Podium: Платформа для обміну повідомленнями та зростання локального бізнесу

Podium — це універсальна платформа для комунікації з клієнтами, створена спеціально для локального бізнесу. Вона об'єднує повідомлення з різних каналів — SMS, чат на сайті, Google, Facebook, Instagram — в одному інтерфейсі. Це дозволяє швидко відповідати на запити, покращувати обслуговування, збирати більше відгуків і підвищувати конверсію.

Спочатку Podium був інструментом для збору онлайн-відгуків, але з часом перетворився на повноцінну CRM-платформу для управління взаємодією з клієнтами. Вона включає інструменти для маркетингу, збору оплати, зворотного зв’язку, автоматизації та командної співпраці.

Основні можливості

• Єдина вхідна скринька
  Усі повідомлення з SMS, email, Google Business, Instagram, Facebook та чату з сайту — в одному місці.

• Інтелектуальний вебчат
  Віджет на сайті, який перетворює відвідувачів у SMS-розмову, допомагає краще конвертувати ліди.

• Управління відгуками
  Автоматичне надсилання запитів на відгуки в Google або Facebook, відповіді на них і аналітика.

• SMS-маркетинг
  Персоналізовані кампанії з повідомленнями про акції, оновлення, розпродажі чи нагадування.

• Podium Payments (оплата через SMS)
  Відправлення клієнту безпечного посилання для оплати — зручно, швидко і мобільно.

• Чат для команди
  Командна комунікація, обмін повідомленнями, позначення відповідальних — усе в одному вікні.

• Опитування та зворотний зв’язок
  Швидкий збір думок клієнтів після покупки або візиту, аналіз рівня задоволеності.

• CRM та база контактів
  Автоматичне створення клієнтської бази на основі історії повідомлень, оплат та взаємодій.

Приклади використання

• Роздрібна торгівля та автосалони
  Швидка комунікація через SMS, онлайн-консультації, безконтактні платежі.

• Сервісні послуги та майстри
  Надсилання кошторисів, запис на виїзд, прийом оплати — все через смартфон.

• Медичні клініки та стоматології
  Нагадування про візити, безпечне спілкування з пацієнтами, відгуки після прийому.

• Готелі та агентства нерухомості
  Зв’язок із гостями до й після візиту, збір відгуків, бронювання через чат.

Переваги

• Швидка реакція на запити
  Усі повідомлення в одному місці дозволяють оперативно відповідати клієнтам.

• Покращення онлайн-репутації
  Завдяки автоматичному збору відгуків підвищується рейтинг на платформах.

• Вища конверсія
  SMS мають більший відсоток відкриття, ніж email, тому ліди краще перетворюються на клієнтів.

• Легкий процес оплати
  Клієнт отримує посилання в SMS і сплачує всього за кілька кліків.

• Більша продуктивність команди
  Узгоджені дії, чітке розподілення відповідальності та менше плутанини.

• Мобільність
  Увесь функціонал доступний зі смартфону — ідеально для працівників "у полі".

Досвід користувача

Podium має простий та інтуїтивний інтерфейс, який легко освоїти навіть без технічних знань. Платформу можна впровадити за кілька днів, вона доступна як з комп’ютера, так і з мобільного. Надаються шаблони, автоматизація, готові інтеграції.

Служба підтримки допомагає з налаштуванням, є навчальні матеріали, вебінари та активна спільнота для обміну досвідом.