Nextiva Ενοποιημένη Πλατφόρμα Εμπειρίας Πελάτη

Τι είναι το Nextiva και τι κάνει;

Το Nextiva είναι μια πλατφόρμα επιχειρηματικών επικοινωνιών και εμπειρίας πελατών βασισμένη στο cloud, σχεδιασμένη για να συγκεντρώνει τις συνομιλίες πελατών, τις εσωτερικές επικοινωνίες, τις λειτουργίες των κέντρων επαφής και την αυτοματοποίηση που υποστηρίζεται από AI σε ένα περιβάλλον.

Η πλατφόρμα συνδυάζει υπηρεσίες επαγγελματικού τηλεφώνου, VoIP, μηνύματα, βιντεοκλήσεις, εργαλεία κέντρου επαφής, διαχείριση αλληλεπιδράσεων πελατών, αναλύσεις και τεχνητή νοημοσύνη. Αντί να διαχειρίζονται ξεχωριστά συστήματα για κλήσεις, συνομιλίες υποστήριξης, ομαδικά μηνύματα και δεδομένα πελατών, οι οργανισμοί μπορούν να κεντρικοποιήσουν αυτές τις δραστηριότητες μέσα στο Nextiva.

Το Nextiva είναι κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις που χρειάζονται ένα επαγγελματικό σύστημα τηλεφώνου στο cloud, καθώς και για μεγαλύτερους οργανισμούς που λειτουργούν ομάδες πωλήσεων, υπηρεσιών και υποστήριξης πελατών. Η ευρύτερη πλατφόρμα NEXT επικεντρώνεται στη διαχείριση της πλήρους πορείας του πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού επικοινωνιών, της δρομολόγησης, της ανάλυσης συναισθημάτων, των προφίλ πελατών, των ερευνών, της αυτοματοποίησης και των συνομιλιών υποβοηθούμενων από AI.

Η υπηρεσία μπορεί επομένως να λειτουργήσει τόσο ως μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνιών όσο και ως μια πιο προηγμένη λύση διαχείρισης εμπειρίας πελάτη.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες του Nextiva;

• Σύστημα Επαγγελματικού Τηλεφώνου στο Cloud: Το Nextiva παρέχει κλήσεις επιχειρήσεων βασισμένες σε VoIP με λειτουργικότητα cloud PBX, επαγγελματικούς αριθμούς, διαχείριση κλήσεων, προώθηση, δρομολόγηση και άλλα εργαλεία για την αντικατάσταση ή την επέκταση παραδοσιακών τηλεφωνικών συστημάτων γραφείου.

• Κέντρο Επαφής Παντοδύναμων Κανάλων: Οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να διαχειρίζονται αλληλεπιδράσεις μέσω φωνής, διαδικτυακής συνομιλίας, μηνυμάτων και άλλων καναλιών επικοινωνίας από ένα κεντρικό περιβάλλον κέντρου επαφής.

• AI Υποδοχή και Φωνητικοί Πράκτορες: Οι πράκτορες που υποστηρίζονται από AI μπορούν να χειρίζονται τις εισερχόμενες κλήσεις, να απαντούν σε κοινές ερωτήσεις, να δρομολογούν συνομιλίες, να εκτελούν επιλεγμένα καθήκοντα και να παρέχουν βοήθεια στους πελάτες εκτός κανονικών ωρών λειτουργίας.

• Βοήθεια Πράκτορα: Η AI μπορεί να υποστηρίξει τους ανθρώπινους πράκτορες κατά τη διάρκεια των συνομιλιών παρέχοντας σχετικές πληροφορίες και καθοδήγηση, βοηθώντας τις ομάδες να επιλύσουν τα αιτήματα των πελατών πιο αποτελεσματικά.

