Mews（ミューズ）― クラウド型ホテル管理システム（PMS）

Mews は、ホテルの業務を自動化し、リアルタイムデータと優れたゲスト体験によって最適化する、クラウドベースの先進的なプロパティ・マネジメント・システム（PMS）です。直感的かつ柔軟な操作性を備え、予約・客室管理・清掃・支払い・レポート作成など、ホテル運営に必要な機能を1つのプラットフォームに統合。ブティックホテルから国際的なホテルチェーンまで、業務効率を高め、収益を拡大し、ゲスト満足度を向上させます。

主な機能

Mews の中心機能は、すべての業務をクラウドで一元管理するPMSです。フロント業務、チェックイン・チェックアウト、客室割り当て、ハウスキーピングの調整まで、スタッフはあらゆる業務をブラウザからリアルタイムで管理可能。部門間の連携がスムーズになり、対応スピードと正確性が向上します。

多言語・多通貨に対応しており、グローバルなホテル運営にも最適。ユーザーインターフェースは直感的で、トレーニング時間の削減にもつながります。

予約・チャネル管理

Mews は、公式サイト・OTA（オンライン旅行代理店）・GDS（グローバル配信システム）を含む複数の販売チャネルからの予約を統合的に管理します。Webサイトに直接埋め込み可能な予約エンジンも搭載しており、手数料なしで直接予約数を増やすことが可能です。

価格は需要やシーズンに応じて自動で変動させることができ、収益最大化に貢献します。

ゲスト体験の最適化

Mews は、予約から滞在中、そしてチェックアウトまで、ゲストの体験をデジタルで一貫して管理します。オンラインチェックイン・チェックアウト、デジタルキー、チャット対応などにより、待ち時間を削減し、ゲストに自由と安心感を提供します。

パーソナライズされた事前連絡やアップセル機能も備えており、顧客満足度と追加収益の両方を高めます。

統合決済システム

Mews Payments により、予約時・チェックイン時・滞在中など、ゲストのあらゆる接点での支払いを自動・安全に処理可能。PCI準拠のセキュリティ体制のもと、クレジットカード、デジタルウォレットなどさまざまな支払方法に対応します。請求・支払い処理の負担が大幅に軽減されます。

ハウスキーピングとメンテナンス

客室の清掃状況や優先順位をリアルタイムで確認・更新可能。スタッフはスマートフォンなどのデバイスで情報を共有でき、清掃や修繕対応を効率的に行えます。

レポート・分析機能

宿泊率、ADR（平均客室単価）、RevPAR（販売可能客室収益）など、経営に必要な指標をリアルタイムで可視化。カスタマイズ可能なレポートは、自動送信やエクスポートにも対応しており、経営判断をデータに基づいて行えます。

インテグレーションとAPI

Mews は 1,000 以上の外部システムと連携可能なマーケットプレイスを提供しており、CRM、会計、売上管理、マーケティングツールなどと簡単に接続できます。また、開発者向けには強力なAPIが用意されており、ホテルごとのカスタマイズも柔軟に対応可能です。

導入メリット

• 業務の自動化により、作業時間と人為的ミスを削減

• ゲスト満足度の向上：デジタルによるスムーズな滞在

• 収益アップ：ダイナミックプライシングと直販強化

• 全体業務の可視化と効率化

• 小規模〜多拠点ホテルまで対応可能なスケーラビリティ

対象ユーザー

Mews は、ホテル運営のデジタル化・効率化を目指すすべての宿泊施設に最適です。個人経営の宿から多国籍なホテルチェーンまで、柔軟に対応できる設計が特徴です。