LogMeIn Απομακρυσμένη Πρόσβαση και Υποστήριξη

Τι είναι το LogMeIn Remote Access and Support;

Το LogMeIn Remote Access and Support είναι μια σουίτα εργαλείων που έχει δημιουργηθεί για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συνδέονται, να διαχειρίζονται και να επιδιορθώνουν υπολογιστές, διακομιστές και κινητές συσκευές από οπουδήποτε. Επικεντρώνεται στην ασφαλή απομακρυσμένη πρόσβαση, στην ισχυρή απομακρυσμένη υποστήριξη και στη κεντρική διαχείριση τελικών σημείων για κατανεμημένες ομάδες.
Με το LogMeIn Remote Access and Support, οι ομάδες IT μπορούν να συνδεθούν σε μηχανές χωρίς επίβλεψη, να σπρώξουν ενημερώσεις, να διαγνώσουν προβλήματα και να καθοδηγήσουν τους χρήστες χωρίς να χρειάζεται να είναι φυσικά παρόντες. Οι τεχνικοί βλέπουν την απομακρυσμένη οθόνη σε πραγματικό χρόνο, μπορούν να μεταφέρουν αρχεία, να εκτελούν σενάρια και να αλλάζουν ρυθμίσεις συστήματος ενώ διατηρούν όλες τις δραστηριότητες υπό τον έλεγχο του διαχειριστή. Αυτό το καθιστά κατάλληλο για εσωτερικές βοηθητικές υπηρεσίες, παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών και εταιρείες με υβριδικά ή πλήρως απομακρυσμένα εργατικά δυναμικά που χρειάζονται σταθερή πρόσβαση σε κρίσιμα συστήματα όλο το 24ωρο.

Ποιες είναι οι κύριες δυνατότητες που προσφέρει το LogMeIn Remote Access and Support;

• Απομακρυσμένη πρόσβαση σε συσκευές
  Το LogMeIn Remote Access and Support επιτρέπει ασφαλείς συνδέσεις σε Windows, macOS και μερικές φορές κινητές συσκευές, ακόμα και όταν οι χρήστες δεν είναι παρόντες. Οι τεχνικοί μπορούν να συνδεθούν, να εκτελέσουν συντήρηση, να εγκαταστήσουν λογισμικό και να επιλύσουν περιστατικά χωρίς να περιμένουν τον τελικό χρήστη.

• Πρόσβαση χωρίς επίβλεψη και ομάδες συσκευών
  Οι συσκευές μπορούν να εγγραφούν για πρόσβαση χωρίς επίβλεψη και να οργανωθούν σε ομάδες κατά γραφείο, πελάτη, τμήμα ή λειτουργία. Αυτό βοηθά τις ομάδες IT να βρίσκουν γρήγορα τη σωστή μηχανή και να εφαρμόζουν πολιτικές ή ενημερώσεις σε πολλαπλά τελικά σημεία.

• Απομακρυσμένες συνεδρίες υποστήριξης επιπέδου επιχείρησης
  Τα εργαλεία υποστήριξης περιλαμβάνουν συνομιλία κατά τη διάρκεια της συνεδρίας, κοινή χρήση οθόνης, υποστήριξη πολλαπλών οθονών, πληροφορίες συστήματος, μεταφορά αρχείων και τη δυνατότητα επανεκκίνησης και επανασύνδεσης. Οι τεχνικοί μπορούν να εργάζονται σε πολλές συνεδρίες παράλληλα και να κλιμακώνουν ή να μεταφέρουν συνεδρίες όταν χρειάζεται.

• Παρακολούθηση και διαχείριση τελικών σημείων
  Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθούν βασικούς δείκτες υγείας, να εφαρμόζουν ενημερώσεις, να διανέμουν λογισμικό και να εκτελούν σενάρια σε πολλές συσκευές από μια κεντρική κονσόλα. Αυτό μειώνει τη χειρωνακτική εργασία και διατηρεί τις συσκευές κοντά στα πρότυπα της εταιρείας.

• Έλεγχος πρόσβασης και πολιτικές ασφάλειας
  Το LogMeIn Remote Access and Support περιλαμβάνει ρόλους με βάση τις άδειες, ομάδες χρηστών, αρχεία καταγραφής πρόσβασης και επιλογές εγγραφής συνεδριών. Οι διαχειριστές αποφασίζουν ποιος μπορεί να συνδεθεί, σε ποιες μηχανές και με ποιο επίπεδο ελέγχου, υποστηρίζοντας τη συμμόρφωση και τις εσωτερικές πολιτικές ασφαλείας.

• Ενσωμάτωση με ροές εργασίας υποστήριξης
  Οι απομακρυσμένες συνεδρίες μπορούν να συνδεθούν με διαδικασίες υποστήριξης και εισιτηρίων. Οι τεχνικοί εκκινούν συνεδρίες υποστήριξης από υπάρχουσες ροές εργασίας και καταγράφουν δεδομένα συνεδρίας πίσω στα συστήματά τους για καλύτερη αναφορά και έλεγχο.

Πότε είναι το LogMeIn Remote Access and Support πιο χρήσιμο;

• Εσωτερικές υπηρεσίες IT για απομακρυσμένο προσωπικό
  Οι εταιρείες με υβριδικούς ή απομακρυσμένους υπαλλήλους χρησιμοποιούν το LogMeIn Remote Access and Support για να επιλύουν προβλήματα σε φορητούς υπολογιστές και επιτραπέζιους υπολογιστές χωρίς να χρειάζεται να φέρνουν τις συσκευές στο γραφείο. Αυτό κρατά τους υπαλλήλους παραγωγικούς και μειώνει την αποστολή ή τις επισκέψεις στον χώρο.

