Nextiva Plataforma Unificada de Experiência do Cliente

O que é Nextiva e o que ele faz?

Nextiva é uma plataforma de comunicações empresariais e experiência do cliente baseada em nuvem, projetada para reunir conversas com clientes, comunicações internas, operações de contact center e automação impulsionada por IA em um único ambiente.

A plataforma combina serviços de telefonia empresarial, VoIP, mensagens, comunicação por vídeo, ferramentas de contact center, gerenciamento de interações com clientes, análises e inteligência artificial. Em vez de gerenciar sistemas separados para chamadas, conversas de suporte, mensagens em equipe e dados de clientes, as organizações podem centralizar essas atividades dentro do Nextiva.

Nextiva é adequada para pequenas empresas que precisam de um sistema de telefonia em nuvem profissional, bem como para organizações maiores que operam equipes de vendas, serviços e suporte ao cliente. Sua plataforma mais ampla, NEXT, se concentra em gerenciar a jornada completa do cliente, incluindo histórico de comunicação, roteamento, análise de sentimento, perfis de clientes, pesquisas, automação e conversas assistidas por IA.

O serviço pode, portanto, funcionar tanto como uma plataforma de comunicações unificadas quanto como uma solução mais avançada de gerenciamento da experiência do cliente.

Quais são os principais recursos do Nextiva?

• Sistema de Telefonia Empresarial em Nuvem: Nextiva fornece chamadas empresariais baseadas em VoIP com funcionalidade de PBX em nuvem, números de negócios, gerenciamento de chamadas, encaminhamento, roteamento e outras ferramentas para substituir ou estender sistemas telefônicos tradicionais de escritório.

• Contact Center Omnicanal: As equipes de atendimento ao cliente podem gerenciar interações através de voz, chat na web, mensagens e outros canais de comunicação a partir de um ambiente de contact center centralizado.

• Recepcionista de IA e Agentes de Voz: Agentes impulsionados por IA podem lidar com chamadas recebidas, responder a perguntas comuns, roteirizar conversas, realizar tarefas selecionadas e fornecer assistência ao cliente fora do horário comercial normal.

• Assistência ao Agente: A IA pode apoiar agentes humanos durante conversas, fornecendo informações e orientações relevantes, ajudando as equipes a resolver solicitações de clientes de forma mais eficiente.

• Roteamento Inteligente de Chamadas: Chamadas e interações com clientes podem ser distribuídas com base em habilidades, equipes, filas, contexto do cliente ou regras de negócios predefinidas.

• Gerenciamento da Jornada do Cliente: As empresas podem acompanhar interações ao longo do ciclo de vida do cliente, ajudando as equipes a entender o que aconteceu antes da conversa atual e coordenar ações futuras.

• Perfis de Clientes Unificados: Informações do cliente e interações anteriores podem ser apresentadas dentro de um único perfil, reduzindo a necessidade de buscar em vários sistemas de comunicação.

• Análises de Conversação: Nextiva fornece relatórios e análises para chamadas, interações com clientes, desempenho de agentes, campanhas e atividade do contact center.

• Transcrição e Resumos de IA: Conversas podem ser transcritas e resumidas automaticamente, facilitando a revisão de chamadas e a documentação de informações importantes do cliente.

• Análise de Sentimento: A IA pode analisar conversas com clientes para detectar sentimentos e fornecer contexto adicional sobre a satisfação do cliente ou problemas potenciais.

• Mensagens Empresariais e Comunicação em Equipe: Os funcionários podem usar mensagens, chamadas, contatos e recursos de colaboração do aplicativo Nextiva em diferentes dispositivos.

• Integrações de CRM e Empresariais: Nextiva pode conectar fluxos de trabalho de comunicação com CRM e outros sistemas empresariais, permitindo que informações de clientes e atividades de comunicação se movam entre plataformas.

Quais empresas podem usar o Nextiva?

• Equipes de Suporte ao Cliente: Departamentos de suporte podem centralizar chamadas, chat, roteamento, históricos de clientes, análises e assistência de IA dentro de uma única plataforma de contact center.

• Equipes de Vendas: Representantes de vendas podem gerenciar chamadas de clientes, acompanhamentos, comunicação externa e fluxos de trabalho conectados ao CRM, enquanto supervisores monitoram a atividade e o desempenho.

• Pequenas Empresas: Organizações menores podem usar o Nextiva como um sistema de telefone e comunicação empresarial profissional, sem a necessidade de manter uma infraestrutura de PBX tradicional no local.

• Equipes Distribuídas e Remotas: Aplicativos baseados em nuvem permitem que os funcionários gerenciem comunicações empresariais de vários locais e dispositivos.

• Contact Centers de Alto Volume: Organizações que lidam com grandes números de interações com clientes podem usar filas, roteamento baseado em habilidades, automação de IA, análises e ferramentas de gerenciamento de agentes.

• Negócios Baseados em Agendamentos: Recepcionistas de IA e fluxos de trabalho de comunicação automatizados podem ajudar a atender chamadas, lidar com solicitações comuns e apoiar interações relacionadas a agendamentos.

Quais são os principais benefícios do Nextiva?

Nextiva reduz a fragmentação da comunicação ao reunir chamadas empresariais, conversas com clientes, operações de contact center, análises e automação de IA em uma plataforma unificada de experiência do cliente.

A comunicação centralizada dá aos funcionários mais contexto ao responder aos clientes. Interações anteriores, histórico de conversas, informações do cliente e dados operacionais podem ajudar os agentes a evitar pedir repetidamente as mesmas informações aos clientes.

A automação também pode reduzir o trabalho repetitivo. Recepcionistas de IA, agentes de voz, transcrição, resumos, roteamento inteligente e fluxos de trabalho automatizados permitem que os funcionários humanos se concentrem em conversas que exigem julgamento ou resolução de problemas mais complexos.

Outro benefício é a escalabilidade. Uma empresa pode começar com a funcionalidade de telefonia em nuvem e expandir para capacidades mais sofisticadas de contact center e experiência do cliente à medida que o volume de comunicação e a complexidade organizacional aumentam.

Como é a experiência do usuário do Nextiva?

Nextiva é projetado em torno de um espaço de trabalho unificado, em vez de uma coleção de ferramentas de comunicação isoladas. Os funcionários podem acessar chamadas, mensagens, contatos, interações com clientes e recursos de colaboração por meio de aplicativos que funcionam em ambientes de desktop e móveis.

Para os agentes do contact center, a interface reúne conversas com clientes e contexto relevante, enquanto supervisores ganham capacidades de relatórios, monitoramento, roteamento e gerenciamento de desempenho.

A plataforma enfatiza cada vez mais fluxos de trabalho assistidos por IA. Transcrição, resumos, análise de sentimento, agentes automatizados e Assistência ao Agente reduzem o processamento manual em torno das conversas com clientes.

Para organizações que atualmente gerenciam sistemas telefônicos separados, aplicativos de mensagens, software de contact center e ferramentas de atendimento ao cliente, o Nextiva oferece uma maneira de consolidar grande parte dessa infraestrutura de comunicação em um único ambiente de experiência do cliente baseado em nuvem.