Podium: Платформа для общения с клиентами и роста локального бизнеса

Podium — это универсальная платформа для общения с клиентами, разработанная специально для локального бизнеса. Она объединяет все коммуникационные каналы — SMS, чат на сайте, Google, Facebook, Instagram — в одном окне, помогая быстро реагировать на запросы, собирать отзывы, привлекать клиентов и увеличивать конверсию.

Изначально Podium был инструментом для сбора отзывов, но со временем превратился в полноценную систему для улучшения клиентского опыта. Платформа предлагает функции CRM, автоматизации маркетинга, онлайн-платежей через SMS, опросов и командной работы. Ее цель — дать физическим компаниям конкурентное преимущество в цифровой среде.

Основные функции

• Единый почтовый ящик
  Централизованное управление всеми сообщениями из SMS, email, чата, Google Business, Instagram и Facebook.

• Чат на сайте
  Умный виджет на сайте превращает посетителей в диалог по SMS, повышая шанс конверсии.

• Управление отзывами
  Автоматическая отправка запросов на отзывы в Google или Facebook. Отслеживание, ответы и аналитика.

• SMS-маркетинг
  Персонализированные рассылки и уведомления по SMS, сегментация контактов и акции.

• Podium Payments (оплата через SMS)
  Быстрая и безопасная оплата по ссылке в сообщении, без кассы и лишних действий.

• Командный чат и совместная работа
  Коммуникация между сотрудниками внутри платформы, распределение задач и отслеживание прогресса.

• Обратная связь и опросы
  Сбор отзывов в режиме реального времени, оценка удовлетворенности клиентов.

• CRM и управление контактами
  Автоматическое формирование клиентской базы на основе чатов, отзывов и платежей.

Примеры использования

• Розничная торговля и автосалоны
  Привлечение клиентов через SMS, удаленные консультации и бесконтактные платежи.

• Услуги на выезде (ремонт, установка и др.)
  Смартфон как рабочий инструмент: отправка смет, прием оплаты, сбор отзывов — всё в одном.

• Медицинские и стоматологические клиники
  Напоминания о визитах, защищенная переписка с пациентами, сбор отзывов после посещения.

• Гостиницы и агентства недвижимости
  Эффективная связь с клиентами до и после визита, увеличение числа отзывов, оптимизация бронирования.

Преимущества

• Быстрая обратная связь
  Все сообщения в одном месте — быстрее реагировать, проще управлять потоком.

• Улучшение репутации
  Больше отзывов с высоким рейтингом благодаря автоматическим запросам.

• Рост конверсии
  SMS читают быстрее и чаще, чем email — это повышает шанс продать или закрыть сделку.

• Простая оплата
  Покупатель получает SMS со ссылкой и платит в пару кликов.

• Повышение продуктивности команды
  Отсутствие дублирования задач и быстрая координация.

• Полный доступ с мобильных устройств
  Удобно для сотрудников, работающих вне офиса — вся функциональность доступна со смартфона.

Пользовательский опыт

Podium — это интуитивно понятная платформа, которая легко осваивается даже без технической подготовки. Запуск возможен в течение нескольких дней. Интерфейс доступен как с компьютера, так и с мобильного телефона. Встроенные шаблоны, автоматизация и готовые интеграции позволяют работать эффективно с первых дней.

Служба поддержки быстро отвечает на вопросы, помогает с внедрением, предлагает обучающие видео, вебинары и активное сообщество пользователей.