• Έξυπνη Δρομολόγηση Κλήσεων: Οι κλήσεις και οι αλληλεπιδράσεις πελατών μπορούν να διανέμονται με βάση τις δεξιότητες, τις ομάδες, τις ουρές, το πλαίσιο του πελάτη ή τους προκαθορισμένους επιχειρηματικούς κανόνες.

• Διαχείριση Πορείας Πελάτη: Οι επιχειρήσεις μπορούν να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη, βοηθώντας τις ομάδες να κατανοήσουν τι συνέβη πριν από τη τρέχουσα συνομιλία και να συντονίσουν μελλοντικές ενέργειες.

• Ενοποιημένα Προφίλ Πελατών: Οι πληροφορίες πελάτη και οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις μπορούν να παρουσιαστούν μέσα σε ένα μόνο προφίλ, μειώνοντας την ανάγκη αναζήτησης σε πολλά συστήματα επικοινωνίας.

• Αναλυτικά Στοιχεία Συνομιλιών: Το Nextiva παρέχει αναφορές και αναλύσεις για κλήσεις, αλληλεπιδράσεις πελατών, απόδοση πρακτόρων, εκστρατείες και δραστηριότητα κέντρου επαφής.

• Αναγνώριση και Περίληψη AI: Οι συνομιλίες μπορούν να μεταγραφούν και να συνοψιστούν αυτόματα, διευκολύνοντας την ανασκόπηση κλήσεων και την καταγραφή σημαντικών πληροφοριών πελατών.

• Ανάλυση Συναισθημάτων: Η AI μπορεί να αναλύσει τις συνομιλίες πελατών για να εντοπίσει τα συναισθήματα και να παρέχει πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με την ικανοποίηση του πελάτη ή πιθανά προβλήματα.

• Επιχειρηματική Μηνυμάτων και Επικοινωνία Ομάδας: Οι υπάλληλοι μπορούν να χρησιμοποιούν χαρακτηριστικά μηνυμάτων, κλήσεων, επαφών και συνεργασίας από την εφαρμογή Nextiva σε διάφορες συσκευές.

• CRM και Επιχειρηματικές Ενοποιήσεις: Το Nextiva μπορεί να συνδέσει τις ροές εργασίας επικοινωνίας με CRM και άλλα επιχειρηματικά συστήματα, επιτρέποντας στις πληροφορίες πελατών και τις δραστηριότητες επικοινωνίας να μετακινούνται μεταξύ των πλατφορμών.

Ποιες επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Nextiva;

• Ομάδες Υποστήριξης Πελατών: Τα τμήματα υποστήριξης μπορούν να κεντρικοποιήσουν κλήσεις, συνομιλίες, δρομολόγηση, ιστορικά πελατών, αναλύσεις και βοήθεια AI μέσα σε μια πλατφόρμα κέντρου επαφής.

• Ομάδες Πωλήσεων: Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να διαχειρίζονται κλήσεις πελατών, παρακολουθήσεις, εξερχόμενη επικοινωνία και ροές εργασίας που συνδέονται με CRM, ενώ οι επόπτες παρακολουθούν τη δραστηριότητα και την απόδοση.

• Μικρές Επιχειρήσεις: Οι μικρότερες οργανώσεις μπορούν να χρησιμοποιούν το Nextiva ως επαγγελματικό σύστημα τηλεφώνου και επικοινωνίας χωρίς να διατηρούν παραδοσιακή υποδομή PBX στους χώρους τους.

• Διανεμημένες και Απομακρυσμένες Ομάδες: Οι εφαρμογές που βασίζονται στο cloud επιτρέπουν στους υπαλλήλους να διαχειρίζονται τις επιχειρηματικές επικοινωνίες από πολλές τοποθεσίες και συσκευές.

• Κέντρα Επαφής Υψηλού Όγκου: Οι οργανισμοί που διαχειρίζονται μεγάλους αριθμούς αλληλεπιδράσεων πελατών μπορούν να χρησιμοποιούν ουρές, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, αυτοματοποίηση AI, αναλύσεις και εργαλεία διαχείρισης πρακτόρων.

