LogMeIn Qasje dhe Mbështetje të Largët

Çfarë është LogMeIn Remote Access dhe Support?

LogMeIn Remote Access dhe Support është një suite mjetesh të krijuara për të ndihmuar bizneset të lidhen me, menaxhojnë dhe zgjidhin problemet e kompjuterëve, serverëve dhe pajisjeve mobile nga çdo vend. Ajo përqendrohet në aksesin e sigurt në distancë, mbështetje të fuqishme në distancë dhe menaxhim të centralizuar të pikave të fundit për ekipet e shpërndara.
Me LogMeIn Remote Access dhe Support, ekipet IT mund të lidhen me makina që nuk janë të pranishme, të dërgojnë përditësime, të diagnostikojnë probleme dhe të udhëzojnë përdoruesit pa pasur nevojë të jenë fizikisht të pranishëm. Teknikët shohin ekranin e largët në kohë reale, mund të transferojnë skedarë, të ekzekutojnë skripte dhe të ndryshojnë cilësimet e sistemit duke mbajtur të gjitha aktivitetet nën kontrollin e administratorit. Kjo e bën atë të përshtatshme për ndihmën e brendshme, ofruesit e shërbimeve të menaxhuara dhe kompanitë me forcë pune hibride ose plotësisht në distancë që kanë nevojë për akses të qëndrueshëm në sistemet kritike gjatë gjithë kohës.

Cilat janë karakteristikat kyçe që ofron LogMeIn Remote Access dhe Support?

• Aksesi në distancë në pajisje
  LogMeIn Remote Access dhe Support mundëson lidhje të sigurta me Windows, macOS dhe ndonjëherë pajisje mobile, edhe kur përdoruesit nuk janë të pranishëm. Teknikët mund të kyçen, të kryejnë mirëmbajtje, të instalojnë software dhe të zgjidhin incidente pa pritur përdoruesin e fundit.

• Aksesi i pa pranishëm dhe grupet e pajisjeve
  Pajisjet mund të regjistrohen për akses të pa pranishëm dhe të organizohen në grupe sipas zyrave, klientëve, departamenteve ose funksioneve. Kjo ndihmon ekipet IT të gjejnë shpejt makinën e duhur dhe të aplikojnë politika ose përditësime në shumë pika fundore.

• Sesione mbështetje në nivel ndërmarrjeje
  Mjetet e mbështetjes përfshijnë biseda në sesion, ndarje ekranesh, mbështetje për shumë monitorë, informacion mbi sistemin, transferim skedarësh dhe mundësinë për të rinisur dhe rikonfiguruar. Teknikët mund të punojnë në disa sesione paralelisht dhe të rrisin ose transferojnë sesione kur nevojitet.

• Monitorimi dhe menaxhimi i pikave fundore
  Administratorët mund të monitorojnë treguesit e shëndetit bazë, të aplikojnë patch-e, të shpërndajnë software dhe të ekzekutojnë skripte në shumë pika fundore nga një konsolë qendrore. Kjo redukton punën manuale dhe e mban pajisjet më afër standardeve të kompanisë.

• Kontrolli i aksesit dhe politikat e sigurisë
  LogMeIn Remote Access dhe Support përfshin leje të bazuara në role, grupe përdoruesish, regjistrat e aksesit dhe opsionet e regjistrimit të sesioneve. Administratorët vendosin se kush mund të lidhet, me cilat makina dhe me çfarë niveli kontrolli, duke mbështetur përputhshmërinë dhe politikat e sigurisë të brendshme.

• Integrimi me proceset e ndihmës
  Sesione të largëta mund të lidhen me proceset e ticketing dhe ndihmës. Teknikët fillojnë sesionet e mbështetjes nga proceset ekzistuese dhe regjistrojnë të dhënat e sesioneve përsëri në sistemet e tyre për raportim dhe auditim më të mirë.

Kur është më e dobishme LogMeIn Remote Access dhe Support?

• Ndihma IT e brendshme për stafin në distancë
  Kompanitë me punonjës hibrid ose në distancë përdorin LogMeIn Remote Access dhe Support për të zgjidhur probleme në laptopë dhe desktopë pa e sjellë pajisjen në zyrë. Kjo e mban produktiv stafin dhe redukton dërgesat ose vizitat në vend.

