ServiceMax – Managementul Serviciilor de Pe Câmp Centrat pe Active

Ce este ServiceMax și cum funcționează?

ServiceMax este software-ul de management al serviciilor de teren bazat pe cloud de la PTC pentru organizațiile care instalează, întrețin și repară echipamente complexe. Acesta conectează activitatea de service cu activele fizice implicate, reunind înregistrările echipamentelor, istoricul întreținerii, ordinele de lucru, contractele și activitatea de teren. Publicul său include producători, companii de dispozitive medicale, dealeri de echipamente și furnizori de servicii industriale.

Un flux de lucru tipic începe cu o cerere de serviciu sau o cerință de întreținere planificată. Echipele de birou creează ordine de lucru, verifică acoperirea și alocă tehnicieni. Angajații de teren accesează informațiile despre locuri de muncă pe dispozitive mobile, înregistrează lucrările efectuate și returnează documentația de service biroului. Managerii folosesc înregistrările rezultate pentru a monitoriza livrarea serviciilor și performanța echipamentelor.

Portofoliul include ServiceMax Core, Asset 360 pentru Salesforce Field Service și FieldFX pentru servicii energetice și industriale. Aceste oferte abordează diferite cerințe operaționale, așa că cumpărătorii ar trebui să evalueze produsul relevant și aplicațiile de suport.

Care sunt caracteristicile cheie ale ServiceMax?

• Managementul activelor și al ordinelor de lucru. ServiceMax menține înregistrările echipamentelor instalate și le conectează la activitatea de service. Echipele pot urmări istoricul de întreținere și reparare, organiza ordinele de lucru și identifica echipamentele afectate de modificări. Capacitățile de întreținere preventivă susțin lucrările generate din criterii de timp sau condiție.

• Planificare și dispatch. Service Board ajută planificatorii să aloce lucrări folosind recomandări de resurse, informații despre locații, teritorii și angajamente de service. Susține asamblarea echipelor, planificarea schimburilor și proiectele care implică sarcini interdependente. Planificarea automată și optimizarea rutelor ajută dispecerii să gestioneze sarcinile în schimbare și să se concentreze pe excepții.

• Executarea serviciilor mobile. ServiceMax Go oferă tehnicienilor acces la calendare, ordine de lucru, contextul clienților, informații despre piese și acoperirea serviciului. Funcționalitatea offline permite angajaților să captureze detalii despre locuri de muncă fără o conexiune fiabilă. Opțiunile de sincronizare includ actualizări programate, manuale și declanșate de înregistrări, cu raportare pentru monitorizarea activității de sincronizare.

• Formulare și documentație ghidate. DataGuide oferă liste de verificare și formulare configurabile pentru inspecții, întreținere și proceduri de siguranță. Administratorii pot folosi logică ramificată, validare, câmpuri precompletate și atașamente de imagini. Informațiile capturate pot genera documente și declanșa acțiuni de urmărire, ajutând echipele de birou să primească înregistrări de serviciu mai structurate.

• Contracte, piese și analize de service. Înregistrările de acoperire ajută echipele să verifice garanțiile și acordurile de întreținere înainte de a finaliza lucrările. Vizibilitatea pieselor acoperă locații precum vehiculele tehnicienilor și depozitele. Rapoartele și tablourile de bord urmăresc măsuri precum rata de rezolvare la prima încercare, timpul de reparare, costul de servicii și rentabilitatea serviciului.

Cum pot utiliza afacerile ServiceMax?

• Producătorii de echipamente pot coordona întreținerea în cadrul unei baze instalate distribuite, conecta reparațiile la mașini individuale și păstra un istoric al intervențiilor de service pe parcursul deținerii echipamentelor.

• Organizațiile de servicii de teren pot aloca angajați și contractori pe teritorii, gestiona excepțiile de schimb și programa echipe pentru instalații sau revizii care necesită mai multe persoane și resurse.

• Echipele de inspecție și întreținere pot înlocui listele de verificare pe hârtie cu formulare mobile ghidate, captura dovezi fotografice și trimite înregistrările de finalizare personalului de birou chiar și când conectivitatea în teren este limitată.

• Managerii de servicii pot compara metrici operaționali, investiga reparațiile repetate și revizui acoperirea contractelor alături de activitatea de service atunci când evaluează calitatea livrării și performanța comercială.

Ce beneficii oferă ServiceMax?

Conectarea istoricului echipamentelor cu lucrările de service zilnice oferă echipelor mai mult context atunci când planifică și execută reparații. Accesul mobil reduce nevoia de a căuta înregistrări separate, în timp ce formularele standardizate ajută la realizarea documentației de teren mai consistente.

Instrumentele de planificare susțin o coordonare mai bună între planificatori și tehnicieni. Informațiile mai clare despre acoperire și piese pot, de asemenea, ajuta echipele să se pregătească pentru vizite și să revizuiască lucrările facturabile. Aceste capacități susțin îmbunătățirea operațională; rezultatele depind de calitatea datelor, configurare și adoptare.

Care este experiența utilizatorului ServiceMax?

Dispecerii lucrează cu căutări, straturi de hartă, vizualizări personalizate, notificări și recomandări de programare. Tehnicienii folosesc ServiceMax Go pentru detalii despre locuri de muncă, raportare, generarea documentelor și capturarea semnăturii clienților.

Administratorii configurează fluxuri de lucru, sincronizarea mobilă și formulare în jurul proceselor de service. DataGuide oferă configurarea formularelor fără cod, în timp ce pașii ghidați ajută tehnicienii să completeze informațiile necesare. Planificarea implementării ar trebui să abordeze datele echipamentelor, regulile de service, integrările și formarea.

Începeți perioada de probă gratuită