LogMeIn Zdalny Dostęp i Wsparcie

Czym jest LogMeIn Remote Access and Support?

LogMeIn Remote Access and Support to zestaw narzędzi stworzony w celu pomocy firmom w łączeniu się z komputerami, serwerami i urządzeniami mobilnymi, zarządzaniu nimi oraz rozwiązywaniu problemów z dowolnego miejsca. Skupia się na bezpiecznym zdalnym dostępie, potężnym wsparciu zdalnym oraz centralnym zarządzaniu punktami końcowymi dla rozproszonych zespołów.
Dzięki LogMeIn Remote Access and Support zespoły IT mogą łączyć się z nieobserwowanymi maszynami, wdrażać aktualizacje, diagnozować problemy i prowadzić użytkowników bez konieczności fizycznej obecności. Technicy widzą zdalny ekran w czasie rzeczywistym, mogą przesyłać pliki, uruchamiać skrypty i zmieniać ustawienia systemowe, zachowując pełną kontrolę nad wszystkimi działaniami. To sprawia, że nadaje się do wewnętrznych pomocników IT, dostawców usług zarządzanych oraz firm z hybrydowymi lub całkowicie zdalnymi zespołami, które potrzebują stabilnego dostępu do krytycznych systemów przez całą dobę.

Jakie kluczowe funkcje oferuje LogMeIn Remote Access and Support?

• Zdalny dostęp do urządzeń
  LogMeIn Remote Access and Support umożliwia bezpieczne połączenia z systemami Windows, macOS i czasami urządzeniami mobilnymi, nawet gdy użytkownicy nie są obecni. Technicy mogą logować się, przeprowadzać konserwację, instalować oprogramowanie i rozwiązywać incydenty bez czekania na końcowego użytkownika.

• Dostęp zdalny i grupy urządzeń
  Urządzenia mogą być zarejestrowane do zdalnego dostępu i organizowane w grupy według biura, klienta, działu lub funkcji. To pomaga zespołom IT szybko znaleźć odpowiednią maszynę i zastosować zasady lub aktualizacje do wielu punktów końcowych.

• Sesje wsparcia na poziomie przedsiębiorstwa
  Narzędzia wsparcia obejmują czat w sesji, udostępnianie ekranu, wsparcie dla wielu monitorów, informacje o systemie, transfer plików oraz możliwość ponownego uruchomienia i ponownego połączenia. Technicy mogą pracować na kilku sesjach równocześnie oraz eskalować lub przenosić sesje w razie potrzeby.

• Monitorowanie i zarządzanie punktami końcowymi
  Administratorzy mogą monitorować podstawowe wskaźniki zdrowia, stosować łatki, wdrażać oprogramowanie i uruchamiać skrypty w wielu punktach końcowych z centralnej konsoli. To zmniejsza pracę ręczną i utrzymuje urządzenia w zgodzie z normami firmy.

• Kontrola dostępu i polityki bezpieczeństwa
  LogMeIn Remote Access and Support zawiera uprawnienia oparte na rolach, grupy użytkowników, dzienniki dostępu i opcje nagrywania sesji. Administratorzy decydują, kto może się połączyć, z jakimi maszynami i z jakim poziomem kontroli, wspierając zgodność i wewnętrzne zasady bezpieczeństwa.

• Integracja z procesami pomocy technicznej
  Sesje zdalne mogą być powiązane z procesami ticketowymi i pomocą techniczną. Technicy rozpoczynają sesje wsparcia z istniejących procesów i rejestrują dane sesji w swoich systemach w celu lepszego raportowania i audytu.

Kiedy LogMeIn Remote Access and Support jest najbardziej przydatny?

• Wewnętrzne pomoc techniczne dla zdalnych pracowników
  Firmy z pracownikami hybrydowymi lub zdalnymi korzystają z LogMeIn Remote Access and Support, aby rozwiązywać problemy na laptopach i komputerach stacjonarnych bez konieczności przynoszenia urządzeń do biura. To pozwala pracownikom być produktywnymi i zmniejsza koszty przesyłek lub wizyt na miejscu.

