Podium: Piattaforma di messaggistica e crescita per le imprese locali

Podium è una piattaforma di comunicazione all-in-one progettata appositamente per le aziende locali. Facilita le interazioni con i clienti attraverso più canali — SMS, chat sul sito web, Google, Facebook e Instagram — per migliorare le relazioni, raccogliere più recensioni e aumentare i tassi di conversione. Tutti i messaggi vengono centralizzati in un'unica casella di posta, permettendo al team di rispondere in modo rapido, efficiente e personalizzato.

Inizialmente nata per semplificare la raccolta delle recensioni online, Podium si è evoluta in una suite completa per la gestione dell’esperienza del cliente. Comprende strumenti per acquisizione lead, gestione dei pagamenti, automazione marketing, sondaggi di soddisfazione e collaborazione interna. L’obiettivo è aiutare le attività locali a competere efficacemente nell’era digitale.

Funzionalità principali

• Casella unificata
  Tutti i messaggi provenienti da SMS, email, Google Business Messages, Instagram, Facebook e chat web in un unico luogo.

• Chat Web
  Un widget intelligente per il sito che converte i visitatori in conversazioni via SMS, migliorando la conversione dei lead.

• Gestione delle recensioni
  Invio automatico di richieste di recensioni su Google o Facebook. Possibilità di monitorare, rispondere e analizzare i feedback in tempo reale.

• SMS Marketing
  Campagne testuali personalizzate per promozioni, aggiornamenti o richieste. Segmentazione dei contatti in base al comportamento.

• Podium Payments
  Accetta pagamenti tramite SMS con link sicuri e compatibili con smartphone. Perfetto per attività che operano anche a distanza.

• Chat di squadra e collaborazione
  Comunicazione interna per una migliore gestione dei messaggi e per evitare errori o sovrapposizioni.

• Sondaggi e feedback
  Raccogli feedback in tempo reale per misurare la soddisfazione dei clienti e migliorare i servizi offerti.

• CRM e gestione contatti
  Crea automaticamente una rubrica clienti a partire da conversazioni, recensioni e transazioni effettuate.

Casi d’uso comuni

• Negozi al dettaglio e concessionarie auto
  Gestione dei lead tramite SMS, consulenze virtuali e pagamenti contactless per aumentare le vendite.

• Artigiani e servizi domiciliari
  Invio di preventivi, programmazione degli appuntamenti, incassi e raccolta recensioni, tutto da mobile.

• Studi medici e dentistici
  Riduzione dei mancati appuntamenti grazie a promemoria automatici, messaggistica sicura e richieste di recensioni.

• Settore hospitality e immobiliare
  Comunicazione fluida prima e dopo la visita, incentivo alle recensioni e gestione rapida delle prenotazioni.

Vantaggi

• Risposte più rapide
  Una comunicazione centralizzata consente al team di rispondere in tempi brevi, migliorando l’esperienza del cliente.

• Reputazione online potenziata
  Grazie alle richieste automatiche, è possibile raccogliere centinaia di recensioni a 5 stelle.

• Aumento delle conversioni
  Gli SMS hanno un tasso di apertura molto più elevato rispetto alle email o alle telefonate.

• Pagamenti semplificati
  I pagamenti tramite link SMS facilitano e velocizzano le transazioni, anche a distanza.

• Migliore produttività del team
  Niente doppioni, flussi di lavoro più ordinati e maggiore collaborazione tra i membri del team.

• Esperienza mobile-friendly
  Tutte le funzionalità sono accessibili anche da smartphone, ideale per attività sul campo.

Esperienza utente

Podium è pensata per essere intuitiva e facile da usare, anche per chi non ha competenze tecniche. L’implementazione richiede pochi giorni e la piattaforma è accessibile sia da desktop che da dispositivi mobili. Sono inclusi template, automazioni e integrazioni pronte all’uso.

Il supporto clienti è disponibile e competente, con onboarding dedicato, tutorial, webinar e una community attiva per condividere esperienze e consigli.