Rexpondo è una soluzione completa di Service Desk progettata per ottimizzare il supporto IT, la gestione dei team e le operazioni di assistenza clienti. Basato sull'edizione comunitaria open source di OTRS, Rexpondo offre una piattaforma solida per le organizzazioni che cercano un sistema efficiente di gestione dei ticket e di gestione dei servizi IT (ITSM), con flessibilità per adattarsi alle esigenze specifiche e ai flussi di lavoro aziendali.

Caratteristiche principali e moduli

Rexpondo offre una gamma di funzionalità progettate per rispondere alle esigenze di diverse aziende:

• Sistema di Ticketing: Questa funzione permette una gestione efficiente dei problemi interni e delle richieste di assistenza clienti. Gli utenti possono monitorare i tempi di risposta e assegnare i ticket agli operatori disponibili, garantendo un processo di risoluzione fluido. Grazie al monitoraggio chiaro dei ticket, i team di assistenza possono ottimizzare le risposte, dare priorità alle attività e migliorare i tempi di risposta.

• Modulo ITSM: L’integrazione del modulo ITSM allinea Rexpondo alle best practice di ITIL, includendo la gestione della configurazione (CMDB), la gestione dei processi e la gestione delle modifiche. Questi strumenti sono essenziali per le organizzazioni che desiderano implementare processi di gestione dei servizi IT strutturati e conformi, offrendo un approccio sistematico per gestire il ciclo di vita completo di asset e servizi IT.

• Supporto Multicanale: Con il supporto multicanale, Rexpondo centralizza le informazioni sui clienti tramite email, chat e altri canali. Questa integrazione offre agli agenti una vista unificata delle interazioni con i clienti, permettendo risposte fluide e la capacità di gestire le richieste attraverso più punti di contatto senza compromettere la qualità del servizio.

• Applicazione Mobile: L'app mobile di Rexpondo è disponibile per dispositivi Android e iOS, permettendo ai membri del team di accedere allo stato dei ticket, fornire supporto e gestire le richieste da qualsiasi luogo, migliorando la flessibilità e la continuità operativa.

• Rexbot - Chatbot con IA: Grazie all'intelligenza artificiale e al Natural Language Processing (NLP), Rexbot è un chatbot intelligente che interpreta le richieste di assistenza, apprende dalle interazioni con i clienti e migliora continuamente la qualità del servizio. Questa funzione è particolarmente utile per le organizzazioni che desiderano offrire un'assistenza automatizzata e disponibile 24 ore su 24 senza intervento umano costante.

Opzioni di Distribuzione

Rexpondo offre modelli di distribuzione flessibili per soddisfare le varie esigenze organizzative:

• Basato sul Cloud: L’opzione di distribuzione su cloud offre una soluzione gestita, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle loro operazioni principali mentre Rexpondo si occupa della gestione dell'infrastruttura, degli aggiornamenti e della sicurezza.

• On-Premise (in sede): Per le organizzazioni che necessitano di un controllo completo sui dati e di configurazioni personalizzate, Rexpondo offre una soluzione on-premise. Questa configurazione consente alle aziende di ospitare il software nella propria infrastruttura IT, offrendo un maggiore controllo sui dati e la sicurezza.

Personalizzazione e Integrazione

Rexpondo è altamente personalizzabile per soddisfare le esigenze uniche di ogni organizzazione:

• Integrazione API: Rexpondo supporta le API REST, permettendo l'integrazione con altri sistemi IT e facilitando lo scambio di dati e l'automazione dei flussi di lavoro tra le piattaforme.

• LDAP e Single Sign-On (SSO): Per una gestione efficiente degli utenti e della sicurezza, Rexpondo offre l'integrazione con LDAP e il supporto per SSO. Queste opzioni semplificano l'autenticazione degli utenti e migliorano la sicurezza generale della piattaforma.

Applicazioni nei Settori

La versatilità di Rexpondo lo rende adatto a vari settori:

• Finanza: Aiutando nella gestione delle richieste dei clienti e delle richieste IT interne, Rexpondo supporta le istituzioni finanziarie nel mantenere conformità e sicurezza operativa.

• Servizio Clienti: Con il suo robusto sistema di gestione dei ticket e di tracciamento delle interazioni con i clienti, Rexpondo migliora i tempi di risposta, portando a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.

• Educazione: Le capacità di gestione dei ticket e di ITSM di Rexpondo aiutano le istituzioni educative a gestire efficientemente le richieste di supporto IT e i processi amministrativi.

• Settore Pubblico: Rexpondo consente alle entità governative di gestire le richieste pubbliche e le operazioni interne, promuovendo trasparenza ed efficienza nei servizi resi ai cittadini.

Sicurezza e Conformità

Rexpondo si impegna a mantenere standard elevati di sicurezza per proteggere i dati degli utenti e garantire la conformità:

• Conformità GDPR: Rexpondo rispetta il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea, garantendo la sicurezza e la riservatezza dei dati degli utenti.

• Aggiornamenti Regolari: Per le organizzazioni che migrano dall’edizione comunitaria di OTRS, Rexpondo fornisce aggiornamenti continui, garantendo che la piattaforma rimanga sicura e conforme agli ultimi standard IT.

Supporto e Servizi

Rexpondo offre una gamma di servizi professionali per massimizzare il valore della piattaforma:

• Consulenza: I servizi di consulenza di Rexpondo aiutano le aziende a personalizzare il software per soddisfare le esigenze specifiche del business e ottimizzare i flussi di lavoro.

• Formazione: Rexpondo offre programmi di formazione per migliorare la competenza del team e garantire che gli utenti siano ben preparati per utilizzare efficacemente le funzionalità della piattaforma.

• Personalizzazione: Rexpondo assiste i clienti nella personalizzazione della piattaforma, aggiungendo nuove funzionalità o integrando add-on per soddisfare requisiti operativi specifici.

Conclusione

Rexpondo si distingue come una soluzione di Service Desk flessibile e completa, attrezzata per rispondere alle diverse esigenze delle organizzazioni moderne. Basata sulla affidabile edizione comunitaria di OTRS, garantisce una piattaforma sicura e personalizzabile, ideale per le aziende che desiderano migliorare il supporto IT, ottimizzare il servizio clienti e gestire efficacemente le operazioni interne.