Mews – Système de gestion hôtelière basé sur le cloud

Mews est un système de gestion hôtelière (PMS) de nouvelle génération, conçu pour transformer les opérations des établissements grâce à l’automatisation, aux données en temps réel et à une expérience client optimisée. Destiné aux hôteliers modernes, Mews centralise les fonctions essentielles — réservations, housekeeping, paiements, rapports — dans une plateforme intuitive, flexible et accessible depuis n’importe quel appareil. Qu’il s’agisse d’un hôtel indépendant ou d’un groupe international, Mews aide les établissements à gagner en efficacité, à accroître leurs revenus et à offrir un service fluide aux clients.

Fonctionnalités principales

Au cœur de Mews se trouve un puissant PMS qui simplifie toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion d’un hôtel. Le personnel peut gérer les réservations, effectuer les arrivées et départs, attribuer les chambres et coordonner les tâches de nettoyage depuis une interface 100 % cloud. Les mises à jour en temps réel permettent une collaboration fluide entre les départements et une meilleure réactivité opérationnelle.

Compatible avec les environnements multi-établissements et multi-devises, Mews s’adapte aux structures locales comme aux chaînes internationales. Son design intuitif réduit les besoins de formation et permet aux équipes de se concentrer sur l’expérience client.

Réservation et gestion des canaux

Mews propose une gestion complète des réservations issues de canaux directs, d’agences de voyages en ligne (OTA) ou de systèmes de distribution globaux (GDS). Un moteur de réservation intégré peut être ajouté au site web de l’hôtel, augmentant les réservations directes sans commission. Les prix et disponibilités sont synchronisés en temps réel sur tous les canaux, réduisant les risques de surréservation et de perte de chiffre d’affaires.

Les grilles tarifaires sont modulables, avec prise en charge de la tarification dynamique selon la demande, la saison ou des règles spécifiques.

Expérience client

Mews améliore le parcours client dès la réservation. Enregistrement en ligne, départ sans passer par la réception, clé de chambre numérique, messagerie automatisée : tout est conçu pour simplifier le séjour et réduire les tâches répétitives pour le personnel.

Des emails personnalisés avant l’arrivée, des offres d’upselling ciblées et une communication proactive permettent d’augmenter la satisfaction et les revenus secondaires.

Paiements intégrés

Mews intègre une solution de paiement complète, sécurisée et automatisée. Les paiements peuvent être effectués lors de la réservation, à l’arrivée ou au départ, avec prise en charge de cartes bancaires, portefeuilles numériques et autres moyens modernes. Conforme aux normes PCI, le système réduit les risques d’erreurs et facilite la facturation.

Housekeeping et maintenance

La plateforme comprend des outils dédiés au ménage et à la maintenance. Le personnel de chambre reçoit des informations en temps réel sur l’état des chambres et les priorités. Les incidents techniques peuvent être signalés et suivis dans le système, garantissant une meilleure efficacité opérationnelle.

Rapports et analyse

Mews fournit des rapports détaillés sur les indicateurs clés de performance : RevPAR, taux d’occupation, revenus, sources de réservation, etc. Les tableaux de bord sont personnalisables, exportables, et aident les gestionnaires à prendre des décisions stratégiques éclairées.

Intégrations et API

Mews se distingue par son écosystème d’intégrations ouvert. Plus de 1 000 outils sont connectables : CRM, comptabilité, gestion des revenus, marketing, contrôle d’accès, etc. Une API robuste permet aux hôtels de développer leurs propres solutions ou de personnaliser l’environnement selon leurs besoins.

Avantages

• Automatisation des tâches, réduction des coûts et des erreurs

• Amélioration de l’expérience client via des outils numériques et personnalisés

• Optimisation des revenus avec des tarifs dynamiques et des réservations directes

• Vision centralisée de l’exploitation, en temps réel

• Scalabilité complète, adaptée aux petits hôtels comme aux grandes chaînes

Public cible

Mews s’adresse aux établissements hôteliers cherchant à moderniser leurs opérations. Qu’il s’agisse d’un hôtel indépendant ou d’un groupe international, la plateforme offre la flexibilité et la puissance nécessaires pour répondre aux exigences du secteur actuel.