• Dostawcy usług zarządzanych wspierający wielu klientów
  MSP wykorzystują możliwości zdalnego dostępu i zarządzania punktami końcowymi, aby nadzorować setki lub tysiące urządzeń klientów z jednej platformy, zapewniając proaktywne utrzymanie, łatki i szybkie reagowanie na incydenty.

• Organizacje wielomiejscowe z współdzieloną infrastrukturą
  Firmy prowadzące serwery, urządzenia POS, kioski lub stacje robocze w różnych lokalizacjach polegają na zdalnym dostępie, aby obsługiwać aktualizacje, diagnostykę i pilne zmiany bez wysyłania techników na miejsce.

• Wsparcie poza godzinami pracy i w sytuacjach awaryjnych
  LogMeIn Remote Access and Support pomaga zespołom reagować na awarie lub nagłe incydenty poza godzinami pracy, szybko łącząc się z krytycznymi systemami, aby badać i przywracać usługi.

Przegląd rodziny produktów LogMeIn

• Resolve – Zintegrowane zarządzanie punktami końcowymi i RMM dla MSP i zespołów IT na dużą skalę.
• Rescue – Wsparcie zdalne na poziomie przedsiębiorstwa z zaawansowanym bezpieczeństwem i narzędziami w sesji.
• Pro – Prosty zdalny dostęp dla małych firm i profesjonalistów indywidualnych.
• Central – Centralne zarządzanie i monitorowanie dla kiosków, systemów POS i komputerów stacjonarnych.
• GoToMyPC – Bezpieczny osobisty zdalny dostęp do własnego komputera, plików i aplikacji.

Jakie korzyści przynosi LogMeIn Remote Access and Support?

LogMeIn Remote Access and Support skraca czas między zgłoszeniem problemu przez użytkownika a faktycznym rozpoczęciem pracy technika nad urządzeniem. To zmniejsza przestoje i frustrację pracowników oraz klientów. Poprzez centralizację kontroli nad punktami końcowymi i sesjami wsparcia, obniża także liczbę oddzielnych narzędzi, które zespoły IT muszą zarządzać.
Silniejsza kontrola jest kolejną korzyścią. Uprawnienia oparte na rolach, dzienniki aktywności i opcjonalne nagrania sesji ułatwiają udowodnienie, kto uzyskał dostęp do czego i kiedy. Ma to znaczenie podczas audytów, umów z klientami oraz egzekwowania wewnętrznych zasad. Ponadto, zdalny dostęp i działania zbiorcze oszczędzają czas na rutynowej konserwacji, uwalniając pracowników IT od powtarzalnych zadań manualnych, aby mogli skupić się na pracy o wyższej wartości.

Jak użytkownicy doświadczają LogMeIn Remote Access and Support?

Użytkownicy końcowi zazwyczaj doświadczają LogMeIn Remote Access and Support jako płynnych sesji wsparcia: otrzymują link lub kod, łączą się z technikiem i widzą, jak ich problem jest rozwiązywany, obserwując pracę technika. Nie muszą posiadać głębokiej wiedzy technicznej, a zazwyczaj wymagana jest minimalna ilość oprogramowania do zainstalowania.

Dla personelu IT doświadczenie koncentruje się wokół zintegrowanej konsoli, w której mogą przeglądać listy urządzeń, status, alerty i aktywne sesje. Nawigacja skupia się na szybkim znajdowaniu odpowiedniego urządzenia, uruchamianiu sesji zdalnej i stosowaniu narzędzi takich jak transfer plików, diagnostyka lub skrypty. Połączenie znanego zdalnego sterowania w stylu desktopowym z uporządkowaną administracją sprawia, że LogMeIn Remote Access and Support jest praktyczną podstawą dla nowoczesnego wsparcia IT w rozproszonych środowiskach.