• Πάροχοι διαχειριζόμενων υπηρεσιών που υποστηρίζουν πολλούς πελάτες
  Οι MSP χρησιμοποιούν τις δυνατότητες απομακρυσμένης πρόσβασης και διαχείρισης τελικών σημείων για να επιβλέπουν εκατοντάδες ή χιλιάδες συσκευές πελατών από μία πλατφόρμα, παρέχοντας προληπτική συντήρηση, ενημερώσεις και γρήγορη αντίδραση σε περιστατικά.

• Πολυάριθμες τοποθεσίες με κοινή υποδομή
  Οι επιχειρήσεις που διαχειρίζονται διακομιστές, μηχανές σημείωσης πωλήσεων, κιόσκια ή επιτραπέζιους υπολογιστές σε διαφορετικές τοποθεσίες βασίζονται σε πρόσβαση χωρίς επίβλεψη για να χειρίζονται ενημερώσεις, διαγνωστικά και επείγουσες αλλαγές χωρίς να στέλνουν τεχνικούς στον χώρο.

• Σενάρια υποστήριξης εκτός ωρών και επείγοντα
  Το LogMeIn Remote Access and Support βοηθά τις ομάδες να ανταποκριθούν σε διακοπές ή επείγοντα περιστατικά εκτός των ωρών εργασίας, συνδέοντας γρήγορα σε κρίσιμα συστήματα για να διερευνήσουν και να αποκαταστήσουν την υπηρεσία.

Επισκόπηση οικογένειας προϊόντων LogMeIn

• Resolve – Ενοποιημένη διαχείριση τελικών σημείων και RMM για MSPs και ομάδες IT σε κλίμακα.
• Rescue – Υποστήριξη απομακρυσμένης επιχείρησης με προηγμένη ασφάλεια και εργαλεία εντός της συνεδρίας.
• Pro – Απλή απομακρυσμένη πρόσβαση για μικρές επιχειρήσεις και επαγγελματίες.
• Central – Κεντρικός έλεγχος και παρακολούθηση για κιόσκια, συστήματα POS και επιτραπέζιους υπολογιστές.
• GoToMyPC – Ασφαλής προσωπική απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας, τα αρχεία και τις εφαρμογές σας.

Ποια οφέλη παρέχει το LogMeIn Remote Access and Support;

Το LogMeIn Remote Access and Support μειώνει τον χρόνο μεταξύ της αναφοράς ενός προβλήματος από έναν χρήστη και της πραγματικής εργασίας ενός τεχνικού στη συσκευή. Αυτό μειώνει τη διακοπή λειτουργίας και την απογοήτευση για τους υπαλλήλους και τους πελάτες. Με την κεντρική διαχείριση των τελικών σημείων και των συνεδριών υποστήριξης, μειώνει επίσης τον αριθμό των ξεχωριστών εργαλείων που χρειάζονται οι ομάδες IT για να διαχειρίζονται.
Ισχυρότερη διακυβέρνηση είναι ένα άλλο όφελος. Οι ρόλοι με βάση την πρόσβαση, τα αρχεία καταγραφής δραστηριότητας και οι προαιρετικές εγγραφές συνεδριών διευκολύνουν την απόδειξη του ποιος είχε πρόσβαση σε τι και πότε. Αυτό έχει σημασία για τους ελέγχους, τις συμβάσεις πελατών και την επιβολή εσωτερικών πολιτικών. Επιπλέον, η πρόσβαση χωρίς επίβλεψη και οι μαζικές ενέργειες εξοικονομούν χρόνο στη ρουτίνα συντήρησης, απελευθερώνοντας το προσωπικό IT για να εστιάσει σε πιο πολύτιμες εργασίες αντί για επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες.

Πώς βιώνουν οι χρήστες το LogMeIn Remote Access and Support;

Οι τελικοί χρήστες συνήθως βιώνουν το LogMeIn Remote Access and Support ως ομαλές συνεδρίες υποστήριξης: λαμβάνουν έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό, συνδέονται με έναν τεχνικό και βλέπουν το πρόβλημά τους να επιλύεται ενώ παρακολουθούν τον τεχνικό να εργάζεται. Δεν χρειάζονται βαθιά τεχνική γνώση, και συνήθως υπάρχει ελάχιστο λογισμικό προς εγκατάσταση.

Για το προσωπικό IT, η εμπειρία εστιάζεται σε μια ενοποιημένη κονσόλα όπου μπορούν να δουν λίστες συσκευών, κατάσταση, ειδοποιήσεις και ενεργές συνεδρίες. Η πλοήγηση εστιάζει στη γρήγορη εύρεση της σωστής συσκευής, στην εκκίνηση μιας απομακρυσμένης συνεδρίας και στην εφαρμογή εργαλείων όπως μεταφορά αρχείων, διαγνωστικά ή σενάρια. Ο συνδυασμός της οικείας απομακρυσμένης διαχείρισης τύπου επιφάνειας εργασίας και της δομημένης διαχείρισης καθιστά το LogMeIn Remote Access and Support έναν πρακτικό πυλώνα για τη σύγχρονη υποστήριξη IT σε κατανεμημένα περιβάλλοντα.