LogMeIn リモートアクセスとサポート

LogMeInリモートアクセスとサポートとは何ですか？

LogMeInリモートアクセスとサポートは、企業がどこからでもコンピュータ、サーバー、モバイルデバイスに接続し、管理し、トラブルシューティングを行うために作られたツールのスイートです。これは、安全なリモートアクセス、強力なリモートサポート、分散チームのための集中型エンドポイント管理に焦点を当てています。
LogMeInリモートアクセスとサポートを使用することで、ITチームは無人のマシンに接続し、更新を適用し、問題を診断し、物理的に存在することなくユーザーをガイドできます。技術者はリモート画面をリアルタイムで見ることができ、ファイルを転送し、スクリプトを実行し、システム設定を変更しながら、すべての活動を管理者の制御下に保つことができます。これにより、内部ヘルプデスク、マネージドサービスプロバイダー、および24時間365日重要なシステムへの安定したアクセスが必要なハイブリッドまたは完全リモートの労働力を持つ企業に適しています。

LogMeInリモートアクセスとサポートはどのような主要機能を提供しますか？

• デバイスへのリモートアクセス
  LogMeInリモートアクセスとサポートは、ユーザーが不在でもWindows、macOS、時にはモバイルデバイスへの安全な接続を可能にします。技術者はログインし、メンテナンスを行い、ソフトウェアをインストールし、エンドユーザーを待つことなくインシデントを解決できます。

• 無人アクセスとデバイスグループ
  デバイスは無人アクセスのために登録され、オフィス、クライアント、部門、または機能によってグループ化できます。これにより、ITチームは適切なマシンを迅速に見つけ、複数のエンドポイントにポリシーや更新を適用できます。

• エンタープライズグレードのリモートサポートセッション
  サポートツールには、インセッションチャット、画面共有、マルチモニターサポート、システム情報、ファイル転送、および再起動と再接続の機能が含まれています。技術者は複数のセッションを同時に処理し、必要に応じてセッションをエスカレーションまたは転送できます。

• エンドポイントの監視と管理
  管理者は基本的な健康指標を監視し、パッチを適用し、ソフトウェアを展開し、中央コンソールから多くのエンドポイントでスクリプトを実行できます。これにより、手作業が減り、デバイスが企業の標準に近づきます。

• アクセス制御とセキュリティポリシー
  LogMeInリモートアクセスとサポートには、役割ベースの権限、ユーザーグループ、アクセスログ、セッション録画オプションが含まれています。管理者は、誰がどのマシンに接続できるか、どのレベルの制御で接続できるかを決定し、コンプライアンスと内部セキュリティポリシーをサポートします。

• ヘルプデスクのワークフローとの統合
  リモートセッションは、チケッティングおよびヘルプデスクプロセスに結び付けることができます。技術者は既存のワークフローからサポートセッションを開始し、セッションデータを自分のシステムに記録して、より良い報告と監査を行います。

LogMeInリモートアクセスとサポートはいつ最も便利ですか？

• リモートスタッフのための内部ITヘルプデスク
  ハイブリッドまたはリモートの従業員を持つ企業は、LogMeInリモートアクセスとサポートを使用して、ラップトップやデスクトップの問題を解決し、デバイスをオフィスに持ち込むことなく対応します。これにより、従業員の生産性が向上し、発送や現地訪問が減少します。

• 多くのクライアントをサポートするマネージドサービスプロバイダー
  MSPは、リモートアクセスおよびエンドポイント管理機能を使用して、1つのプラットフォームから数百または数千のクライアントデバイスを監視し、プロアクティブなメンテナンス、パッチ適用、迅速なインシデント対応を提供します。

• 共有インフラを持つ多拠点組織
  異なる場所でサーバー、POS端末、キオスク、オフィスワークステーションを運営している企業は、無人アクセスを利用して、技術者を現地に派遣せずに更新、診断、緊急変更を行います。

• 営業時間外および緊急サポートシナリオ
  LogMeInリモートアクセスとサポートは、チームが営業時間外に障害や緊急のインシデントに対応できるようにし、迅速に重要なシステムに接続して調査し、サービスを復旧します。

LogMeIn製品ファミリーの概要

• Resolve – スケールでのMSPおよびITチーム向けの統合エンドポイント管理およびRMM。
• Rescue – 高度なセキュリティとインセッションツールを備えたエンタープライズグレードのリモートサポート。
• Pro – 中小企業および個人プロフェッショナル向けのシンプルなリモートアクセス。
• Central – キオスク、POSシステム、およびデスクトップのための集中管理と監視。
• GoToMyPC – 自分のコンピュータ、ファイル、アプリへの安全な個人リモートアクセス。

LogMeInリモートアクセスとサポートはどのような利点を提供しますか？

LogMeInリモートアクセスとサポートは、ユーザーが問題を報告してから技術者が実際にデバイスで作業を開始するまでの時間を短縮します。これにより、従業員や顧客のダウンタイムとフラストレーションが減少します。エンドポイントとサポートセッションの管理を中央集権化することで、ITチームが管理する必要のある別々のツールの数も減ります。
強化されたガバナンスも別の利点です。役割ベースのアクセス、活動ログ、およびオプションのセッション録画により、誰がいつ何にアクセスしたかを証明するのが容易になります。これは、監査、クライアント契約、および内部ポリシーの施行に重要です。さらに、無人アクセスとバルクアクションにより、日常のメンテナンスにかかる時間が節約され、ITスタッフは反復的な手作業ではなく、より高価値の作業に集中できます。

ユーザーはLogMeInリモートアクセスとサポートをどのように体験しますか？

エンドユーザーは通常、LogMeInリモートアクセスとサポートをスムーズなサポートセッションとして体験します：彼らはリンクまたはコードを受け取り、技術者と接続し、技術者が作業しているのを見ながら自分の問題が処理されるのを見ます。彼らは深い技術的知識を必要とせず、通常はインストールする必要のあるソフトウェアは最小限です。

ITスタッフにとって、体験はデバイスリスト、ステータス、アラート、アクティブセッションを表示できる統合コンソールに中心を置いています。ナビゲーションは、適切なデバイスを迅速に見つけ、リモートセッションを開始し、ファイル転送、診断、またはスクリプトなどのツールを適用することに焦点を当てています。従来のデスクトップスタイルのリモートコントロールと構造化された管理の組み合わせにより、LogMeInリモートアクセスとサポートは分散環境における現代のITサポートの実用的な基盤となっています。