ServiceMax – Varlık Merkezli Saha Servisi Yönetimi

ServiceMax nedir ve nasıl çalışır?

ServiceMax, karmaşık ekipmanları kuran, bakımını yapan ve onaran organizasyonlar için PTC'nin bulut tabanlı saha hizmeti yönetim yazılımıdır. Hizmet işlerini ilgili fiziksel varlıkla birleştirir ve ekipman kayıtlarını, bakım geçmişini, iş emirlerini, sözleşmeleri ve saha aktivitelerini bir araya getirir. Hedef kitlesi arasında imalatçılar, tıbbi cihaz şirketleri, ekipman satıcıları ve endüstriyel hizmet sağlayıcılar bulunmaktadır.

Tipik bir iş akışı, bir hizmet talebi veya planlı bakım gereksinimi ile başlar. Ofis ekipleri iş emirleri oluşturur, kapsama alanını kontrol eder ve teknisyenleri atar. Saha çalışanları, mobil cihazlarda iş bilgilerine erişir, gerçekleştirilen çalışmaları kaydeder ve hizmet belgelerini ofise geri gönderir. Yöneticiler, ortaya çıkan kayıtları kullanarak hizmet sunumunu ve ekipman performansını izlerler.

Portföy, ServiceMax Core, Salesforce Field Service için Asset 360 ve enerji ve endüstriyel hizmetler için FieldFX'i içermektedir. Bu teklifler, farklı operasyonel gereksinimleri ele alır, bu nedenle alıcılar ilgili ürünü ve destekleyici uygulamaları değerlendirmelidir.

ServiceMax'in temel özellikleri nelerdir?

• Varlık ve iş emri yönetimi. ServiceMax, kurulu ekipman kayıtlarını korur ve bunları hizmet aktivitesiyle ilişkilendirir. Ekipler, bakım ve onarım geçmişini takip edebilir, iş emirlerini düzenleyebilir ve değişikliklerden etkilenen ekipmanları belirleyebilir. Önleyici bakım yetenekleri, zaman veya durum kriterlerinden kaynaklanan işleri destekler.

• Planlama ve dağıtım. Service Board, planlayıcıların kaynak önerileri, konum bilgileri, bölgeler ve hizmet taahhütleri kullanarak iş atamalarına yardımcı olur. Ekip montajını, vardiya planlamasını ve birbirine bağımlı görevleri içeren projeleri destekler. Otomatik planlama ve rota optimizasyonu, dağıtıcıların değişen iş yüklerini yönetmesine ve istisnalara odaklanmasına yardımcı olur.

• Mobil hizmet yürütme. ServiceMax Go, teknisyenlere takvimlere, iş emirlerine, müşteri bağlamına, parça bilgilerine ve hizmet kapsamına erişim sağlar. Çevrimdışı işlevsellik, çalışanların güvenilir bir bağlantı olmadan iş detaylarını kaydetmesine olanak tanır. Senkronizasyon seçenekleri, programlı, manuel ve kayıt tetiklemeli güncellemeleri içerir ve senkronizasyon faaliyetlerini izlemek için raporlama sunar.

• Yardımcı formlar ve belgeler. DataGuide, denetimler, bakım ve güvenlik prosedürleri için yapılandırılabilir kontrol listeleri ve formlar sunar. Yöneticiler, dallanma mantığı, doğrulama, önceden doldurulmuş alanlar ve resim eklemeleri kullanabilir. Yakalanan bilgiler belgeler oluşturabilir ve takip eylemlerini tetikleyebilir, ofis ekiplerinin daha yapılandırılmış hizmet kayıtları almasına yardımcı olabilir.

• Sözleşmeler, parçalar ve hizmet analitiği. Kapsama kayıtları, ekiplerin iş tamamlamadan önce garanti ve bakım anlaşmalarını kontrol etmelerine yardımcı olur. Parça görünürlüğü, teknisyen araçları ve depolar gibi yerleri kapsar. Raporlar ve panolar, ilk seferde çözüm oranı, onarım süresi, hizmet maliyeti ve hizmet karlılığı gibi ölçümleri takip eder.

İşletmeler ServiceMax'i nasıl kullanabilir?

• Ekipman üreticileri, dağıtılmış kurulu bir tabanda bakımı koordine edebilir, onarımları bireysel makinelerle ilişkilendirebilir ve ekipman sahipliği boyunca hizmet müdahaleleri kaydını tutabilir.

• Saha hizmeti organizasyonları, çalışanları ve taşeronları bölgeler arasında tahsis edebilir, vardiya istisnalarını yönetebilir ve birden fazla kişi ve kaynak gerektiren kurulumlar veya revizyonlar için ekipleri planlayabilir.

• Denetim ve bakım ekipleri, kağıt kontrol listelerini rehberli mobil formlarla değiştirebilir, fotoğrafik kanıt toplayabilir ve saha bağlantısı sınırlı olsa bile tamamlanma kayıtlarını ofis personeline gönderebilir.

• Hizmet yöneticileri, operasyonel metrikleri karşılaştırabilir, tekrar eden onarımları araştırabilir ve teslimat kalitesini ve ticari performansı değerlendirirken sözleşme kapsamını hizmet aktivitesi ile gözden geçirebilir.

ServiceMax'in sunduğu faydalar nelerdir?

Ekipman geçmişini günlük hizmet işleriyle birleştirmek, ekiplerin onarımları planlarken ve yürütürken daha fazla bağlam elde etmesini sağlar. Mobil erişim, ayrı kayıtları arama gereğini azaltır, standartlaşmış formlar ise saha belgelerinin daha tutarlı olmasına yardımcı olur.

Planlama araçları, planlayıcılar ve teknisyenler arasında daha iyi koordinasyonu destekler. Daha net kapsama ve parça bilgileri, ekiplerin ziyaretler için hazırlık yapmasına ve ücretlendirilebilir işleri gözden geçirmesine de yardımcı olabilir. Bu yetenekler operasyonel iyileşmeyi destekler; sonuçlar veri kalitesine, yapılandırmaya ve benimsemeye bağlıdır.

ServiceMax kullanıcı deneyimi nasıldır?

Dağıtımcılar, arama, harita katmanları, kişiselleştirilmiş görüntüler, bildirimler ve planlama önerileri ile çalışır. Teknisyenler, iş detayları, raporlama, belge oluşturma ve müşteri imzası alma için ServiceMax Go kullanır.

Yöneticiler, hizmet süreçlerine göre iş akışlarını, mobil senkronizasyonu ve formları yapılandırır. DataGuide, kod yazmadan form yapılandırması sunar, rehberli adımlar ise teknisyenlerin gerekli bilgileri tamamlamalarına yardımcı olur. Uygulama planlaması, ekipman verileri, hizmet kuralları, entegrasyonlar ve eğitim konularını ele almalıdır.

Ücretsiz denemenizi başlatın