Im Jahr 2018 hat Zendesk das Unternehmen Base übernommen und das Produkt in Zendesk Sell umbenannt. Heute ist es Teil des größeren Zendesk-Ökosystems, und seine aktuelle Positionierung kannst du auf der Zendesk-Seite bei hellip.com nachsehen.
Base (getbase.com), später bekannt als Base CRM, war eine cloudbasierte Verkaufsplattform, die kleinen und mittelständischen Unternehmen helfen sollte, ihre Pipelines ohne die Komplexität traditioneller Unternehmens-CRMs zu verwalten. Am Ende der 2000er Jahre eingeführt, positionierte es sich als moderne, schnelle und benutzerfreundliche Alternative zu schweren, veralteten Systemen. Die Grundidee war einfach: den Vertriebsteams einen sauberen Arbeitsplatz zu bieten, an dem sie Leads, Deals, Kontakte und Aktivitäten in Echtzeit verfolgen konnten.
Base legte großen Wert auf Mobilität und Benutzerfreundlichkeit. Es bot voll ausgestattete mobile Apps, die es Vertriebsmitarbeitern ermöglichten, Anrufe zu protokollieren, E-Mails zu senden, Deals zu aktualisieren und ihre Pipeline unterwegs zu überprüfen. Die Benutzeroberfläche betonte visuelle Pipelines, Zeitlinien von Interaktionen und klare nächste Schritte, sodass die Mitarbeiter immer wussten, was als Nächstes zu tun war.
Über das grundlegende Kontakt- und Deal-Management hinaus investierte Base auch in Berichterstattung und Vertriebsintelligenz. Manager konnten die Teamleistung, Konversionsraten und Prognosen mithilfe von Dashboards, Diagrammen und anpassbaren Berichten überwachen. Integrationen mit E-Mail und Telefonie halfen, die Kommunikation zu zentralisieren, während Automatisierungsfunktionen die manuelle Dateneingabe reduzierten. Insgesamt wurde Base als ein schlankes, modernes Vertriebs-CRM konzipiert, das intuitive Benutzererfahrung, Mobilität und Analysen für wachsende Vertriebsteams kombinierte, die kein schweres Unternehmenssystem wollten oder benötigten.
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