Rexpondo

Rexpondo to kompleksowe oprogramowanie typu Service Desk, zaprojektowane w celu usprawnienia wsparcia IT, zarządzania zespołem oraz obsługi klienta. Bazując na otwartoźródłowej wersji OTRS Community Edition, Rexpondo oferuje solidną platformę dla organizacji poszukujących wydajnego systemu zgłoszeń i funkcjonalności IT Service Management (ITSM), z możliwością dostosowania do indywidualnych potrzeb i procesów.

Kluczowe funkcje i moduły

Rexpondo oferuje zestaw funkcjonalności odpowiadających zróżnicowanym potrzebom biznesowym:

• System zgłoszeń (Ticketing System): Umożliwia sprawne zarządzanie wewnętrznymi problemami oraz zapytaniami klientów. Użytkownicy mogą śledzić czas reakcji, przypisywać zgłoszenia operatorom i zapewnić płynne rozwiązywanie problemów. Dzięki przejrzystemu monitorowaniu zgłoszeń, zespoły wsparcia mogą priorytetyzować zadania i skracać czas odpowiedzi.

• Moduł ITSM: Integracja z ITIL umożliwia korzystanie z najlepszych praktyk w zakresie zarządzania IT, w tym z bazy CMDB, zarządzania procesami i zmianami. Moduł ten wspiera organizacje w uporządkowanym i zgodnym z normami zarządzaniu cyklem życia usług i zasobów IT.

• Wsparcie wielokanałowe (Multichannel Support): Rexpondo centralizuje informacje o klientach z wielu kanałów (e-mail, czat itp.), zapewniając agentom jednolity widok interakcji i możliwość obsługi zapytań z różnych źródeł bez utraty jakości usług.

• Aplikacja mobilna: Dostępna na Androida i iOS, umożliwia członkom zespołu monitorowanie statusów zgłoszeń i udzielanie wsparcia z dowolnego miejsca, zwiększając elastyczność i ciągłość działania.

• Czatbot Rexbot AI: Wspomagany przez sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego (NLP), chatbot ten potrafi interpretować zgłoszenia, uczyć się z interakcji z klientami i automatycznie podnosić jakość obsługi. Doskonałe rozwiązanie dla firm chcących oferować wsparcie 24/7 bez konieczności ciągłej obecności zespołu.

Opcje wdrożenia

Rexpondo oferuje elastyczne modele wdrożenia, dostosowane do różnych potrzeb:

• W chmurze (Cloud-Based): Wersja zarządzana, w której Rexpondo odpowiada za infrastrukturę, aktualizacje i bezpieczeństwo, a firma może skupić się na swojej działalności.

• Na miejscu (On-Premise): Dla organizacji wymagających pełnej kontroli nad danymi i konfiguracją, dostępna jest instalacja lokalna w ramach własnej infrastruktury IT.

Dostosowanie i integracja

Rexpondo można łatwo dostosować do indywidualnych potrzeb:

• Integracja API: Obsługuje REST API, umożliwiając integrację z innymi systemami IT oraz automatyzację przepływu danych i procesów.

• LDAP i Single Sign-On (SSO): Obsługa LDAP i SSO upraszcza zarządzanie użytkownikami i zwiększa bezpieczeństwo całej platformy.

Zastosowanie w różnych branżach

Dzięki swojej elastyczności, Rexpondo znajduje zastosowanie w wielu sektorach:

• Finanse: Ułatwia obsługę zapytań klientów i zgłoszeń wewnętrznych, wspierając zgodność z regulacjami i bezpieczeństwo operacyjne.

• Obsługa klienta: Poprzez sprawne zarządzanie zgłoszeniami i śledzenie interakcji, skraca czas reakcji i zwiększa satysfakcję klientów.

• Edukacja: Wspiera uczelnie i szkoły w zarządzaniu zapytaniami IT i procesami administracyjnymi.

• Administracja publiczna: Umożliwia instytucjom rządowym skuteczne zarządzanie zapytaniami publicznymi i wewnętrznymi, zwiększając przejrzystość i efektywność działań.

Bezpieczeństwo i zgodność

Rexpondo kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo danych i zgodność z regulacjami:

• Zgodność z RODO: Spełnia wymagania europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (GDPR), zapewniając prywatność i bezpieczeństwo użytkowników.

• Regularne aktualizacje: Organizacjom migrującym z OTRS Community Edition zapewniane są bieżące aktualizacje, które utrzymują system zgodny z najnowszymi standardami IT.

Wsparcie i usługi

Rexpondo oferuje szeroki zakres usług wspierających użytkowników:

• Konsultacje: Pomoc w dostosowaniu oprogramowania do specyficznych potrzeb organizacji i optymalizacji procesów.

• Szkolenia: Programy szkoleniowe wspierające efektywne wykorzystanie wszystkich funkcji platformy.

• Dostosowanie funkcjonalności: Możliwość rozbudowy i integracji dodatkowych modułów lub funkcji w zależności od wymagań operacyjnych klienta.

Podsumowanie

Rexpondo to elastyczne i kompletne rozwiązanie typu Service Desk, idealne dla nowoczesnych organizacji poszukujących skutecznego wsparcia IT, sprawnej obsługi klienta i zarządzania operacjami wewnętrznymi. Bazując na sprawdzonej wersji OTRS Community Edition, oferuje bezpieczną, konfigurowalną i przyszłościową platformę dla firm każdej wielkości.