Quels sont les avantages de ServiceMax ?

Relier l'historique des équipements au travail de service quotidien donne aux équipes plus de contexte lors de la planification et de l'exécution des réparations. L'accès mobile réduit le besoin de rechercher des dossiers séparés, tandis que des formulaires standardisés contribuent à rendre la documentation sur le terrain plus cohérente.

Les outils de planification soutiennent une meilleure coordination entre les planificateurs et les techniciens. Des informations plus claires sur la couverture et les pièces peuvent également aider les équipes à se préparer pour les visites et à examiner le travail facturable. Ces capacités soutiennent l'amélioration opérationnelle ; les résultats dépendent de la qualité des données, de la configuration et de l'adoption.

Quelle est l'expérience utilisateur de ServiceMax ?

Les dispatchers travaillent avec la recherche, les couches de carte, les vues personnalisées, les notifications et les recommandations de planification. Les techniciens utilisent ServiceMax Go pour les détails des tâches, le reporting, la génération de documents et la capture de signatures client.

Les administrateurs configurent les flux de travail, la synchronisation mobile et les formulaires autour des processus de service. DataGuide offre une configuration de formulaires sans code, tandis que des étapes guidées aident les techniciens à compléter les informations requises. La planification de l'implémentation devrait aborder les données sur les équipements, les règles de service, les intégrations et la formation.

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