LogMeIn الوصول عن بُعد والدعم

ما هو LogMeIn Remote Access and Support؟

LogMeIn Remote Access and Support هو مجموعة من الأدوات التي تم إنشاؤها لمساعدة الشركات في الاتصال وإدارة واستكشاف أجهزة الكمبيوتر والخوادم والأجهزة المحمولة من أي مكان. يركز على الوصول الآمن عن بُعد، والدعم القوي عن بُعد، وإدارة النقاط النهائية المركزية للفرق الموزعة.
باستخدام LogMeIn Remote Access and Support، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات الاتصال بالأجهزة غير المراقبة، ودفع التحديثات، وتشخيص المشكلات، وإرشاد المستخدمين دون الحاجة إلى التواجد جسديًا. يرى الفنيون الشاشة عن بُعد في الوقت الفعلي، ويمكنهم نقل الملفات، وتشغيل السكربتات، وتغيير إعدادات النظام مع الحفاظ على جميع الأنشطة تحت سيطرة المسؤول. هذا يجعلها مناسبة لمكاتب الدعم الداخلية، ومقدمي الخدمات المدارة، والشركات التي لديها قوى عاملة هجين أو تعمل عن بُعد بالكامل والتي تحتاج إلى وصول مستقر إلى الأنظمة الحرجة على مدار الساعة.

ما الميزات الرئيسية التي يقدمها LogMeIn Remote Access and Support؟

• الوصول عن بُعد إلى الأجهزة
  يمكّن LogMeIn Remote Access and Support الاتصالات الآمنة مع أنظمة Windows وmacOS وأحيانًا الأجهزة المحمولة، حتى عندما لا يكون المستخدمون حاضرين. يمكن للفنيين تسجيل الدخول، وإجراء الصيانة، وتثبيت البرامج، وحل الحوادث دون انتظار المستخدم النهائي.

• الوصول غير المراقب ومجموعات الأجهزة
  يمكن تسجيل الأجهزة للوصول غير المراقب وتنظيمها في مجموعات حسب المكتب أو العميل أو القسم أو الوظيفة. يساعد هذا فرق تكنولوجيا المعلومات في إيجاد الجهاز الصحيح بسرعة وتطبيق السياسات أو التحديثات على نقاط نهائية متعددة.

• جلسات الدعم عن بُعد بمستوى المؤسسات
  تشمل أدوات الدعم الدردشة أثناء الجلسة، ومشاركة الشاشة، ودعم الشاشات المتعددة، ومعلومات النظام، ونقل الملفات، والقدرة على إعادة التشغيل وإعادة الاتصال. يمكن للفنيين العمل على عدة جلسات في وقت واحد وتصعيد أو نقل الجلسات عند الحاجة.

• مراقبة وإدارة النقاط النهائية
  يمكن للمسؤولين مراقبة مؤشرات الصحة الأساسية، وتطبيق التصحيحات، وإطلاق البرامج، وتشغيل السكربتات عبر العديد من النقاط النهائية من وحدة تحكم مركزية. يقلل ذلك من العمل اليدوي ويضمن بقاء الأجهزة قريبة من معايير الشركة.

• التحكم في الوصول وسياسات الأمان
  يشمل LogMeIn Remote Access and Support أذونات المعتمدة على الدور، ومجموعات المستخدمين، وسجلات الوصول، وخيارات تسجيل الجلسات. يقرر المسؤولون من يمكنه الاتصال، وإلى أي الأجهزة، ومع أي مستوى من التحكم، مما يدعم الامتثال وسياسات الأمان الداخلية.

• التكامل مع سير عمل مكتب المساعدة
  يمكن ربط الجلسات عن بُعد بعمليات التذاكر ومكاتب المساعدة. يطلق الفنيون جلسات الدعم من سير العمل الحالي ويسجلون بيانات الجلسة مرة أخرى في أنظمتهم لتحسين التقارير والتدقيق.

متى يكون LogMeIn Remote Access and Support أكثر فائدة؟

• مكاتب الدعم الداخلية لتكنولوجيا المعلومات للموظفين عن بُعد
  تستخدم الشركات التي لديها موظفين هجين أو عن بُعد LogMeIn Remote Access and Support لإصلاح المشكلات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية دون الحاجة إلى إحضار الأجهزة إلى المكتب. هذا يحافظ على إنتاجية الموظفين ويقلل من الشحن أو الزيارات في الموقع.