• Επιχειρήσεις Βασισμένες σε Ραντεβού: Οι AI υποδοχείς και οι αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας μπορούν να βοηθήσουν στην απάντηση κλήσεων, την αντιμετώπιση κοινών αιτημάτων και την υποστήριξη αλληλεπιδράσεων που σχετίζονται με ραντεβού.

Ποια είναι τα κύρια οφέλη του Nextiva;

Το Nextiva μειώνει τη διάσπαση της επικοινωνίας φέρνοντας τις επιχειρηματικές κλήσεις, τις συνομιλίες πελατών, τις λειτουργίες των κέντρων επαφής, τις αναλύσεις και την αυτοματοποίηση AI σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη.

Η κεντρικοποιημένη επικοινωνία δίνει στους υπαλλήλους περισσότερα πλαίσια όταν απαντούν στους πελάτες. Οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, το ιστορικό συνομιλιών, οι πληροφορίες πελατών και τα επιχειρησιακά δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν τους πράκτορες να αποφύγουν να ρωτούν επανειλημμένα τους πελάτες για τις ίδιες πληροφορίες.

Η αυτοματοποίηση μπορεί επίσης να μειώσει την επαναλαμβανόμενη εργασία. Οι AI υποδοχείς, οι φωνητικοί πράκτορες, η μεταγραφή, οι περιλήψεις, η έξυπνη δρομολόγηση και οι αυτοματοποιημένες ροές εργασίας επιτρέπουν στους ανθρώπινους υπαλλήλους να επικεντρώνονται σε συνομιλίες που απαιτούν κρίση ή πιο σύνθετη επίλυση προβλημάτων.

Ένα άλλο όφελος είναι η κλιμάκωση. Μια επιχείρηση μπορεί να αρχίσει με τη λειτουργικότητα τηλεφωνίας cloud και να επεκταθεί σε πιο προηγμένες δυνατότητες κέντρου επαφής και εμπειρίας πελάτη καθώς ο όγκος επικοινωνιών και η οργανωτική πολυπλοκότητα αυξάνονται.

Ποια είναι η εμπειρία χρήστη του Nextiva;

Το Nextiva έχει σχεδιαστεί γύρω από έναν ενοποιημένο χώρο εργασίας αντί για μια συλλογή απομονωμένων εργαλείων επικοινωνίας. Οι υπάλληλοι μπορούν να έχουν πρόσβαση σε κλήσεις, μηνύματα, επαφές, αλληλεπιδράσεις πελατών και χαρακτηριστικά συνεργασίας μέσω εφαρμογών που λειτουργούν σε περιβάλλον desktop και mobile.

Για τους πράκτορες του κέντρου επαφής, η διεπαφή φέρνει τις συνομιλίες πελατών και το σχετικό πλαίσιο μαζί, ενώ οι επόπτες αποκτούν δυνατότητες αναφοράς, παρακολούθησης, δρομολόγησης και διαχείρισης απόδοσης.

Η πλατφόρμα δίνει ολοένα και περισσότερη έμφαση στις ροές εργασίας που υποστηρίζονται από AI. Η μεταγραφή, οι περιλήψεις, η ανάλυση συναισθημάτων, οι αυτοματοποιημένοι πράκτορες και η Βοήθεια Πράκτορα μειώνουν τη χειρωνακτική επεξεργασία γύρω από τις συνομιλίες πελατών.

Για οργανισμούς που διαχειρίζονται αυτή τη στιγμή ξεχωριστά τηλεφωνικά συστήματα, εφαρμογές μηνυμάτων, λογισμικό κέντρου επαφής και εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών, το Nextiva προσφέρει έναν τρόπο να ενοποιήσουν μεγάλο μέρος αυτής της υποδομής επικοινωνίας σε ένα περιβάλλον εμπειρίας πελάτη βασισμένο στο cloud.