Rexpondo — це комплексне рішення Service Desk, яке призначене для оптимізації IT-підтримки, управління командами та операцій обслуговування клієнтів. На базі відкритого коду OTRS Community Edition, Rexpondo пропонує надійну платформу для організацій, які шукають ефективні інструменти для управління заявками та IT Service Management (ITSM), з гнучкими налаштуваннями для задоволення специфічних потреб і робочих процесів.

Основні функції та модулі

Rexpondo надає набір функцій, адаптованих до різних бізнес-потреб:

• Система заявок (Тікетинг): Дозволяє ефективно управляти внутрішніми проблемами та запитами клієнтів. Користувачі можуть відслідковувати час реагування та призначати заявки доступним операторам, забезпечуючи плавний процес вирішення проблем. Завдяки чіткому моніторингу заявок, команди підтримки можуть оптимізувати відповіді, пріоритизувати завдання та скорочувати час реагування.

• Модуль ITSM: Інтеграція модуля ITSM узгоджує Rexpondo з найкращими практиками ITIL, включаючи базу даних управління конфігураціями (CMDB), управління процесами та управління змінами. Ці інструменти необхідні для організацій, які прагнуть впровадити структуровані та відповідальні процеси управління IT-послугами, забезпечуючи системний підхід до управління життєвим циклом IT-активів та послуг.

• Багатоканальна підтримка: Rexpondo централізує інформацію про клієнтів через електронну пошту, чат та інші канали, надаючи агентам уніфікований огляд взаємодій з клієнтами. Це дозволяє швидко реагувати та обробляти запити з різних каналів без компромісів у якості обслуговування.

• Мобільний додаток: Мобільний додаток Rexpondo доступний для пристроїв Android та iOS, що дозволяє членам команди отримувати доступ до статусу заявок, надавати підтримку та взаємодіяти з запитами з будь-якого місця, підвищуючи гнучкість та операційну безперервність.

• Rexbot — чат-бот на базі ШІ: Використовуючи штучний інтелект та обробку природної мови (NLP), Rexbot — це розумний чат-бот, який інтерпретує запити підтримки, навчається на основі взаємодій з клієнтами та поступово покращує якість обслуговування. Це особливо корисно для організацій, які бажають надати автоматизовану підтримку цілодобово.

Варіанти розгортання

Rexpondo пропонує гнучкі моделі розгортання для задоволення різних організаційних потреб:

• Хмарне розгортання: Варіант хмарного розгортання надає кероване рішення, що дозволяє бізнесу зосередитись на основних операціях, поки Rexpondo займається управлінням інфраструктурою, оновленнями та безпекою.

• Локальне розгортання (On-Premise): Для організацій, які потребують повного контролю над даними та індивідуальними налаштуваннями, Rexpondo пропонує рішення On-Premise, що дозволяє хостити програмне забезпечення у власній IT-інфраструктурі компанії, забезпечуючи більший контроль над даними та безпекою.

Налаштування та інтеграція

Rexpondo підтримує високий рівень налаштувань для задоволення унікальних потреб кожної організації:

• Інтеграція через API: Rexpondo підтримує REST API, що дозволяє інтеграцію з іншими IT-системами, полегшуючи обмін даними та автоматизацію робочих процесів між платформами.

• LDAP та одноразовий вхід (SSO): Для ефективного управління користувачами та безпеки Rexpondo підтримує інтеграцію з LDAP та SSO, що спрощує аутентифікацію користувачів і покращує загальну безпеку платформи.

Сфери застосування

Гнучкі функції Rexpondo роблять його підходящим для різних галузей:

• Фінанси: Завдяки управлінню запитами клієнтів і внутрішніми IT-запитами, Rexpondo підтримує фінансові установи у забезпеченні відповідності та операційної безпеки.

• Клієнтська підтримка: З надійною системою управління заявками та відстеженням взаємодій з клієнтами Rexpondo покращує час реагування, що веде до більшої задоволеності та лояльності клієнтів.

• Освіта: Можливості Rexpondo з управління заявками та ITSM допомагають навчальним закладам ефективно обробляти запити підтримки та адміністративні процеси.

• Державний сектор: Rexpondo дозволяє державним установам керувати запитами громадян та внутрішніми операціями, сприяючи прозорості та ефективності у наданні послуг громадянам.

Безпека та відповідність

Rexpondo дотримується високих стандартів безпеки для захисту даних користувачів і забезпечення відповідності:

• Відповідність GDPR: Rexpondo відповідає Загальному регламенту щодо захисту даних (GDPR) Європейського Союзу, забезпечуючи безпеку та конфіденційність даних користувачів.

• Регулярні оновлення: Для організацій, що переходять з OTRS Community Edition, Rexpondo надає постійні оновлення, гарантує безпеку та відповідність останнім стандартам IT.

Підтримка та послуги

Rexpondo пропонує різноманітні професійні послуги для максимального використання можливостей платформи:

• Консультації: Консультаційні послуги Rexpondo допомагають організаціям налаштувати програмне забезпечення відповідно до специфічних потреб бізнесу та оптимізувати робочі процеси.

• Навчання: Rexpondo пропонує програми навчання для підвищення компетенції команди та забезпечення ефективного використання функцій платформи.

• Індивідуальні налаштування: Rexpondo допомагає клієнтам з персоналізацією платформи, додаючи нові функції або інтегруючи додатки для задоволення специфічних операційних вимог.

Висновок

Rexpondo виділяється як гнучке і повне рішення Service Desk, яке відповідає різноманітним потребам сучасних організацій. На базі надійної платформи OTRS Community Edition, Rexpondo гарантує безпеку і можливість налаштування, що робить його ідеальним вибором для компаній, які прагнуть покращити IT-підтримку, оптимізувати обслуговування клієнтів та ефективно керувати внутрішніми операціями.