• مقدمو الخدمات المدارة الذين يدعمون العديد من العملاء
  تستخدم MSPs قدرات الوصول عن بُعد وإدارة النقاط النهائية للإشراف على مئات أو آلاف من أجهزة العملاء من منصة واحدة، مما يوفر صيانة استباقية، وتصحيحات، واستجابة سريعة للحوادث.

• المنظمات متعددة المواقع التي تمتلك بنية تحتية مشتركة
  تعتمد الشركات التي تدير الخوادم، وآلات نقاط البيع، والأكشاك، أو محطات العمل المكتبية في مواقع مختلفة على الوصول غير المراقب للتعامل مع التحديثات، والتشخيصات، والتغييرات الطارئة دون إرسال الفنيين إلى الموقع.

• سيناريوهات الدعم خارج ساعات العمل والطوارئ
  يساعد LogMeIn Remote Access and Support الفرق على الاستجابة للانقطاعات أو الحوادث العاجلة خارج ساعات العمل، من خلال الاتصال بالأنظمة الحرجة بسرعة للتحقيق واستعادة الخدمة.

نظرة عامة على عائلة منتجات LogMeIn

• Resolve – إدارة النقاط النهائية الموحدة وRMM لمقدمي الخدمات المدارة وفرق تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع.
• Rescue – دعم عن بُعد بمستوى المؤسسات مع أمان متقدم وأدوات أثناء الجلسة.
• Pro – وصول عن بُعد بسيط للشركات الصغيرة والمهنيين الفرديين.
• Central – التحكم والمراقبة المركزية للأكشاك، وأنظمة نقاط البيع، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.
• GoToMyPC – وصول عن بُعد آمن شخصي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، والملفات، والتطبيقات.

ما الفوائد التي يقدمها LogMeIn Remote Access and Support؟

يقلل LogMeIn Remote Access and Support الوقت بين الإبلاغ عن مشكلة من قبل المستخدم وبدء الفني العمل على الجهاز. هذا يقلل من وقت التعطل والإحباط للموظفين والعملاء. من خلال تركيز السيطرة على النقاط النهائية وجلسات الدعم، فإنه يقلل أيضًا من عدد الأدوات المنفصلة التي تحتاج فرق تكنولوجيا المعلومات إلى إدارتها.
تعتبر الحوكمة الأقوى فائدة أخرى. تجعل الأذونات المعتمدة على الدور، وسجلات النشاط، وتسجيل الجلسات الاختياري من السهل إثبات من قام بالوصول إلى ماذا ومتى. هذا مهم للتدقيق، وعقود العملاء، وتطبيق السياسات الداخلية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر الوصول غير المراقب والإجراءات الجماعية الوقت في الصيانة الروتينية، مما يحرر موظفي تكنولوجيا المعلومات للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى بدلاً من المهام اليدوية المتكررة.

كيف يختبر المستخدمون LogMeIn Remote Access and Support؟

عادة ما يختبر المستخدمون النهائيون LogMeIn Remote Access and Support كجلسات دعم سلسة: يتلقون رابطًا أو رمزًا، ويتصلون بفني، ويشاهدون مشكلتهم تُعالج أثناء مشاهدة الفني يعمل. لا يحتاجون إلى معرفة تقنية عميقة، وعادة ما يكون هناك حد أدنى من البرامج التي يجب تثبيتها.

بالنسبة لموظفي تكنولوجيا المعلومات، يتمحور التجربة حول وحدة تحكم موحدة حيث يمكنهم عرض قوائم الأجهزة، والحالة، والتنبيهات، والجلسات النشطة. تركز التنقل على إيجاد الجهاز الصحيح بسرعة، وإطلاق جلسة عن بُعد، وتطبيق أدوات مثل نقل الملفات، والتشخيصات، أو السكربتات. يجعل الجمع بين التحكم عن بُعد بأسلوب سطح المكتب المألوف والإدارة المنظمة من LogMeIn Remote Access and Support العمود الفقري العملي للدعم الحديث لتكنولوجيا المعلومات في البيئات الموزعة.