Rexpondo

Rexpondo, BT desteği, ekip yönetimi ve müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir Servis Masası (Service Desk) yazılım çözümüdür. Açık kaynak kodlu OTRS Community Edition üzerine inşa edilen Rexpondo, etkili bir biletleme sistemi ve BT Hizmet Yönetimi (ITSM) yetenekleri arayan kuruluşlar için sağlam bir platform sunar. Aynı zamanda belirli ihtiyaçlara ve iş akışlarına göre özelleştirilebilir yapıdadır.

Temel Özellikler ve Modüller

Rexpondo, farklı iş gereksinimlerine uyacak şekilde tasarlanmış bir dizi özellikle gelir:

• Biletleme Sistemi (Ticketing System): İç sorunlar ve müşteri taleplerinin verimli şekilde yönetilmesini sağlar. Yanıt sürelerini takip etme, uygun operatörlere bilet atama gibi özelliklerle hızlı ve etkili çözümler sunar. Servis ekipleri, öncelikleri belirleyip daha hızlı yanıt verebilir.

• ITSM Modülü: Konfigürasyon Yönetim Veritabanı (CMDB), süreç yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi ITIL en iyi uygulamalarını destekler. Kuruluşların yapılandırılmış ve standartlara uygun bir BT Hizmet Yönetimi süreci uygulamasına olanak tanır.

• Çok Kanallı Destek (Multichannel Support): E-posta, sohbet gibi farklı iletişim kanallarını merkezileştirerek müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplar. Bu sayede operatörler, tüm kanallar üzerinden gelen talepleri kesintisiz ve etkili biçimde yönetebilir.

• Mobil Uygulama: Android ve iOS cihazlar için sunulan uygulama sayesinde ekip üyeleri her yerden destek taleplerine erişebilir, yanıt verebilir ve esnek çalışma olanağı elde eder.

• Rexbot AI Chatbot: Yapay Zeka (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojileriyle çalışan akıllı sohbet botudur. Müşteri taleplerini anlar, öğrenir ve zamanla hizmet kalitesini artırır. İnsan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 destek sunmak isteyen şirketler için idealdir.

Kurulum Seçenekleri

Rexpondo, çeşitli kurum ihtiyaçlarına uygun esnek kurulum modelleri sunar:

• Bulut Tabanlı (Cloud-Based): Altyapı, güncellemeler ve güvenlik gibi teknik işler Rexpondo tarafından yönetilir. Kurumlar sadece işlerine odaklanabilir.

• Yerinde Kurulum (On-Premise): Veriler üzerinde tam kontrol ve özel yapılandırmalar isteyen kurumlar için uygundur. Yazılım, kurumun kendi altyapısında barındırılır ve maksimum güvenlik sağlar.

Özelleştirme ve Entegrasyon

Her kurumun farklı gereksinimleri olduğunu bilen Rexpondo, yüksek düzeyde özelleştirilebilir:

• API Entegrasyonu: REST API desteği sayesinde diğer BT sistemleriyle entegrasyon kolaylaşır ve platformlar arası otomasyon mümkün hale gelir.

• LDAP ve Tek Oturum Açma (SSO): Kullanıcı yönetimini kolaylaştırır ve sistem güvenliğini artırır. Kullanıcıların tek girişle tüm sistemlere erişimi sağlanabilir.

Sektörel Kullanım Alanları

Rexpondo’nun çok yönlü yapısı, birçok sektörde kullanımını mümkün kılar:

• Finans: İç BT talepleri ve müşteri hizmetleri süreçlerini hızlandırarak güvenlik ve mevzuata uygunluk sağlar.

• Müşteri Hizmetleri: Etkili bilet yönetimi ve etkileşim takibi ile müşteri memnuniyeti ve sadakati artırılır.

• Eğitim: Okul ve üniversitelerde BT destek taleplerinin ve idari süreçlerin etkin şekilde yönetilmesini sağlar.

• Kamu ve Devlet Kurumları: Vatandaş talepleri ve iç operasyonlar yönetilerek şeffaflık ve verimlilik artırılır.

Güvenlik ve Uyumluluk

Rexpondo, veri güvenliği ve yasal uyumluluk konularında yüksek standartlara bağlıdır:

• GDPR Uyumluluğu: Avrupa Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) tam uyumluluk göstererek kullanıcı verilerinin gizliliğini sağlar.

• Düzenli Güncellemeler: OTRS Community Edition’dan geçiş yapan kurumlar için güvenlik ve işlevsellik açısından güncel kalmayı garanti eder.

Destek ve Hizmetler

Rexpondo, platformdan maksimum fayda sağlanması için çeşitli profesyonel hizmetler sunar:

• Danışmanlık: Kurumun özel iş ihtiyaçlarına göre sistem yapılandırması ve süreç iyileştirme desteği sağlar.

• Eğitim: Kullanıcıların sistemi etkin biçimde kullanabilmesi için kapsamlı eğitim programları sunar.

• Özelleştirme: Yeni işlevler ekleme veya eklenti entegrasyonu gibi ihtiyaçlara yönelik teknik destek sağlar.

Sonuç

Rexpondo, modern organizasyonların BT desteğini iyileştirmesi, müşteri hizmetlerini hızlandırması ve iç süreçlerini verimli bir şekilde yönetmesi için geliştirilmiş esnek ve kapsamlı bir Servis Masası çözümüdür. Güvenilir OTRS Community Edition temel alınarak geliştirilen bu platform, özelleştirilebilir, güvenli ve çok yönlü yapısıyla işletmeler için ideal bir tercihtir.