Podium: Platforma komunikacji z klientem i wzrostu dla lokalnych firm

Podium to wszechstronna platforma komunikacji zaprojektowana specjalnie z myślą o firmach lokalnych. Umożliwia prowadzenie rozmów z klientami przez wiele kanałów — SMS, czat na stronie, Google, Facebook, Instagram — i integruje je w jednej skrzynce odbiorczej. Dzięki temu firmy mogą szybciej odpowiadać na zapytania, budować relacje z klientami, zdobywać więcej opinii online i zwiększać konwersje.

Podium powstało jako narzędzie do automatyzacji zbierania opinii, ale z czasem rozwinęło się w kompleksowy system do zarządzania doświadczeniem klienta. Oferuje funkcje takie jak płatności SMS, automatyzacja marketingu, formularze opinii, czat zespołowy oraz CRM. Pomaga firmom stacjonarnym konkurować w cyfrowym świecie.

Główne funkcje

• Zunifikowana skrzynka odbiorcza
  Jedno miejsce do obsługi wiadomości z SMS, e-maili, czatu, Google Business, Facebooka i Instagrama.

• Czat na stronie
  Widget na stronie internetowej zamienia odwiedzających w rozmowy SMS, co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji.

• Zarządzanie opiniami
  Automatyczne prośby o opinie na Google lub Facebooku. Możliwość śledzenia, odpowiadania i analizowania trendów.

• Marketing SMS
  Kampanie tekstowe dopasowane do zachowań klientów — promocje, przypomnienia, ogłoszenia.

• Podium Payments (płatności)
  Szybkie płatności przez SMS — klient otrzymuje bezpieczny link i płaci na telefonie.

• Czat zespołowy i współpraca
  Komunikacja wewnętrzna pozwala szybko reagować i lepiej zarządzać zadaniami między pracownikami.

• Ankiety i opinie
  Zbieranie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, ocena satysfakcji klienta.

• CRM i zarządzanie kontaktami
  Automatyczne budowanie bazy kontaktów na podstawie konwersacji, opinii i transakcji.

Przykładowe zastosowania

• Sklepy i salony samochodowe
  Pozyskiwanie klientów przez SMS, prezentacje ofert, wirtualne konsultacje i płatności bezdotykowe.

• Usługi terenowe i rzemiosło
  Wysyłka wycen, ustalanie terminów, odbieranie płatności i zbieranie opinii — wszystko z telefonu.

• Gabinet stomatologiczny i lekarski
  Automatyczne przypomnienia, bezpieczna komunikacja, opinie po wizytach — wszystko dla poprawy relacji z pacjentami.

• Nieruchomości i hotelarstwo
  Lepsza obsługa przed i po wizycie, zbieranie recenzji i prosta obsługa zapytań gości.

Korzyści

• Szybsza reakcja na zapytania
  Dzięki jednej skrzynce odbiorczej klienci otrzymują odpowiedzi niemal natychmiast.

• Lepsza reputacja online
  Regularne, automatyczne prośby o opinie pomagają zebrać więcej 5-gwiazdkowych recenzji.

• Więcej konwersji
  SMS-y mają wyższy wskaźnik otwarć niż e-maile czy połączenia, co zwiększa sprzedaż.

• Proste płatności
  Bez potrzeby terminali — klient płaci klikając w link w wiadomości SMS.

• Większa wydajność zespołu
  Brak powtórzeń i chaosu — lepsza organizacja pracy i podział obowiązków.

• Dostępność mobilna
  Obsługa klientów możliwa z dowolnego miejsca — idealne dla firm pracujących w terenie.

Doświadczenie użytkownika

Podium jest intuicyjne i łatwe w obsłudze — nie wymaga wiedzy technicznej. Można je wdrożyć w ciągu kilku dni. Interfejs działa zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych. Dostępne są szablony, automatyzacje i integracje z innymi systemami.

Wsparcie techniczne oferuje onboarding, webinary, poradniki i aktywną społeczność użytkowników, która wspiera rozwój i dzieli się wiedzą.