Podium: Plataforma de mensajería y crecimiento para negocios locales

Podium es una plataforma de comunicación todo-en-uno diseñada especialmente para negocios locales. Facilita la interacción con clientes a través de múltiples canales —como SMS, chat web, Google, Facebook e Instagram— permitiendo mejorar relaciones, obtener más reseñas y aumentar las conversiones. Todos los mensajes se concentran en una bandeja de entrada unificada, lo que permite a los equipos responder más rápido y de forma personalizada.

Originalmente enfocada en la recopilación de reseñas, Podium ha evolucionado hacia una solución integral de experiencia del cliente. Incluye herramientas para captación de leads, gestión de pagos, automatización de marketing, encuestas y colaboración entre equipos. Su misión es ayudar a negocios físicos a competir en un mundo digital.

Funcionalidades clave

• Bandeja de entrada unificada
  Reúne todos los mensajes de SMS, email, chat web, Google Business, Instagram y Facebook en un solo lugar para evitar perder oportunidades.

• Chat web
  Un widget inteligente para convertir a los visitantes de tu sitio web en conversaciones por mensaje de texto, aumentando la conversión de leads.

• Gestión de reseñas
  Solicita reseñas automáticamente en Google o Facebook, responde fácilmente y analiza patrones para mejorar tu reputación en línea.

• Marketing por SMS
  Envía campañas de texto personalizadas para promociones, anuncios y seguimiento. Segmenta contactos por comportamiento o historial.

• Pagos con Podium
  Acepta pagos a través de mensajes de texto con enlaces seguros y compatibles con dispositivos móviles. Ideal para servicios sin contacto.

• Chat de equipo y colaboración
  Coordina mejor a tu equipo con herramientas internas que agilizan la gestión de mensajes y tareas relacionadas con clientes.

• Encuestas y retroalimentación
  Recoge opiniones en tiempo real, mide la satisfacción del cliente e identifica oportunidades de mejora.

• Gestión de contactos (CRM)
  Genera automáticamente una base de datos de clientes a partir de tus interacciones con reseñas, mensajes y pagos.

Casos de uso destacados

• Retail y concesionarios de automóviles
  Inicia conversaciones por texto, ofrece asesorías virtuales y acepta pagos sin contacto para aumentar ventas.

• Servicios y profesionales móviles
  Envía cotizaciones, agenda citas, cobra y recopila reseñas desde el móvil, mejorando la experiencia y eficiencia.

• Consultorios médicos y dentales
  Disminuye ausencias con recordatorios automatizados, mensajería segura y solicitud de reseñas tras la cita.

• Hotelería e inmobiliarias
  Mejora la comunicación antes y después de visitas, fomenta reseñas positivas y gestiona reservas con facilidad.

Beneficios

• Respuestas más rápidas
  La centralización de mensajes permite responder con agilidad y aumentar la satisfacción del cliente.

• Mejor reputación online
  Automatiza la generación de reseñas y obtén más calificaciones de 5 estrellas que impulsan tu visibilidad.

• Mayor conversión de leads
  La mensajería de texto genera más interacción que correos o llamadas, logrando más cierres.

• Pagos más simples
  Aceptar pagos por mensaje de texto facilita la cobranza y mejora la experiencia del cliente.

• Equipos más productivos
  Comunicación interna fluida y bandeja compartida eliminan duplicaciones y mejoran la coordinación.

• Diseño móvil primero
  Todo puede gestionarse desde un smartphone, ideal para negocios móviles o en campo.

Experiencia de usuario

Podium se destaca por su interfaz intuitiva, accesible incluso para usuarios sin experiencia técnica. El proceso de implementación es rápido y muchas empresas pueden empezar a usar la plataforma en pocos días. Está disponible tanto en escritorio como en dispositivos móviles, y ofrece plantillas, automatizaciones e integraciones listas para usar.

El servicio al cliente es excelente, con asistencia personalizada y recursos como webinars, tutoriales y comunidad de usuarios para sacar el máximo provecho de la herramienta.