LogMeIn Дистанционный доступ и поддержка

Что такое LogMeIn Remote Access and Support?

LogMeIn Remote Access and Support — это набор инструментов, созданный для помощи компаниям в подключении, управлении и устранении неполадок компьютеров, серверов и мобильных устройств из любого места. Он сосредоточен на безопасном удаленном доступе, мощной удаленной поддержке и централизованном управлении конечными устройствами для распределенных команд.
С помощью LogMeIn Remote Access and Support команды ИТ могут подключаться к безнадзорным машинам, устанавливать обновления, диагностировать проблемы и направлять пользователей, не находясь физически на месте. Техники видят удаленный экран в реальном времени, могут передавать файлы, запускать скрипты и изменять системные настройки, сохраняя при этом весь процесс под контролем администратора. Это делает его подходящим для внутренних служб поддержки, управляемых поставщиков услуг и компаний с гибридными или полностью удаленными рабочими силами, которым нужен стабильный доступ к критически важным системам круглосуточно.

Какие ключевые функции предлагает LogMeIn Remote Access and Support?

• Удаленный доступ к устройствам
  LogMeIn Remote Access and Support позволяет устанавливать безопасные соединения с Windows, macOS и иногда мобильными устройствами, даже когда пользователи отсутствуют. Техники могут входить в систему, выполнять обслуживание, устанавливать программное обеспечение и решать инциденты, не дожидаясь конечного пользователя.

• Безнадзорный доступ и группы устройств
  Устройства могут быть зарегистрированы для безнадзорного доступа и организованы в группы по офисам, клиентам, отделам или функциям. Это помогает ИТ-командам быстро находить нужную машину и применять политики или обновления к нескольким конечным устройствам.

• Сессии удаленной поддержки корпоративного уровня
  Инструменты поддержки включают чат в сессии, совместное использование экрана, поддержку нескольких мониторов, информацию о системе, передачу файлов и возможность перезапуска и переподключения. Техники могут работать с несколькими сессиями параллельно и эскалировать или передавать сессии по мере необходимости.

• Мониторинг и управление конечными устройствами
  Администраторы могут отслеживать основные показатели состояния, применять патчи, развертывать программное обеспечение и запускать скрипты на многих конечных устройствах из центральной консоли. Это снижает объем ручной работы и приближает устройства к стандартам компании.

• Контроль доступа и политики безопасности
  LogMeIn Remote Access and Support включает разрешения на основе ролей, группы пользователей, журналы доступа и варианты записи сессий. Администраторы решают, кто может подключаться, к каким машинам и с каким уровнем контроля, поддерживая соблюдение норм и внутренних политик безопасности.

• Интеграция с рабочими процессами службы поддержки
  Удаленные сессии могут быть связаны с процессами ведения заявок и службы поддержки. Техники запускают сессии поддержки из существующих рабочих процессов и записывают данные сессий обратно в свои системы для лучшего отчетности и аудита.

Когда LogMeIn Remote Access and Support наиболее полезен?

• Внутренние ИТ-службы поддержки для удаленного персонала
  Компании с гибридными или удаленными сотрудниками используют LogMeIn Remote Access and Support для устранения проблем на ноутбуках и настольных компьютерах, не принося устройства в офис. Это помогает сотрудникам оставаться продуктивными и снижает расходы на доставку или выезд специалистов на место.

• Управляемые сервисные провайдеры, поддерживающие множество клиентов
  MSP используют возможности удаленного доступа и управления конечными устройствами для контроля сотен или тысяч клиентских устройств с одной платформы, обеспечивая проактивное обслуживание, установку патчей и быструю реакцию на инциденты.

• Мульти-офисные организации с общей инфраструктурой
  Компании, работающие с серверами, кассовыми аппаратами, киосками или офисными рабочими станциями в разных местах, полагаются на безнадзорный доступ для выполнения обновлений, диагностики и экстренных изменений без необходимости отправки специалистов на место.

• Сценарии поддержки вне рабочего времени и в экстренных ситуациях
  LogMeIn Remote Access and Support помогает командам реагировать на отключения или срочные инциденты вне рабочего времени, быстро подключаясь к критически важным системам для расследования и восстановления сервиса.

Обзор продуктовой линейки LogMeIn

• Resolve – Унифицированное управление конечными устройствами и RMM для MSP и ИТ-команд в масштабах.
• Rescue – Поддержка удаленного доступа корпоративного уровня с расширенной безопасностью и инструментами в сессии.
• Pro – Простой удаленный доступ для малых предприятий и индивидуальных специалистов.
• Central – Централизованный контроль и мониторинг для киосков, POS-систем и настольных компьютеров.
• GoToMyPC – Безопасный личный удаленный доступ к вашему собственному компьютеру, файлам и приложениям.

Какие преимущества предоставляет LogMeIn Remote Access and Support?

LogMeIn Remote Access and Support сокращает время между сообщением пользователя о проблеме и фактической работой техника над устройством. Это уменьшает время простоя и неудовлетворенность сотрудников и клиентов. Централизуя управление конечными устройствами и сессиями поддержки, он также снижает количество отдельных инструментов, которые командам ИТ необходимо управлять.
Усиление управления — еще одно преимущество. Доступ на основе ролей, журналы активности и опциональная запись сессий упрощают доказательство того, кто и когда получил доступ к чему. Это имеет значение для аудитов, клиентских контрактов и соблюдения внутренних политик. Кроме того, безнадзорный доступ и массовые действия экономят время на рутинном обслуживании, освобождая ИТ-персонал для более ценной работы, а не повторяющихся ручных задач.

Как пользователи воспринимают LogMeIn Remote Access and Support?

Конечные пользователи обычно воспринимают LogMeIn Remote Access and Support как плавные сеансы поддержки: они получают ссылку или код, подключаются к технику и видят, как их проблема решается, наблюдая за работой техника. Им не нужно углубленное техническое знание, и обычно необходимо минимальное программное обеспечение для установки.

Для ИТ-персонала опыт вращается вокруг единой консоли, где они могут просматривать списки устройств, статус, оповещения и активные сессии. Навигация сосредоточена на быстром поиске нужного устройства, запуске удаленной сессии и применении таких инструментов, как передача файлов, диагностика или скрипты. Сочетание привычного удаленного управления в стиле рабочего стола и структурированного администрирования делает LogMeIn Remote Access and Support практической основой для современной ИТ-поддержки в распределенных средах.