LogMeIn Accès à distance et Support

Qu'est-ce que LogMeIn Accès à Distance et Support ?

LogMeIn Accès à Distance et Support est une suite d'outils conçue pour aider les entreprises à se connecter, gérer et dépanner des ordinateurs, serveurs et appareils mobiles depuis n'importe où. Il se concentre sur un accès à distance sécurisé, un support à distance puissant et une gestion centralisée des points de terminaison pour les équipes distribuées.
Avec LogMeIn Accès à Distance et Support, les équipes informatiques peuvent se connecter à des machines non surveillées, pousser des mises à jour, diagnostiquer des problèmes et guider les utilisateurs sans avoir besoin d'être physiquement présents. Les techniciens voient l'écran à distance en temps réel, peuvent transférer des fichiers, exécuter des scripts et modifier les paramètres système tout en maintenant l'ensemble de l'activité sous contrôle administratif. Cela le rend adapté aux services d'assistance internes, aux fournisseurs de services gérés et aux entreprises avec des effectifs hybrides ou entièrement à distance qui ont besoin d'un accès stable aux systèmes critiques 24 heures sur 24.

Quelles sont les principales fonctionnalités de LogMeIn Accès à Distance et Support ?

• Accès à distance aux appareils
  LogMeIn Accès à Distance et Support permet des connexions sécurisées à Windows, macOS et parfois à des appareils mobiles, même lorsque les utilisateurs ne sont pas présents. Les techniciens peuvent se connecter, effectuer des maintenances, installer des logiciels et résoudre des incidents sans attendre l'utilisateur final.

• Accès non surveillé et groupes d'appareils
  Les appareils peuvent être inscrits pour un accès non surveillé et organisés en groupes par bureau, client, département ou fonction. Cela aide les équipes informatiques à trouver rapidement la bonne machine et à appliquer des politiques ou des mises à jour à plusieurs points de terminaison.

• Sessions de support de niveau entreprise
  Les outils de support comprennent le chat en session, le partage d'écran, le support multi-écrans, les informations système, le transfert de fichiers et la possibilité de redémarrer et de se reconnecter. Les techniciens peuvent travailler sur plusieurs sessions en parallèle et escalader ou transférer des sessions si nécessaire.

• Surveillance et gestion des points de terminaison
  Les administrateurs peuvent surveiller les indicateurs de santé de base, appliquer des correctifs, déployer des logiciels et exécuter des scripts sur de nombreux points de terminaison depuis une console centrale. Cela réduit le travail manuel et maintient les appareils plus proches des normes de l'entreprise.

• Contrôle d'accès et politiques de sécurité
  LogMeIn Accès à Distance et Support comprend des permissions basées sur les rôles, des groupes d'utilisateurs, des journaux d'accès et des options d'enregistrement de session. Les administrateurs décident qui peut se connecter, à quelles machines et avec quel niveau de contrôle, soutenant ainsi la conformité et les politiques de sécurité internes.

• Intégration avec les flux de travail du service d'assistance
  Les sessions à distance peuvent être intégrées aux processus de billetterie et de service d'assistance. Les techniciens lancent des sessions de support à partir de flux de travail existants et enregistrent les données de session dans leurs systèmes pour une meilleure reporting et un audit.

Quand LogMeIn Accès à Distance et Support est-il le plus utile ?

• Services d'assistance informatique internes pour le personnel à distance
  Les entreprises avec des employés hybrides ou à distance utilisent LogMeIn Accès à Distance et Support pour résoudre des problèmes sur des ordinateurs portables et de bureau sans avoir à ramener les appareils au bureau. Cela maintient les employés productifs et réduit les frais d'expédition ou les visites sur site.

• Fournisseurs de services gérés soutenant de nombreux clients
  Les MSP utilisent les capacités d'accès à distance et de gestion des points de terminaison pour superviser des centaines ou des milliers d'appareils clients depuis une seule plateforme, offrant une maintenance proactive, des correctifs et une réponse rapide aux incidents.

• Organisations multi-sites avec une infrastructure partagée
  Les entreprises exécutant des serveurs, des machines de point de vente, des kiosques ou des postes de travail de bureau dans différents emplacements comptent sur l'accès non surveillé pour gérer les mises à jour, les diagnostics et les changements d'urgence sans envoyer de techniciens sur site.

• Scénarios de support après les heures et en cas d'urgence
  LogMeIn Accès à Distance et Support aide les équipes à répondre aux pannes ou aux incidents urgents en dehors des heures de travail, se connectant rapidement à des systèmes critiques pour enquêter et rétablir le service.

Aperçu de la famille de produits LogMeIn

• Resolve – Gestion unifiée des points de terminaison et RMM pour les MSP et les équipes informatiques à grande échelle.
• Rescue – Support à distance de niveau entreprise avec sécurité avancée et outils en session.
• Pro – Accès à distance simple pour les petites entreprises et les professionnels individuels.
• Central – Contrôle et surveillance centralisés pour les kiosques, systèmes de point de vente et postes de travail.
• GoToMyPC – Accès personnel sécurisé à distance à votre propre ordinateur, fichiers et applications.

Quels avantages LogMeIn Accès à Distance et Support offre-t-il ?

LogMeIn Accès à Distance et Support réduit le temps entre un utilisateur signalant un problème et un technicien travaillant réellement sur l'appareil. Cela réduit les temps d'arrêt et la frustration pour les employés et les clients. En centralisant le contrôle des points de terminaison et des sessions de support, cela réduit également le nombre d'outils séparés que les équipes informatiques doivent gérer.
Une gouvernance renforcée est un autre avantage. L'accès basé sur les rôles, les journaux d'activité et les enregistrements de session optionnels facilitent la preuve de qui a accédé à quoi et quand. Cela est important pour les audits, les contrats clients et l'application des politiques internes. De plus, l'accès non surveillé et les actions en masse permettent de gagner du temps sur la maintenance de routine, libérant ainsi le personnel informatique pour se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée au lieu de tâches manuelles répétitives.

Comment les utilisateurs vivent-ils LogMeIn Accès à Distance et Support ?

Les utilisateurs finaux vivent généralement LogMeIn Accès à Distance et Support comme des sessions de support fluides : ils reçoivent un lien ou un code, se connectent avec un technicien, et voient leur problème traité tout en regardant le technicien travailler. Ils n'ont pas besoin de connaissances techniques approfondies, et il y a généralement peu de logiciels à installer.

Pour le personnel informatique, l'expérience se concentre sur une console unifiée où ils peuvent voir les listes d'appareils, l'état, les alertes et les sessions actives. La navigation se concentre sur la recherche rapide du bon appareil, le lancement d'une session à distance et l'application d'outils comme le transfert de fichiers, les diagnostics ou les scripts. La combinaison d'un contrôle à distance de style bureau familier et d'une administration structurée fait de LogMeIn Accès à Distance et Support une base pratique pour le support informatique moderne dans des environnements distribués.