Nextiva 統合顧客体験プラットフォーム

Nextivaとは何ですか、そしてそれは何をしますか？

Nextivaは、顧客との会話、内部コミュニケーション、コンタクトセンターの運営、AIを活用した自動化を1つの環境に統合するために設計されたクラウドベースのビジネスコミュニケーションおよび顧客体験プラットフォームです。

このプラットフォームは、ビジネス電話サービス、VoIP、メッセージング、ビデオコミュニケーション、コンタクトセンターのツール、顧客インタラクション管理、分析、人工知能を組み合わせています。通話、サポート会話、チームメッセージング、顧客データのために別々のシステムを管理する代わりに、組織はこれらの活動をNextiva内で集中管理できます。

Nextivaは、専門的なクラウド電話システムを必要とする中小企業や、営業、サービス、顧客サポートチームを運営する大規模な組織に適しています。その広範なNEXTプラットフォームは、コミュニケーション履歴、ルーティング、感情分析、顧客プロファイル、調査、自動化、AI支援の会話を含む顧客の完全な旅を管理することに重点を置いています。

したがって、このサービスは、統合されたコミュニケーションプラットフォームとしても、より高度な顧客体験管理ソリューションとしても機能します。

Nextivaの主な機能は何ですか？

• クラウドビジネス電話システム: Nextivaは、クラウドPBX機能を備えたVoIPベースのビジネス通話を提供し、ビジネス番号、通話管理、転送、ルーティング、従来のオフィス電話システムを置き換えるためのその他のツールを提供します。

• オムニチャネルコンタクトセンター: 顧客サービスチームは、声、ウェブチャット、メッセージング、その他のコミュニケーションチャネルを中央集中的なコンタクトセンター環境から管理できます。

• AI受付と音声エージェント: AI駆動のエージェントは、着信通話を処理し、一般的な質問に回答し、会話をルーティングし、選択したタスクを実行し、通常の営業時間外に顧客を支援します。

• エージェントアシスト: AIは、会話中に人間のエージェントをサポートし、関連情報やガイダンスを提供することで、チームが顧客のリクエストをより効率的に解決できるよう支援します。

• インテリジェントコールルーティング: 通話や顧客のインタラクションは、スキル、チーム、キュー、顧客の文脈、または事前定義されたビジネスルールに基づいて分配できます。

• 顧客の旅の管理: 企業は顧客ライフサイクル全体のインタラクションを追跡でき、チームが現在の会話の前に何が起こったかを理解し、今後のアクションを調整するのに役立ちます。

• 統合顧客プロファイル: 顧客情報や過去のインタラクションは、単一のプロファイル内で表示でき、複数のコミュニケーションシステムを検索する必要が減ります。

• 会話分析: Nextivaは、通話、顧客のインタラクション、エージェントのパフォーマンス、キャンペーン、およびコンタクトセンターの活動に関するレポートと分析を提供します。

• AI文字起こしと要約: 会話は自動的に文字起こしされ、要約されるため、通話をレビューし、重要な顧客情報を文書化するのが容易になります。

• 感情分析: AIは顧客の会話を分析して感情を検出し、顧客満足度や潜在的な問題についての追加の文脈を提供できます。

• ビジネスメッセージングとチームコミュニケーション: 従業員は、Nextivaアプリケーションから異なるデバイスでメッセージング、通話、連絡先、およびコラボレーション機能を使用できます。

• CRMおよびビジネス統合: Nextivaは、コミュニケーションワークフローをCRMやその他のビジネスシステムと接続でき、顧客情報やコミュニケーション活動がプラットフォーム間で移動できるようにします。

Nextivaを使用できるビジネスは何ですか？

• 顧客サポートチーム: サポート部門は、1つのコンタクトセンタープラットフォーム内で通話、チャット、ルーティング、顧客履歴、分析、およびAI支援を中央集約できます。

• 営業チーム: 営業担当者は、顧客通話、フォローアップ、アウトバウンドコミュニケーション、およびCRMに接続されたワークフローを管理し、スーパーバイザーが活動とパフォーマンスを監視できます。

• 中小企業: 小規模な組織は、従来のオンプレミスPBXインフラを維持することなく、Nextivaを専門的なビジネス電話およびコミュニケーションシステムとして使用できます。

• 分散型およびリモートチーム: クラウドベースのアプリケーションにより、従業員は複数の場所やデバイスからビジネスコミュニケーションを管理できます。

• 高ボリュームコンタクトセンター: 大量の顧客インタラクションを処理する組織は、キュー、スキルベースのルーティング、AI自動化、分析、およびエージェント管理ツールを使用できます。

• アポイントメントベースのビジネス: AI受付や自動化されたコミュニケーションワークフローは、通話に応答し、一般的なリクエストを処理し、アポイントメント関連のインタラクションをサポートするのに役立ちます。

Nextivaの主な利点は何ですか？

Nextivaは、ビジネス通話、顧客との会話、コンタクトセンターの運営、分析、AI自動化を統一された顧客体験プラットフォームに統合することで、コミュニケーションの断片化を減少させます。

集中化されたコミュニケーションは、従業員が顧客に応答する際により多くの文脈を提供します。以前のインタラクション、会話履歴、顧客情報、および運営データは、エージェントが同じ情報を顧客に繰り返し尋ねるのを避けるのに役立ちます。

自動化は、繰り返しの作業を減少させることもできます。AI受付、音声エージェント、文字起こし、要約、インテリジェントルーティング、および自動化されたワークフローにより、人間の従業員は判断やより複雑な問題解決を必要とする会話に集中できます。

もう1つの利点は、スケーラビリティです。企業はクラウドビジネス電話機能から始め、コミュニケーションの量や組織の複雑さが増すにつれて、より高度なコンタクトセンターおよび顧客体験機能に拡張できます。

Nextivaのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

Nextivaは、孤立したコミュニケーションツールのコレクションではなく、統合されたワークスペースを中心に設計されています。従業員は、デスクトップおよびモバイル環境で動作するアプリケーションを通じて、通話、メッセージ、連絡先、顧客のインタラクション、およびコラボレーション機能にアクセスできます。

コンタクトセンターのエージェントにとって、インターフェースは顧客との会話と関連する文脈をまとめて提供し、スーパーバイザーはレポーティング、モニタリング、ルーティング、およびパフォーマンス管理機能を得ることができます。

このプラットフォームは、AI支援のワークフローをますます強調しています。文字起こし、要約、感情分析、自動化されたエージェント、およびエージェントアシストは、顧客との会話に関する手動処理を減少させます。

現在、別々の電話システム、メッセージングアプリケーション、コンタクトセンターソフトウェア、および顧客サービスツールを管理している組織にとって、Nextivaはその多くのコミュニケーションインフラを1つのクラウドベースの顧客体験環境に統合する方法を提供します。