• Ofruesit e shërbimeve të menaxhuara që mbështesin shumë klientë
  MSP përdorin aftësitë e aksesit në distancë dhe menaxhimit të pikave fundore për të mbikëqyrur qindra ose mijëra pajisje klientësh nga një platformë, duke ofruar mirëmbajtje proaktive, patching dhe reagim të shpejtë ndaj incidenteve.

• Organizatat me shumë vende me infrastrukturë të ndarë
  Bizneset që drejtojnë serverë, makina të pikës së shitjes, kioska ose stacione pune zyre në vende të ndryshme mbështeten në aksesin e pa pranishëm për të trajtuar përditësime, diagnostikim dhe ndryshime emergjente pa dërguar teknikët në vend.

• Scenaret e mbështetjes jashtë orari dhe emergjente
  LogMeIn Remote Access dhe Support ndihmon ekipet të reagojnë ndaj ndërprerjeve ose incidenteve urgjente jashtë orareve të punës, duke u lidhur me sistemet kritike shpejt për të hetuar dhe rikthyer shërbimin.

Përmbledhja e Familjes së Produkteve LogMeIn

• Resolve – Menaxhimi i unifikuar të pikave fundore dhe RMM për MSP-të dhe ekipet IT në shkallë të gjerë.
• Rescue – Mbështetje në nivel ndërmarrjeje me siguri të avancuar dhe mjete në sesion.
• Pro – Akses i thjeshtë në distancë për biznese të vogla dhe profesionistë individuale.
• Central – Kontroll dhe monitorim të centralizuar për kioskat, sistemet POS dhe desktopët.
• GoToMyPC – Akses personal të sigurt në distancë në kompjuterin tuaj, skedarët dhe aplikacionet.

Cilat janë përfitimet që ofron LogMeIn Remote Access dhe Support?

LogMeIn Remote Access dhe Support e shkurton kohën midis një përdoruesi që raporton një problem dhe një teknik që në të vërtetë punon mbi pajisjen. Kjo redukton kohën e ndalimit dhe frustrimin për punonjësit dhe klientët. Duke centralizuar kontrollin e pikave fundore dhe sesioneve të mbështetjes, gjithashtu ul numrin e mjeteve të veçanta që ekipet IT duhet të menaxhojnë.
Qeverisja më e fortë është një tjetër përfitim. Aksesi i bazuar në role, regjistrat e aktiviteteve dhe regjistrimi opsional i sesioneve e bëjnë më të lehtë të provohet kush ka aksesuar çfarë dhe kur. Kjo ka rëndësi për auditimet, kontratat e klientëve dhe zbatimin e politikave të brendshme. Për më tepër, aksesin e pa pranishëm dhe veprimet masive e kursejnë kohë në mirëmbajtjen rutinë, duke i liruar stafin IT për t'u fokusuar në punë me vlerë më të lartë në vend të detyrave manuale të përsëritura.

Si e përjetojnë përdoruesit LogMeIn Remote Access dhe Support?

Përdoruesit përfundimtar zakonisht e përjetojnë LogMeIn Remote Access dhe Support si sesione mbështetjeje të qetë: ata marrin një lidhje ose kod, lidhen me një teknik dhe shohin se si trajtohet problemi i tyre ndërsa shohin teknikun që punon. Ata nuk kanë nevojë për njohuri të thella teknike, dhe zakonisht ka pak software për të instaluar.

Për stafin IT, përvoja përqendrohet në një konsolë të unifikuar ku ata mund të shohin lista të pajisjeve, statusin, alarminet dhe sesionet aktive. Navigimi përqendrohet në gjetjen e shpejtë të pajisjes së duhur, nisjen e një sesioni të largët dhe aplikimin e mjeteve si transferimi i skedarëve, diagnostikimi ose skriptet. Kombinimi i kontrollit të njohur në distancë dhe administratës të strukturuar e bën LogMeIn Remote Access dhe Support një skelet praktik për mbështetje moderne IT në ambientet e shpërndara.