Podium（ポディウム）は、ローカルビジネス向けに設計されたオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームです。SMS、Webチャット、Google、Facebook、Instagramなど、さまざまなチャネルを通じた顧客とのやり取りを一元管理し、レビューの収集、リードの獲得、顧客対応の高速化を実現します。
当初はレビュー収集ツールとして開発されましたが、現在では顧客体験の全体を支える多機能なツール群を備えるプラットフォームへと進化。顧客対応、支払い処理、マーケティングの自動化、チーム内チャット、アンケート機能などが統合されており、対面ビジネスがデジタル環境でも成功できるよう支援します。
主な機能
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統合インボックス
SMS、Eメール、Webチャット、Googleビジネスメッセージ、Instagram、Facebookなどのメッセージを一か所に集約。 -
Webチャットウィジェット
ウェブサイト訪問者をリアルタイムでSMS会話に変換し、コンバージョン率を向上。 -
レビュー管理
GoogleやFacebookに対してレビューを自動でリクエスト。返信管理、傾向分析も可能。 -
SMSマーケティング
セグメント化された顧客に向けて、キャンペーンやお知らせをテキストメッセージで配信。 -
Podium Payments（決済機能）
SMSリンクでのモバイル決済を可能にし、現場でもスムーズな支払い体験を提供。 -
チームチャット＆連携機能
内部チャットでメッセージの対応状況をチーム内で共有し、業務効率を向上。 -
フィードバックとアンケート
顧客満足度を測定するためのリアルタイムアンケートを自動で送信・分析。 -
CRM・連絡先管理
会話、レビュー、決済履歴をもとに、自動的に顧客データベースを構築。
ユースケース
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小売業・自動車販売店
オンラインチャットやSMSを使った事前相談、キャッシュレス決済により販売を促進。 -
現場サービス業（設備、修理など）
スマホから見積・予約・決済・レビュー依頼まで完結。作業効率と顧客満足を同時に実現。 -
クリニック・歯科医院
自動リマインダーやレビューリクエストで予約忘れを防止し、患者との信頼関係を強化。 -
不動産・ホテル業
内見前後のフォローアップ、予約管理、レビュー強化など、接客の質を高める。
利点
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返信速度の向上
統合インボックスにより、迅速かつ一貫性のある対応が可能に。 -
オンライン評価の強化
自動レビュー依頼により、高評価レビューが急増し、検索や信頼性に好影響。 -
リードから顧客への転換率アップ
SMSの高い開封率と反応率で、商談や予約の成立率が大幅に向上。 -
シンプルな支払いフロー
テキストメッセージで支払いリンクを送るだけで、安全かつ迅速に決済完了。 -
チーム全体の効率向上
二重対応を防ぎ、タスクの割り当てや進捗管理もスムーズに。 -
スマホ中心の設計
外出先でもすべての操作が可能。現場対応が多い業種でも活用しやすい。
ユーザー体験
Podiumは直感的なデザインで、ITの専門知識がなくても簡単に使い始めることができます。導入も数日で完了し、パソコン・スマートフォンの両方に対応。テンプレートや自動化設定、外部サービスとの連携も充実しています。
カスタマーサポートも手厚く、導入サポート、ヘルプセンター、ウェビナー、ユーザーコミュニティなどが整備され、継続的な活用をサポートしてくれます。
代替案
