Maropost は、成長中の企業向けに設計されたオールインワンのコマース＆カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームです。マーケティングオートメーション、EC管理、小売店向けPOS、検索とマーチャンダイジング、カスタマーサポートといった主要機能を一つに統合しており、業務の効率化と顧客体験の向上、売上拡大を同時に実現します。

オンラインストア、実店舗、またはB2Bビジネスを運営しているかに関係なく、Maropost は柔軟なインフラを提供し、複数チャネルを統合管理できる環境を構築します。マーケティングと販売、顧客サポートのデータを一元化し、よりパーソナライズされた体験を届けることが可能になります。

主な機能一覧

1. マーケティングオートメーション

Maropost のマーケティングクラウドでは、Eメール、SMS、プッシュ通知などを使ったクロスチャネルキャンペーンを自動化できます。ドラッグ＆ドロップで直感的に顧客ジャーニーを構築し、顧客の行動に応じてパーソナライズされたメッセージを配信します。

• メール・SMS自動配信
• 行動トリガーによるカスタマージャーニー構築
• 動的セグメントとパーソナライズ
• A/Bテストと分析機能

2. 顧客プロフィールの統合管理

Maropost は、マーケティング・販売・サポートの各チャネルから収集した情報を統合し、顧客ごとの詳細なプロファイルを構築します。これにより、全チームが同じ顧客データにアクセスでき、質の高いパーソナライズ対応が可能になります。

• 顧客データの一元化
• 全インタラクション履歴の表示
• セールス・マーケ・サポート部門の共通ビュー

3. ECプラットフォーム（Neto）

Maropost には、Neto というECソリューションが内蔵されており、オンラインストアの立ち上げから在庫・注文管理、出荷までを一括管理できます。B2CとB2Bの両方に対応しており、企業ごとのニーズに合わせて柔軟に設定できます。

• マルチチャネルでの商品展開（Web・マーケットプレイス）
• 在庫と倉庫の管理機能
• 卸売向け機能（価格非表示、見積作成、支払条件設定など）
• 出荷と配送管理の自動化

4. 実店舗向けPOS（Retail Express）

Maropost は、実店舗のためのクラウド型POSシステムも提供しており、ECとリアル店舗の在庫・販売データがリアルタイムで同期されます。

• クラウド型POSシステム
• オンラインと店舗の在庫・売上を統合
• ロイヤルティプログラムとプロモーション機能
• 実績レポートとリアルタイム分析

5. AIによる商品レコメンドと検索

AIを活用したスマートな商品検索やレコメンドにより、顧客にとって最適な商品を提示します。これによりコンバージョン率を高め、購入単価の向上が期待できます。

• AIによるパーソナライズド・レコメンド
• 検索エンジンの自動最適化
• 行動履歴に基づくマーチャンダイジング

6. 顧客サポートツール

Maropost のサービスクラウドでは、サポート担当者が顧客の過去のやりとりを把握しながら、迅速かつ的確な対応を行うことができます。

• 統合型サポートシステム
• 顧客履歴への即時アクセス
• 自動返信・対応ワークフロー

7. アプリ連携・統合性

Maropost は400以上の外部サービスと連携でき、決済、物流、CRM、マーケティングツールとのスムーズな連携が可能です。

• APIによる柔軟な拡張性
• Shopify、Stripe、Salesforceなどと連携
• データ同期と自動フロー設定

8. セキュリティとスケーラビリティ

Maropost はセキュリティにも優れており、PCI準拠やSSL暗号化によって顧客データを保護します。クラウド基盤により、高い処理能力とスケーラビリティを実現しています。

• PCI-DSS準拠、SSL対応
• 高トラフィックにも対応できるクラウド構成
• 可用性と安定性に優れた設計

まとめ

Maropost は、マーケティング、EC、小売、顧客対応を一元管理できる強力な統合プラットフォームです。業務の効率化、顧客満足度の向上、そして売上拡大を目指す企業にとって理想的なソリューションです。オートメーションとパーソナライズを最大限に活用し、ビジネスの成長を支援します。