Podium : Plateforme de messagerie client et de croissance pour les entreprises locales

Podium est une plateforme de communication tout-en-un, conçue spécifiquement pour les entreprises locales. Elle facilite les échanges avec les clients via plusieurs canaux — SMS, chat en ligne, Google, Facebook, Instagram — afin d’améliorer la relation client, récolter davantage d’avis en ligne et augmenter le taux de conversion. Tous les messages sont centralisés dans une seule boîte de réception, permettant aux équipes de répondre rapidement et de manière personnalisée.

À l’origine conçue pour simplifier la collecte d’avis, Podium s’est transformée en une suite complète de gestion de l’expérience client. Elle propose des outils pour la génération de leads, l’encaissement, l’automatisation marketing, les enquêtes de satisfaction et la collaboration interne. Sa mission est de permettre aux entreprises physiques de rester compétitives à l’ère numérique.

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Fonctionnalités principales

• Boîte de réception unifiée
  Centralisez tous les messages issus des SMS, e-mails, Google Business Messages, Instagram, Facebook et du chat web sur une seule interface.

• Chat Web
  Un widget intelligent intégré au site internet qui transforme les visiteurs en conversations par SMS, favorisant un contact direct.

• Gestion des avis clients
  Envoie automatique de demandes d’avis sur Google ou Facebook. Suivi, réponse et analyse des tendances pour améliorer votre e-réputation.

• Marketing par SMS
  Lancez des campagnes personnalisées par message texte pour informer vos clients de promotions, nouveautés ou rappels.

• Paiements via Podium
  Proposez un paiement par SMS via des liens sécurisés et compatibles mobile. Idéal pour les entreprises de services ou les paiements à distance.

• Messagerie interne et collaboration d’équipe
  Facilite la coordination interne pour une réponse rapide et cohérente aux demandes clients.

• Enquêtes et feedbacks
  Recueillez en temps réel les avis clients pour évaluer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration.

• CRM et gestion des contacts
  Crée automatiquement une base de données clients issue des conversations, avis et transactions.

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Cas d’usage

• Commerces de détail et concessions automobiles
  Convertissez les visiteurs en clients grâce aux échanges par SMS, aux devis à distance et aux paiements simplifiés.

• Artisans et services à domicile
  Envoyez des devis, fixez des rendez-vous, percevez des paiements et collectez des avis via smartphone.

• Cabinets médicaux et dentaires
  Diminution des rendez-vous non honorés grâce aux rappels automatisés, à la messagerie sécurisée et aux demandes d’avis post-consultation.

• Hôtellerie et immobilier
  Entretenez la relation client avant/après visite, encouragez les avis positifs et simplifiez la gestion des demandes.

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Avantages

• Réactivité accrue
  Une messagerie centralisée permet de répondre plus rapidement, renforçant la satisfaction client.

• Amélioration de la réputation en ligne
  Les avis automatisés aident à générer des centaines de notes 5 étoiles sur les plateformes majeures.

• Taux de conversion supérieur
  Les SMS ont un taux d’engagement bien supérieur aux e-mails ou aux appels, générant plus de ventes.

• Paiements simplifiés
  Les liens de paiement envoyés par message favorisent les transactions rapides et pratiques.

• Productivité renforcée
  Moins de doublons, une meilleure organisation interne et une collaboration optimisée.

• Conçu pour le mobile
  Gérez toutes vos interactions depuis un smartphone, où que vous soyez.

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Expérience utilisateur

Podium propose une interface épurée et intuitive, ne nécessitant que peu ou pas de formation. La mise en route est rapide, avec un déploiement possible en quelques jours. Accessible sur ordinateur et mobile, la plateforme inclut des modèles, des automatisations et des intégrations prêtes à l’emploi.

Le support client est réactif, avec accompagnement à l’intégration, tutoriels, webinaires et une communauté active pour partager les bonnes pratiques.

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