في عام 2018 قامت شركة Zendesk بالاستحواذ على Base وأعادت تسمية المنتج إلى Zendesk Sell. أصبح المنتج الآن جزءًا من منظومة Zendesk الأوسع، ويمكنك الاطلاع على موقعه الحالي في السوق عبر صفحة Zendesk على hellip.com.
تم إنشاء Base (getbase.com)، المعروف لاحقًا باسم Base CRM، كمنصة مبيعات سحابية مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة في إدارة خطوط أنابيبها دون تعقيد أنظمة CRM التقليدية. تم إطلاقها في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ووضعت نفسها كبديل حديث وسريع وسهل الاستخدام للأنظمة الثقيلة والتقليدية. كانت الفكرة الأساسية بسيطة: توفير مساحة عمل نظيفة لفرق المبيعات حيث يمكنهم تتبع العملاء المحتملين والصفقات والاتصالات والأنشطة في الوقت الفعلي.
ركزت Base بقوة على التنقل وسهولة الاستخدام. قدمت تطبيقات موبايل كاملة الميزات سمحت لمندوبي المبيعات بتسجيل المكالمات، وإرسال الرسائل الإلكترونية، وتحديث الصفقات، والتحقق من خطوط أنابيبهم أثناء التنقل. أُعطيت الواجهة أهمية للخطوط المرئية، وجداول التفاعلات، والخطوات التالية الواضحة حتى يعرف المندوبون دائمًا ما يجب عليهم القيام به بعد ذلك.
بجانب إدارة جهات الاتصال والصفقات الأساسية، استثمرت Base أيضًا في التقارير وذكاء المبيعات. كان بإمكان المديرين مراقبة أداء الفريق، ومعدلات التحويل، والتوقعات من خلال لوحات التحكم، والرسوم البيانية، والتقارير القابلة للتخصيص. ساعدت التكاملات مع البريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية في مركزية الاتصالات، بينما قللت ميزات الأتمتة من إدخال البيانات اليدوي. بشكل عام، تم تصميم Base كـ CRM مبيعات حديث وخفيف يجمع بين تجربة المستخدم البديهية، والتنقل، والتحليلات لفرق المبيعات المتنامية التي لم ترغب أو تحتاج إلى حزمة مؤسسية ثقيلة.
Base CRM بدائل
